卓越管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

【課程背景】

新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的管理技能亟待提升：角色錯位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團隊目標不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導(dǎo)部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發(fā)活力，不會溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團隊，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。

管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業(yè)本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……

【課程目的】

1、正確認知管理者應(yīng)有的角色、定位與價值

2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰(zhàn)有哪些

3、掌握高效團隊建設(shè)與管理的實戰(zhàn)方法與技巧

4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程

5、掌握并提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

【學(xué)習(xí)方式】

現(xiàn)場講解、互動討論、專題研討、 案例分析、實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

ü 課程開篇 ：

n 分組：個人介紹呈現(xiàn)、小組角色分工

n 一詞：一詞定義團隊（TEAM）

n 二語：二語定義管理（有效、資源）

n 三法：三法建設(shè)團隊（監(jiān)督、檢查、控制）

n 四心：四心團隊管理（向上、向下、平行、對外）

n 五煉：五煉高績效團隊（角色、目標、計劃、培育、文化）

n 視頻：團隊及團隊的力量

n 互動：目前團隊管理中三個難點

第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

案例分析：李經(jīng)理的工作角色定位存在哪些問題？

一、管理角色認知

1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

二、管理者的定位與反思

2 承上啟下的關(guān)鍵性樞紐

2 中間？還是中堅？

2 我是誰？

2 我在哪？

2 我應(yīng)起的作用

2 我是否勝任？

三、管理者角色的三個維度

2 管理者的角色種種

2 作為下屬的管理者（下級）

2 作為同事的管理者（平級）

2 作為上司的管理者（上級）

2 角色類型的其它特征

四、 管理者在團隊管理中的三類角色
- 管理者的人際角色
- 管理者的信息角色
- 管理者的決策角色

五、管理者在團隊管理中的四個誤區(qū) 
- 簡單粗暴型的管理者
- 意氣用事型的管理者
- 不擔(dān)責(zé)任型的管理者
- 只做二傳手的管理者

六、 管理者在團隊管理中的五項職責(zé) 
- 設(shè)定目標
- 制定計劃
- 激勵溝通
- 評估績效
- 培養(yǎng)人才

七、 管理者在團隊管理中的五個轉(zhuǎn)變
- 從自我負責(zé)到為他人負責(zé)轉(zhuǎn)變

- 從經(jīng)營自我到經(jīng)營組織轉(zhuǎn)變

- 從業(yè)務(wù)專長到定向用人轉(zhuǎn)變

- 從個人業(yè)績向團隊業(yè)績轉(zhuǎn)變

- 從專業(yè)精英向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

案例分享：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)？

互動研討：如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻坑谐尚У墓芾碚?/span> 

第二部分  卓越管理者的高效溝通協(xié)作能力

一、管理者進行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、 管理者在進行溝通時，應(yīng)掌握的原則

1、向上管理：如何高效進行工作匯報

2 測評：你的向上管理能力有多強

2 向上管理管理什么、向上管理的原則

2 如何了解不同類型的上司

2 如何高效進行工作匯報（運用結(jié)構(gòu)化思維）

s 理清匯報思路

- 明確匯報工作目的

- 掌握匯報工作流程

s 明確匯報類型

- 口頭匯報的核心要點職業(yè)發(fā)

- 書面匯報的核心要點

s 掌握匯報方式

- 匯報方式的選擇依據(jù)

- 匯報原則及技巧把握

2、 平行管理：同級跨部門間有效溝通

2 與同級跨部門間溝通的方法與技巧

s 情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷

s 跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度

s 互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

s 跨部門溝通常見的錯誤理念

s 同理心溝通的三字訣

s 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

2 有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點技巧

s 跨部門溝通的難點與關(guān)鍵點

s 案例互動：同級部門溝通為什么有難度

s 正視跨部門溝通中的沖突

s 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

s 跨部門沖突處理的方法與流程

s 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

s 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

2 組織層面

2 員工層面

2 自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

2 利用反饋工具

2 如何給予反饋

2 如何接受反饋

2 溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

2 向下溝通的基本要領(lǐng)

2 向下溝通的五大禁忌

2 合理對下屬任務(wù)分配

2 如何進行高效授權(quán)

2 如何輔導(dǎo)與培育下屬

2 案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運用

1、測試與分析：你是什么類型個性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風(fēng)格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

