如何做好跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

2 一個(gè)組織是個(gè)系統(tǒng)整體，為了讓這個(gè)整體高效運(yùn)營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實(shí)際工作中，組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實(shí)際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因，提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進(jìn)而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：

2 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2 深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；

2 正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2 掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（中高層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人） 

授課形式：課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+互動(dòng)討論（30%）

課程大綱：

第一章：跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因  

2 企業(yè)組織系統(tǒng)中團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能

2 跨部門溝通協(xié)作的五大理念

2 跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因

ü 互動(dòng)分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

2 跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度

ü 案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)  

2 信任是溝通的基礎(chǔ)

2 建立感情賬戶

2 知己知彼

2 同理心與換位思考

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

ü 情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

第三章：跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧  

2 正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

2 跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

2 跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理

2 可能導(dǎo)致沖突的原因  

2 以雙贏思維解決沖突  

2 面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法  

2 自我情緒管理 

第四章：如何與不同個(gè)性特點(diǎn)的人有效溝通

2 人際風(fēng)格的分類

ü 互動(dòng)活動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

2 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

2 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

2 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

2 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

ü 情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第五章：如何進(jìn)行同級(jí)跨部門的同理心溝通

2 同理心及同理心溝通的含義

2 同理心和同情心有什么不同

2 同理心溝通的方法與技巧

n 同理心溝通的二個(gè)層次與步驟

n 同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則

n 阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些

n 同理心的四種反饋方式

n 增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手

2 4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng)

ü 情景體驗(yàn):跨部門間的同理心訓(xùn)練

l 課程總結(jié)與互動(dòng)交流

l 課程知識(shí)點(diǎn)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試題）