夢(mèng)想飛揚(yáng) 人生啟航

【課程背景】

企業(yè)新錄用的員工，是從局外人融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)環(huán)境，逐步規(guī)劃職業(yè)生涯、真切理解職場(chǎng)規(guī)則、準(zhǔn)確定位自己角色、有效建立職場(chǎng)關(guān)系，并開(kāi)始發(fā)揮自我才能的過(guò)程。

本次培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)新員工，立足于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，打造職場(chǎng)骨干團(tuán)隊(duì)。課程將職業(yè)化培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合，利用引導(dǎo)技術(shù)的方式，從心智修煉的【心法】角度出發(fā)，為學(xué)員提供卓有成效的心理訓(xùn)練和職業(yè)化技能的【技法】輔導(dǎo)，并通過(guò)【室內(nèi)拓展活動(dòng)】的方式使員工親身體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與融合，觸動(dòng)員工內(nèi)心深處的積極潛意識(shí)，產(chǎn)生深刻而持久地改變。課程在幫助企業(yè)打造和諧上進(jìn)的職業(yè)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也幫助參訓(xùn)學(xué)員調(diào)整情緒降低壓力，掌握自我管理方法，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化水平和工作生活幸福指數(shù)的雙提升，為企業(yè)培養(yǎng)執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目課程按模塊式操作，課程案例結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘，讓學(xué)員產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化；課程設(shè)計(jì)和體驗(yàn)結(jié)合學(xué)員的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)寓教于樂(lè)，強(qiáng)度適中，務(wù)求高效達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

【課程收益】

1、幫助新員工樹立職業(yè)化思維及積極的工作心態(tài),提高工作士氣及效率。

2、幫助新員工了解生涯發(fā)展的趨勢(shì)及發(fā)展階段，循序漸進(jìn)提升職場(chǎng)能力。

3、幫助員工知己解彼，掌握溝通技巧，與上級(jí)、平級(jí)建立和諧的人際互動(dòng)。

4、掌握自我管理情緒和有效減壓的方法，提升工作效率和生活質(zhì)量。

5、掌握結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)的方法與技巧，建立高效溝通協(xié)作模式。

6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)融合，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

【學(xué)員對(duì)象和人數(shù)】

企業(yè)新入職員工 / 每班不超過(guò)50人

【時(shí)間安排】

【授課形式】

面授教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、情景模擬、角色扮演、影視分析、沙盤推演、心理測(cè)評(píng)、個(gè)人/小組積分評(píng)優(yōu)與團(tuán)隊(duì)PK。

【課程大綱】

D1《心法—職業(yè)化員工的心理建設(shè)》

【訓(xùn)前破冰】通過(guò)輕松的開(kāi)場(chǎng)破冰游戲等環(huán)節(jié)，建立連接和場(chǎng)域，為后續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作配合營(yíng)造氛圍。

一、簽到入場(chǎng)，信息調(diào)研（了解學(xué)員群體的年齡層、參加工作年限與入司年限等，目的是使培訓(xùn)內(nèi)容與方式更貼合學(xué)員群體的特點(diǎn)。）

二、開(kāi)場(chǎng)破冰，相互認(rèn)識(shí)（通過(guò)游戲互動(dòng)的方式，使人與人之間、組與組之間更熟悉，溝通更順暢，培訓(xùn)氛圍更輕松）

三、成員協(xié)作，組建團(tuán)隊(duì)（賦予每個(gè)人班委或組內(nèi)特定角色的職位，讓每個(gè)人承擔(dān)起班級(jí)學(xué)習(xí)推動(dòng)力的職責(zé)）

四、學(xué)習(xí)公約，課程宣導(dǎo)（每組達(dá)成學(xué)習(xí)紀(jì)律與組間競(jìng)爭(zhēng)的共識(shí)，并相互監(jiān)督遵守執(zhí)行，形成自發(fā)良性的學(xué)習(xí)氛圍）

【模塊一】積極主動(dòng)，做職業(yè)化的主人—職場(chǎng)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)換

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊從學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，破除心中的限制性信念，學(xué)會(huì)從“我”出發(fā)，以正向的心態(tài)及理性思維去面對(duì)工作，提升對(duì)問(wèn)題的分析和思考能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問(wèn)題的思路和方法。

一、新員工面臨的職場(chǎng)現(xiàn)狀和壓力

1、環(huán)境的變化：校園人到職場(chǎng)人

2、人際關(guān)際的變化：同學(xué)到同事

3、工作的壓力：不會(huì)做的工作和不想做的工作

4、業(yè)務(wù)壓力大

5、收入比預(yù)期低

6、外界的誘惑

二、轉(zhuǎn)換心態(tài)，正確看待和解決問(wèn)題：

1、現(xiàn)階段面臨的種種問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)問(wèn)題（引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）

