贏在起點——新員工職場禮儀與實用職場溝通技巧

【課程背景】

孔子曰， “不學(xué)禮，無以立”，職場禮儀是現(xiàn)代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責(zé)任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。

禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。

本次課程通過新員工職場禮儀素養(yǎng)四大修煉：修形象、修行為、修語言、修流程進行系統(tǒng)訓(xùn)練以及四套落地禮儀操，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一職場規(guī)范化禮儀流程，打造職場新員工專業(yè)對外形象，使新員工面對職場提升自信，工作中更加游刃有余。同時幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，實現(xiàn)自我管理的價值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度。

【課程收益】

l 認識職場禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)

l 打造新員工專業(yè)職場形象，提升個人精神面貌，提升企業(yè)整體形象

l 規(guī)范新員工行為舉止，提升個人儀態(tài)氣質(zhì)，增強工作自信心

l 掌握職場辦公禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對職場，獲得良好人際關(guān)系

l 掌握職場實用溝通技巧，高效溝通提升工作績效

l 從新員工抓起，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提升企業(yè)競爭力

【課程特色】

l 強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從職場禮儀、溝通的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。

l 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握禮儀與溝通技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法進行訓(xùn)練，使學(xué)員充分掌握禮儀與溝通技能，助力職場工作事半功倍。

l 互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

【課程對象】企業(yè)新入職員工

【課程時間】2天，6小時/天

【課程方式】通過互動體驗、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等，層層遞進，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動快樂中進行到底！

【成果產(chǎn)出】

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：禮儀的概述

測試：禮儀行為課堂小測試

案例：同是新員工，為什么他總是受表揚？

一、什么是禮儀

1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）

2. 禮儀特性與精髓

3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

二、禮儀的作用

1. 禮儀是職場敲門磚

視頻：拍照不會站位，職場發(fā)展缺位

2. 懂禮儀獲得好人緣

案例：“一杯茶”

思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：職業(yè)形象塑造

一、職場精英個人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 不可忽視的六秒印象

3. 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

l 首因效應(yīng)

l 刻板印象

l 近因效應(yīng)

l 光環(huán)效應(yīng)

二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2. 襯衫的穿著細節(jié)

3. 領(lǐng)帶的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 女士職業(yè)裝穿著

2. 配飾：百變絲巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 絲襪可以不穿嗎？

5. 皮鞋的款式如何選擇？

6. 著裝禁忌

四、職業(yè)妝容禮儀

1. 發(fā)型

2. 面容

3. 女士職業(yè)淡妝

4. 指甲

5. 口腔氣味

6. 體味

五、男士儀容之品位

1. 發(fā)型

2. 男士修面

3. 指甲

4. 口腔氣味

5. 體味

六、形象管理6指標(biāo)解析

1）整潔：發(fā)型管理

2）干凈：面部修飾

3）自然：女性妝容

4）大方：手部展示

5）得體：崗位著裝

6）合規(guī)：其他配飾

七、職場形象個人魅力解析

八、第1套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第三講：行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1. 不同場合運用不同站姿

2. 女士4種站姿訓(xùn)練

3. 男士3種站姿訓(xùn)練

4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1. 女士走姿訓(xùn)練

2. 男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 入座要領(lǐng)

2. 起座要領(lǐng)

