主講老師: | 劉映吟 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程聚焦銀行新員工角色認(rèn)知與基礎(chǔ)技能提升,結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線崗位特征,啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)完成自身職業(yè)畫(huà)布,進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位,并清除認(rèn)知基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養(yǎng)要求,完成學(xué)生向社會(huì)人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的自我探索來(lái)認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系,提升工作效能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-27 15:01 |
【課程背景】
人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的,同時(shí),職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知,勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì),才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo),從而獲得更高的職業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展。
本課程聚焦銀行新員工角色認(rèn)知與基礎(chǔ)技能提升,結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線崗位特征,啟發(fā)員工進(jìn)行自我職業(yè)天賦特質(zhì)探索、職業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)完成自身職業(yè)畫(huà)布,進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位,并清除認(rèn)知基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位的工作特征和素養(yǎng)要求,完成學(xué)生向社會(huì)人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的自我探索來(lái)認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系,提升工作效能。
【課程特色】
1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊(duì)管理及在高校進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)授課的經(jīng)驗(yàn),去粗取精,避免紙上談兵;
2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手,用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧,進(jìn)行有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
3.融入游戲?qū)搿咐治?、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段,使學(xué)員在樂(lè)趣中運(yùn)用陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)職場(chǎng)發(fā)展;
4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式,學(xué)員易于接受和吸收;
5.所授技巧科學(xué)實(shí)用,學(xué)員受益明顯、見(jiàn)效快。
【培訓(xùn)時(shí)間】:精華版:0.5天(3小時(shí)),進(jìn)階版:1天(6小時(shí))
【適用對(duì)象】:新入職員工、1-2年內(nèi)職場(chǎng)新人
【課程大綱】
第一講:職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位
一、場(chǎng)景導(dǎo)入--客戶開(kāi)口營(yíng)銷的四大困境
1.看不見(jiàn)
2.記不住
3.信不過(guò)
4.情不牢
二、銀行新人的個(gè)人品牌塑造
1.長(zhǎng)板化--only One
2.價(jià)值化--Call Me
3.特色化--反差萌
4.情感聚焦化--故事力
三、銀行新人面臨的情緒陷阱
1.踢貓效應(yīng)
2.沉沒(méi)效應(yīng)
3.情緒ABC效應(yīng)
4.超限效應(yīng)
5.登門(mén)檻效應(yīng)
四、銀行新人的角色定位
1.我是誰(shuí)——銀行人的正確認(rèn)知和定位
2.我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
3.我怎么去——策略、計(jì)劃、方法和資源
4.柜面員工的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
5.大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
6.客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
7.理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
第二講:自我探索與銀行條線發(fā)展
場(chǎng)景導(dǎo)入:職業(yè)發(fā)展如何可持續(xù)性共贏
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨
思考與探索:我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)
1.銀行各條線、部門(mén)職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析
2.霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)解讀
3.職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
4.職業(yè)傾向與崗位匹配
二、自我定位與自我評(píng)估
1.領(lǐng)導(dǎo)與老師的區(qū)別
2.員工與學(xué)生的區(qū)別
3.我們面臨的素養(yǎng)要求區(qū)別
4.客戶的分層與特點(diǎn)
5.職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線
三、職場(chǎng)人的溝通視窗
1.公開(kāi)我--獲得認(rèn)同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
第三講:新銀行人的職業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化與職場(chǎng)適應(yīng)
場(chǎng)景導(dǎo)入:傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的卡點(diǎn)在哪?
一、4.0時(shí)代銀行人的四維價(jià)值
案例:《快速提升至總行的客戶經(jīng)理》
1.形象價(jià)值
2.情緒價(jià)值
3.專業(yè)價(jià)值
4.資源價(jià)值
二、新服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的職業(yè)化素養(yǎng)要求
1.以產(chǎn)品為中心--以客戶體驗(yàn)為中心
2.柜面員工角色解讀與提升
3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4.外拓客戶經(jīng)理角色解讀與提升
5.信貸客戶經(jīng)理角色解讀與提升
6.理財(cái)經(jīng)理角色解讀與提升
7.新銀行人的晉升之路解析
三、痛點(diǎn)突破一:銀行客戶關(guān)系建立全流程
案例:《無(wú)法實(shí)現(xiàn)關(guān)系突破的自然增長(zhǎng)客戶》
1.權(quán)威背書(shū)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
2.客戶認(rèn)養(yǎng)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
3.情感賬戶投資核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
4.專業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話術(shù)規(guī)范
6.產(chǎn)品營(yíng)銷促成時(shí)面對(duì)客戶異議的核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
7.客戶關(guān)系維護(hù)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
四、痛點(diǎn)突破二:銀行客戶抱怨處理的七錦囊
案例:《因產(chǎn)品凈值波動(dòng)恐慌的客戶》
1.潛意識(shí)探詢--“問(wèn)”的技巧
2.同理心營(yíng)造--“聽(tīng)”與“情感標(biāo)注”的技巧
3.情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧
4.焦點(diǎn)捕捉--理解尊重與“適度面質(zhì)”的技巧
5.認(rèn)知調(diào)整--澄清與認(rèn)知重塑的技巧
6.期望管理--提出方案與達(dá)成共識(shí)的技巧
7.滿意度管理--對(duì)話完成后的維護(hù)跟進(jìn)要訣
五、痛點(diǎn)突破三:客戶心理冰山與多媒體營(yíng)銷
案例:《面對(duì)面銷售中不動(dòng)聲色的客戶》
1.正金字塔與倒金字塔模式的對(duì)比
2.客戶的靈魂六問(wèn)
3.深度影響客戶的心理學(xué)效應(yīng)
4.多媒體營(yíng)銷模式的結(jié)合運(yùn)用
六、痛點(diǎn)突破四:我們面對(duì)的客群與需要具備的思維
案例:《一位分行副行長(zhǎng)的成長(zhǎng)史》
1.上游思維--預(yù)判
2.建筑師思維--原則
3.銀行家思維--遠(yuǎn)見(jiàn)
4.企業(yè)家四維--互惠
七、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)