2、成長(zhǎng)的關(guān)鍵：思維模式改變——“人生三圈”思維模型，著眼于自我

我的能量投入在哪個(gè)圈？——讓學(xué)員將自己的困惑分別放進(jìn)三個(gè)圈內(nèi)，直觀體驗(yàn)其問(wèn)題是否處于可改變的圈內(nèi)。從中可以體會(huì)到，只有善于將注意力放在掌控圈和影響圈的人，才能不斷克服困難，迎來(lái)良性轉(zhuǎn)機(jī)，否則會(huì)陷入抱怨、無(wú)奈和痛苦中。

3、積極面對(duì)困難，正向解決問(wèn)題

【模塊二】面向未來(lái)，迎接變革——職業(yè)化員工的英雄之旅

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊幫助學(xué)員立足于當(dāng)下所處的人生階段，反思人生狀態(tài)，找尋發(fā)展的規(guī)律，對(duì)未來(lái)樹立堅(jiān)定的信心與渴望。

一、職業(yè)生涯路徑的特點(diǎn)

  1、就業(yè)期的堅(jiān)持：挑三揀四是大忌

2、擇業(yè)期的迷惑：認(rèn)不清自己的愛(ài)好與職業(yè)的關(guān)系

3、職業(yè)期的發(fā)展：斜杠和非斜杠的選擇

  4、可選擇的職業(yè)道路方向及所需具備的能力特質(zhì)

5、一步步上升的職業(yè)路徑的路徑和規(guī)劃

二、從英雄之旅規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

  1、學(xué)習(xí)人生角色升級(jí)的一場(chǎng)旅行

  2、清晰個(gè)人所處的階段，以及應(yīng)該做出的應(yīng)對(duì)

3、英雄之旅的12個(gè)組成部分，每個(gè)人都處于不同位置：

1）普通的世界（Ordinary World）

2）冒險(xiǎn)的召喚（Call to Adventure）

3）對(duì)冒險(xiǎn)的拒絕，或者說(shuō)是抵觸（Refusal of the Call）

4）與智者的相遇（Meeting with the Mentor）

5）穿越第一個(gè)極限（Crossing the First Threshold）

6）測(cè)試、盟友、敵人（Tests，Allies，Enemies）

7）接近深層的洞穴（Approach to the Inmost Cave）

8）嚴(yán)峻的考驗(yàn)（Ordeal）

9）得到嘉獎(jiǎng)（Reward）

10）回去的路（The Road Back）

11）復(fù)活（Resurrection）

12）滿載而歸（Return with the Elixir）

體驗(yàn)活動(dòng)：《變革英雄之旅》

本模塊運(yùn)用英雄之旅系列視頻和圖片，通過(guò)直觀的方式，讓學(xué)員感受目前所處的狀態(tài)，反思自己面對(duì)變革時(shí)是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，該如何從自身做起，適應(yīng)變革進(jìn)程，引領(lǐng)變革風(fēng)潮，用新的狀態(tài)面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的新時(shí)代！

本環(huán)節(jié)將帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)結(jié)訓(xùn)后的具體行為改變制定量化標(biāo)準(zhǔn)，并明確監(jiān)督人，通過(guò)有效的鎖鏈機(jī)制，帶動(dòng)每個(gè)人將培訓(xùn)成果持續(xù)運(yùn)用于工作中。

【模塊三】知己解彼，內(nèi)外兼修——職業(yè)化員工的性格修煉

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊重點(diǎn)讓新員工了解自己，理解他人，處理好與上司、同事相處時(shí)因性格差異產(chǎn)生的誤區(qū)。性格體現(xiàn)人的外在行為特征與內(nèi)在心理傾向，是了解人性規(guī)律的入門工具。通過(guò)性格測(cè)試、性格觀察、性格體驗(yàn)，學(xué)員可以反思自我的行事風(fēng)格對(duì)工作生活的影響，最終導(dǎo)向“內(nèi)外兼修，知行合一”的自我修煉方向，促進(jìn)新員工成長(zhǎng)。

一、認(rèn)識(shí)自己，理解他人

1、為什么有的人一見(jiàn)如故，有的人一見(jiàn)就煩？——你是怎樣面對(duì)性格差異的？

2、面對(duì)性格差異，你的看法會(huì)決定你的心態(tài)

3、了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？

4、不同性格的人如何和睦相處？

二、透過(guò)性格看職業(yè)化修煉

1、學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見(jiàn)、洞察、修煉、影響

2、職場(chǎng)人一生的功課——“內(nèi)外兼修，知行合一”