3. 女士4種坐姿訓(xùn)練

4. 男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

1. 拾物蹲姿訓(xùn)練

2. 低位上茶蹲姿訓(xùn)練

3. 服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練

4. 女士蹲姿訓(xùn)練

5. 男士蹲姿訓(xùn)練

五、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

1. 閱讀指示手勢訓(xùn)練

2. 指引方向手勢訓(xùn)練

3. 遞送物品手勢訓(xùn)練

1) 遞送普通物品

2) 遞送文件、資料

3) 遞送尖銳物品

實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對了嗎？

六、第2套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第四講：實用十大職場辦公禮儀

一、問候禮儀

1. 問候拉近距離

2. 問候的時間、內(nèi)容

3. 問候的次序

二、稱呼禮儀

1. 規(guī)范的稱呼獲得

2. 稱呼的禁忌

三、注目禮儀

1. 公務(wù)凝視

2. 社交凝視

3. 親密凝視

案例分析：我與領(lǐng)導(dǎo)匯報時，目光到底看哪里？

四、微笑禮儀

1. 如何通過微笑拉近心靈距離？

2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

五、行路禮儀

1. 兩人同行

2. 三人同行

3. 縱向行走

4. 路遇領(lǐng)導(dǎo)或尊者

六、上下樓梯禮儀

1. 單行行走

2. 靠右行走

3. 居前引導(dǎo)

七、乘坐電梯禮儀

1. 出入電梯順序

2. 與領(lǐng)導(dǎo)、客戶同乘電梯，如何站位

3. 電梯引領(lǐng)姿勢

八、進出房間禮儀

1. 內(nèi)開門

2. 外開門

3. 敲門禮儀

4. 出入順序

5. 引導(dǎo)客人進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會客室

實戰(zhàn)演練：去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作

九、上茶禮儀

1. 上茶順序

2. 茶葉水杯水溫選擇

3. 上茶方法：方位、姿勢、語言

4. 續(xù)水時機

5. 上茶禁忌

實戰(zhàn)演練：為領(lǐng)導(dǎo)或客戶上茶

十、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作禮儀

1. 站位

2. 紙筆準(zhǔn)備

3. 手勢規(guī)范

4. 語言得當(dāng)

5. 請領(lǐng)導(dǎo)簽字

6. 注意時機，有客人在場，是否匯報

實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，你做對了嗎？

十一、第3套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

現(xiàn)場演練：學(xué)員分組練習(xí)，老師現(xiàn)場指導(dǎo)，達到辦公禮儀規(guī)范

第五講：實用職場溝通技巧

說話是一門藝術(shù)，怎么說比說什么更重要！在工作中，如何把話說出去，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；把話說出去，得到客戶認可；把話說出去，把事情辦成功？其實，只要掌握說話的邏輯，運用說話的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！

一、溝通表達測試：你會說話嗎？

二、語言的價值與力量

三、職場溝通四大語言修煉

1、禮貌語

2、解答語

3、效率語

4、共贏語

四、容易引起領(lǐng)導(dǎo)不滿足、客戶投訴的語言分析與對策

1）語言暴力：你怎么回事；這是你的問題…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當(dāng)然不是……

2）語言暴力帶來的危害：習(xí)慣性把問題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔(dān)責(zé)任的能力。心理學(xué)上稱之為人格失調(diào)癥，讓別人活得痛苦。

3）解決話術(shù)：

l 把“你”變成“我”

例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請問我有說明白嗎？哪里不太清楚我再說一遍?！?/span>

l 把“責(zé)備批評抱怨推脫”，變成“我+解決方案”

例如“你怎么回事啊，這個聽不懂嗎，我實在講得很清楚了”，換成“我覺得/我發(fā)現(xiàn)/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”

l 把“必須”，變成“為了您的+解決方案”

例如“你必須把口罩帶好離開”，換成，為了您孩子的安全，請將小孩帶離這里，可以到我們一樓的安全區(qū)，那里有小孩喜歡的**。

實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，講師點評

五、容易提升領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶滿意度的語言技巧

贊美技巧：

1、真誠法

2、最字法

3、背后法

4、抑揚法

5、加減法

實操：贊美身邊人

六、第4套落地禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第六講：頒獎禮儀

1. 頒獎典禮舞臺常識了解

2. 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規(guī)范

3. 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規(guī)范

4. 托盤引導(dǎo)員禮儀規(guī)范

5. 頒獎鼓掌禮儀規(guī)范

實戰(zhàn)演練：頒獎典禮，為學(xué)習(xí)優(yōu)秀的小組和個人頒獎。建議公司設(shè)置獎項，準(zhǔn)備獎品，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)為新員工頒獎