2 D型人特征、優(yōu)點、缺點

2 I 型人特征、優(yōu)點、缺點

2 S型人特征、優(yōu)點、缺點

2 C型人特征、優(yōu)點、缺點

5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征

6、學(xué)會和各種行為風(fēng)格的下屬打交道

2 如何和D型人相處

2 如何和I 型人相處

2 如何和S型人相處

2 如何和C型人相處

案例：一次成功的團隊精誠合作

五、跨部門溝通協(xié)作的要點  

2 信任是溝通的基礎(chǔ)

2 建立感情賬戶

2 知己知彼

2 同理心與換位思考

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

ü 情景體驗：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧  

1. 正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

2. 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

3. 跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

4. 可能導(dǎo)致沖突的原因  

5. 以雙贏思維解決沖突  

6. 面對他人過當(dāng)行為的原則與方法  

n 互動分享：自我情緒管理的方法有哪些？ 

第三部分  卓越管理者的團隊輔導(dǎo)與激勵技能

一、進行員工輔導(dǎo)與激勵的基本原則

1、原則一：贊美

? 贊賞員工的要點

2、原則二：傾聽

? 聽的五種層次

? 有效傾聽的步驟

? 互動：你會聽嗎？

? 演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

? 三種回饋的方式

4、原則四：詢問

? 詢問的好處

? 詢問采用的語言

? 兩種問題方式的特點

? 演練：詢問技巧

5、 原則五：分享

6、原則六：支持

二、開展員工輔導(dǎo)與激勵的六大步驟

1、 步驟一：評估與溝通

? 識別的您的員工

? 不同類型員工輔導(dǎo)重點

? 員工輔導(dǎo)的動態(tài)和靜態(tài)需求

2、 步驟二：制定輔導(dǎo)目標

? 輔導(dǎo)目標的SMART原則

2 步驟：團隊目標設(shè)立七個步驟

2 法則：任務(wù)轉(zhuǎn)目標三步法

2 互動：用SMART原則制定你的團隊目標

? 

3、 步驟三：識別“輔導(dǎo)”時機

? 員工輔導(dǎo)的時機

? 不適宜員工輔導(dǎo)的情形

? 四種不同時機如何輔導(dǎo)下屬

? 下屬請示時

? 下屬匯報時

? 開會時

? 發(fā)生問題時

4、 步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標/計劃

2 目標分解五步驟

2 目標分解八問法（6W2H）

2 目標分解四維度（BSC）

2 互動：如何分解企業(yè)目標到各個崗位

5、 步驟五：實施輔導(dǎo)

6、 步驟六：評估效益

? 觀察行為

? 制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

? 分析工作表現(xiàn)報告

? 提供反饋

三、有效員工輔導(dǎo)與激勵的關(guān)鍵技巧

1、 有效員工輔導(dǎo)與激勵的四個方法

2、 有效員工輔導(dǎo)與激勵BEST原則

3、 員工績效面談的三個步驟

4、 員工績效面談的注意事項

2 培育有方：工作授權(quán)（授權(quán)的六個等級）

2 培育有方：員工溝通（四種風(fēng)格類型DISC）

2 培育有方：績效管理（PDCA法、績效面談十原則）

2 培育有方：員工激勵（八種有效員工激勵方式）

n 互動討論：基于當(dāng)下團隊實際，如何激勵與保留團隊成員？

第四部分  卓越管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個人修養(yǎng)

? 清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容

? 掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

? 工作安排合理高效

? 下屬能力培養(yǎng)有方

? 三步：高效團隊管理三步曲（機制、執(zhí)行、氛圍）

? 機制：規(guī)范、協(xié)作、分享

? 執(zhí)行：措施、檢查、獎罰

? 氛圍：標桿、關(guān)懷、活動

三、提高影響能力

? 決策能力高效正確

? 積極感召影響他人

四、領(lǐng)導(dǎo)力提升：打造高績效團隊的五個關(guān)鍵

- 溝通：讓溝通無處不在

- 激勵：讓激勵隨時發(fā)生

- 關(guān)懷：讓關(guān)懷深入人心

- 發(fā)展：讓發(fā)展促進成長

- 和諧：讓人際關(guān)系和諧

l 課程總結(jié)與互動交流