3、學(xué)習(xí)性格的直接收益——知己解彼，相互包容

4、理解領(lǐng)導(dǎo)和同事，讓溝通更順暢，工作更出色

三、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

四、水平溝通：怎樣與同級(jí)溝通、跨部門溝通

1、水平溝通的注意事項(xiàng)：怠多頭多人溝通、溝通沒(méi)有頭緒、溝通沒(méi)有目標(biāo)、溝通沒(méi)有反饋、本位主義嚴(yán)重

2、水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。

3、水平溝通的三大要點(diǎn)：a、積極主動(dòng) b、開(kāi)誠(chéng)布公 c、從他人角度出發(fā)

場(chǎng)景案例：追求完美的小李

小李和小孫在同一個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作，倆人同時(shí)來(lái)到這里，卻呈現(xiàn)出完全不同的行事風(fēng)格。和小孫的活潑開(kāi)朗不同，小李總是給人冷靜深沉的印象。他平時(shí)做事一絲不茍，追求完美，認(rèn)準(zhǔn)的事情一定要追根究底搞清楚，也得到了大家的認(rèn)可。

每天上班，小李都要把辦公桌上整理得井井有條，所有單據(jù)、辦公用品都放在固定位置，歸類排列。有一次小孫借用小李的訂書器后，歸還時(shí)隨手放在桌上，小李看到了專門跑過(guò)去碼放到固定位置；營(yíng)業(yè)廳的易拉寶展板被碰歪了，小李也會(huì)立刻前去扶正，讓角度分毫不差。類似的事情經(jīng)常發(fā)生，小孫嘲笑小李有強(qiáng)迫癥，而小李則覺(jué)得小孫每天大大咧咧不拘小節(jié)，不像是職業(yè)化員工應(yīng)有的狀態(tài)。終于有一天，倆人因?yàn)閱螕?jù)擺放的問(wèn)題發(fā)生了沖突，小孫認(rèn)為把單據(jù)碼齊就行了，可小李覺(jué)得應(yīng)該放回原來(lái)的位置，調(diào)整碼放方向，小孫覺(jué)得小李多事，小李說(shuō)小孫太草率…

大伙都說(shuō)這倆人真是天生就對(duì)立的性格，可是，性格到底是什么呢？

D2《技法——基礎(chǔ)職業(yè)技能提升》

【模塊四】掌控情緒，調(diào)節(jié)壓力——職業(yè)化員工的情緒管理

【價(jià)值說(shuō)明】本模塊幫助新員工培養(yǎng)情商，學(xué)會(huì)駕馭情緒和調(diào)節(jié)壓力。情商是職場(chǎng)人必須具備的素質(zhì)，有時(shí)甚至比智商更重要，通過(guò)學(xué)員對(duì)情緒的體驗(yàn)，提高情緒處理能力，覺(jué)察自身壓力與情緒管理的竅門，學(xué)會(huì)處理自己和他人的情緒壓力，保證工作順利開(kāi)展。

一、修煉情商，做情緒的主人

1、對(duì)事件的觀點(diǎn)和看法決定了情緒和行為結(jié)果

2、自我情緒管理四步曲

3、面對(duì)自己的煩惱，如何保持理性？

4、面對(duì)他人的煩惱，如何直抵人心？

二、新員工怎樣化壓力為動(dòng)力

1、壓力的來(lái)源及存在方式

2、人無(wú)壓力輕飄飄 

3、職業(yè)化員工的自我心理調(diào)節(jié)

4、運(yùn)用教練技術(shù)轉(zhuǎn)換壓力情緒

備選體驗(yàn)活動(dòng)：

1、情緒的力量

通過(guò)對(duì)情緒詞匯的表達(dá)和演繹，讓學(xué)員體會(huì)到不同情緒所具備的力量，從而學(xué)會(huì)管理情緒，調(diào)節(jié)情緒。此體驗(yàn)活動(dòng)是心理咨詢中經(jīng)常使用的訓(xùn)練，具有很好的療愈效果。

2、自我的煩惱和他人的煩惱

通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)處理負(fù)面情緒的方法，其中自我情緒處理和對(duì)他人的情緒處理有截然不同的方式，如果運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)適得其反。本體驗(yàn)對(duì)學(xué)員有實(shí)用價(jià)值。    

