中層管理者管理能力提升

第一講： 管理者的角色認知

一、管理的定義和意義

·活動：人體字母組合

  1、管理的含義—找正確答案
2、管理的兩個誤區(qū)
3、管理的基本職能
4、管理的本質(zhì)—方圓理論
案例研討(1) ：補貼該扣除嗎?
案例研討(2) ：結算延遲如何處理?

二、管理者角色認知與轉(zhuǎn)換

管理者的角色定位與功能發(fā)揮

案例：新上任管理者的苦惱

·管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；

活動：三明治填空

·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬

案例：新來的劉經(jīng)理
“主管”主管什么?

管理者的態(tài)度和意識

·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

·責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子

·達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決

·憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等

·效能意識與結果導向----測試、如何才能將工作的結果量化考核

第二講：組織中指揮系統(tǒng)的一致性

一、組織的形成和組織要素

·看圖說話：畫面中有什么

組織三個階層的互動

·活動：連線題；

案例：電影《兵臨城下》中的三個階層

指揮系統(tǒng)一致性

·視頻：左右為難

激發(fā)職務認同感

·案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工

授權與反授權

·視頻：“聰明”的下屬

二、組織管理的基本原則
1、組織管理的重要原則
  —倉庫保管員的辭退
2、組織管理工作的三大內(nèi)容
  案例研討：做好人還是做壞人?
3、帶好隊伍的三個關鍵

第三講：計劃與指令

一、管理循環(huán)-PDCA

·計劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞

計劃的重要性

·知易行難；為什么不做計劃

以終為始，目標導向

·目標SMART原則；    活動：數(shù)到30輸

工作分派時的考量原則

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做

狀況共有的管理

·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；

案例：小陳挨罵

二、設定部門工作的目標
1、目標的意義和作用
2、目標設定七步驟
3、目標設定的原則-人類行為的通用原則
    1) 期望原則      2) 參與原則
     SMART原則 如何描述目標?
4、如何設定部門和個人目標?

三、部門工作的計劃制定
1、工作計劃的三大種類
2、擬訂計劃的三大原則—制定計劃的7個要點
3、工作計劃管理的流程
4、如何制定部門年度計劃?

四、正確下達業(yè)務指示
1、下屬理解您的指示嗎?
案例1：會議室桌椅如何擺放?
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會客室?
2、下達指示的注意事項
3、指示的種類—吩咐、請托、征詢、暗示、征求
4、理想的指示方法
5、提升下屬接受指示的意愿

第四講 控制、協(xié)調(diào)與有效授權

一、控制的本質(zhì)

問題與控制的類型

·C=A-B

·事前、事中、事后控制

控制應掌握的原則

·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響

·不可為控制而控制

如何發(fā)現(xiàn)問題

·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等

·強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等

二、 什么是協(xié)調(diào)?
1) 協(xié)調(diào)的目的和效果
2) 協(xié)調(diào)的六個步驟
3) 有效協(xié)調(diào)的注意事項
4) 如何與其他部門協(xié)調(diào)?
案例：王總派車的事件屬于控制和協(xié)調(diào)?

三、工作授權的技巧
1、授權基本概念
2、授權三大好處
3、管理者不授權的原因
4、授權的流程
   —哪些業(yè)務可以授權?
   —如何選擇授權的對象?
5、 授權時的注意點
案例：趙主管的委屈

第五講：績效管控方法 —— 平衡計分卡應用

一、平衡記分卡的原理和使用

1. 平衡計分卡理論的基本介紹

n 平衡計分卡的基本概念和要素

n 什么是“一致性的管理”

n 平衡計分卡技術的使用領域

2. 關于“戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標”

n 什么是“戰(zhàn)略主題”（Theme）

n “戰(zhàn)略主題”和“數(shù)字目標”的實例介紹

n 某電機制造企業(yè)“戰(zhàn)略主題”案例分享

3. 平衡計分卡驅(qū)動下定義績效度量指標與績效考核指標

n 實例分享：度量指標是保證戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行的主要手段和依靠

n 概念：度量與測量

n 定義度量指標的注意事項

n 平衡計分卡度量項列表模板

分組練習1：討論并定義貴公司的績效度量指標與考核指標

4. 平衡計分卡中的“行動項”（1:30～2:30 pm）

n 從戰(zhàn)略目標分解得到戰(zhàn)略性行動項

n 戰(zhàn)略性行動項中的角色與職責劃分

n 實例案例分享：使用平衡計分卡來識別企業(yè)級改進過程和改進項 

分組練習2：確認公司的“戰(zhàn)略性行動項”

為組織當中的某一部門/某一操作層面（例如：質(zhì)檢部門）定義平衡計分卡

培訓總結：在組織內(nèi)實施BSC的一般性策略

第六講：管理者的輔導能力

一、輔導的重要性、必要性

·案例：下屬寫給管理者的一封信

企業(yè)人力資源訓練架構

·訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點、不足、適用范圍

·掌握培訓的要點

·冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓需求分析與培訓計劃制定

新進員工的教導

·視頻：許巍的期待

·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語  

工作指導的步驟和崗位教導的具體行為

·活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？

第七講 管理者的溝通能力

一、建立溝通的渠道

·溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；

  工具： 溝通視窗

二、克服溝通的障礙

·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意                        

·如何克服溝通的障礙                            

·活動：“人”與“入”；

視頻：三個方案誰先說                   

·演練：三個上司的EQ；追問5次Why

三、溝通時應掌握的原則與技巧                  

·表達技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知

·應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧

·傾聽技巧：活動：你該怎么說？

·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試

四、如何批評下屬才能不引發(fā)矛盾，又達到效果

五、如何拒絕別人是一門需要學習的藝術

第七講 管理者的激勵能力

一、激勵的原理

·找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；

視頻：為什么金錢與紀律都失效

找準需求-馬斯洛學說的實踐應用

·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求

二、有效的激勵方式

·X-Y-Z理論與“三世三典”的應用

·制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅

·多思考“我”能做些什么：

視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵

·惠而不費的激勵妙方：

案例：謙卑的一課；

視頻：分享肯德基外賣

三、啟發(fā)正確的態(tài)度

·多渠道的影響下屬；

案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶

·管理者以身作則；

視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

第九講：管理者的權變領導方式

一、領導這一概念的內(nèi)涵和外延
1、領導與管理的區(qū)別
2、領導者的兩種行為
3、四類不同的管理情景和領導方式
   案例：哪種領導方式更合適?
5、如何應對上司的領導方式?

二、領導力與領導藝術

1、領導力的范疇

2、國學中的領導藝術精華傳承

3、權變是領導藝術的核心

三、狼性領導原則

狼性原則之一：忍辱負重

管理者必懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程,要像一個母親一樣勇于犧牲。

狼性原則之二：整體至上

管理者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。

狼性原則之三：自知之明

管理者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎

狼性原則之四：順水行舟

管理者永遠懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。

狼性原則之五：血濃于水

管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴。

狼性原則之六：知彼知己

管理者明白勝利并不是說明自己強大,而是說明自己比對手更用心。