場(chǎng)景案例：憤怒的小孫

小孫在營(yíng)業(yè)廳做客戶服務(wù)工作，他是個(gè)開(kāi)朗活躍、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的樂(lè)天派，和誰(shuí)能很快打成一片，大伙都喜歡和他開(kāi)玩笑?？墒怯幸淮?，小孫暴露了他的另一面：有一位客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，沖著柜員大喊：“你們公司服務(wù)太差了！亂收費(fèi)，找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！”小孫忙迎上前，原來(lái)是客戶去香港旅游幾天，忘了關(guān)閉漫游功能，結(jié)果回來(lái)后產(chǎn)生了高額的流量費(fèi)用，所以來(lái)興師問(wèn)罪?？蛻粼跉忸^上，把來(lái)了解情況的小孫也劈頭蓋臉地罵了一通。年輕氣盛的小孫也急了，他沖客戶嚷嚷：“這都是你自己造成的，還上這搗亂，居然還罵我？你以為這是你家菜地，想干啥就干啥？你這不是欺負(fù)人嗎！滾！”客戶更火了，倆人在營(yíng)業(yè)廳里吵得不可開(kāi)交，要不是被拉開(kāi)差點(diǎn)動(dòng)手。

這件事給營(yíng)業(yè)廳造成了極壞的影響，小孫被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，要求寫檢查、扣獎(jiǎng)金。小孫冷靜下來(lái)也很后悔，他說(shuō)知道和客戶吵架不對(duì)，可當(dāng)時(shí)火氣上來(lái)了根本控制不住，兩個(gè)暴脾氣碰到了一起，真是烈火遇炸藥，完全不計(jì)后果了。小孫問(wèn)道：我咋能改掉這個(gè)脾氣呢？

【模塊五】良性互動(dòng)，有效溝通—職業(yè)化員工的高效匯報(bào)與表達(dá)

【價(jià)值說(shuō)明】企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快地解決工作中的問(wèn)題，要想得到一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，必須懂得溝通的方法和技巧。

一、溝通在工作中的重要性

1、溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無(wú)處不在

? 每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）

2、4C原理（連接、交流、合作、共創(chuàng)）及關(guān)系法則在溝通中的重要性

    3、關(guān)注他人，換位思考

1） 生活中案例：父母迎接兒女回家所做的準(zhǔn)備

2） 工作中案例：經(jīng)典電話咨詢投訴案例

4、情境不同，辨證思維

? 練習(xí)：如何得到同事（或客戶）的理解和支持

二、梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題

1、 信息阻抗-“沒(méi)必要說(shuō)/說(shuō)不清楚”

1）樹立主動(dòng)分享信息的積極心態(tài)

2）結(jié)構(gòu)化思維梳理及表達(dá)信息

2、 情緒阻抗-“我不喜歡它/你”

3、 能力阻抗-“我做不到”

4、 價(jià)值觀阻抗-“它不重要”

三、溝通中的聽(tīng)和說(shuō)

1、4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）及關(guān)系法則在溝通中的重要性

2、溝通中的聽(tīng)——傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1）以自我為中心的傾聽(tīng)

2）站在對(duì)方角度來(lái)傾聽(tīng)

3）3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）

3、溝通中的說(shuō)——ORID焦點(diǎn)討論法

O/用數(shù)據(jù)說(shuō)明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語(yǔ)；

R/表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；

I/用提問(wèn)的方式引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問(wèn)題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；

D/落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（遵循“三化”原則：具體化、數(shù)據(jù)化、可實(shí)現(xiàn)化）。

D3《拓展——新員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作與融合》

【模塊六】經(jīng)典團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)沙盤“沙漠掘金”（2-3小時(shí)）

本課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)游戲課程。透過(guò)游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，還能發(fā)現(xiàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞，對(duì)于公司主管還可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、銷售、溝通等方面，運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺(jué)中去顯現(xiàn)出問(wèn)題，發(fā)掘出問(wèn)題的根本實(shí)質(zhì)，而讓學(xué)員親身體會(huì)公司的問(wèn)題所在，并找到立竿見(jiàn)影的解決方法。

【模塊七】團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作活動(dòng)“七巧板”（2-3小時(shí)）

活動(dòng)收益：1、體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員積極有效的溝通意識(shí)。2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中高效的資源配置方式。3、體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。4、培養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。5、體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用。

【其他可選擇的室內(nèi)團(tuán)建小活動(dòng)】每個(gè)活動(dòng)約30-40分鐘

1、坐地起身         

關(guān)鍵詞：合作、配合、堅(jiān)持               

2、搶報(bào)數(shù)

關(guān)鍵詞：目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)整行動(dòng)

3、 解手鏈

關(guān)鍵詞：溝通、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力

4、解繩扣

關(guān)鍵詞：分析問(wèn)題、創(chuàng)新、執(zhí)行

5、齊眉棍

關(guān)鍵詞：協(xié)作、配合、執(zhí)行、換位思考

6、速度與激情

關(guān)鍵詞：計(jì)劃、分工、協(xié)作、規(guī)則、執(zhí)行