有效溝通技巧

【課程目標(biāo)】

為什么團(tuán)隊(duì)中總是出現(xiàn)溝通瓶頸？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能相互支持配合？為什么跨部門之間沒有信任意識(shí)、共贏意識(shí)、不能相互支持、相互理解？為什么各部門之間總是出現(xiàn)信息不對稱造成內(nèi)耗？根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實(shí)踐，基于各行業(yè)分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團(tuán)隊(duì)成員對溝通認(rèn)知不足，以及缺乏溝通的技巧。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面分享，有效提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，各部門之間的相互配合，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)營效率。

【授課時(shí)間】

    1天（6小時(shí)）

【授課形式】

課程講授—Lecture   案例分析—Case   分組討論—GD    情景模擬—Test

【課程大綱】

一、有效溝通重要性——認(rèn)知溝通

1、溝通在組織中的重要性——認(rèn)知溝通

2、了解溝通不暢問題根源——案例思考

3、影響團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵誤區(qū)——核心要素

4、有效溝通核心四項(xiàng)原則——情景互動(dòng)

A：有效表達(dá)——避免推諉扯皮    B：用心傾聽——了解他人需求

         C：按需反饋——雙向溝通策略    D：結(jié)果共行——保證溝通到位

二、打通向上的階梯——對上溝通

1、對上級溝通——做好上級的左右手

2、接受指令時(shí)——主動(dòng)復(fù)述明確目標(biāo)

3、匯報(bào)工作時(shí)——結(jié)構(gòu)化原則的技巧

4、請示問題時(shí)——帶著可行性方案來

5、工作總結(jié)時(shí)——要有證據(jù)材料數(shù)據(jù)

6、工具和測評——不同風(fēng)格溝通應(yīng)用

三、贏得跨部門協(xié)作——同事溝通

1、跨部門溝通——贏得同事相互協(xié)作

2、同理心溝通——請主動(dòng)先支持他人

3、同立場溝通——多站在對方的角度

4、同思想溝通——要有團(tuán)隊(duì)雙贏精神

5、互動(dòng)：情景——貨幣戰(zhàn)爭追求共贏

四、對下溝通的要點(diǎn)——布置工作

1、凝聚下屬心——對下落實(shí)工作技巧

2、溝通關(guān)鍵點(diǎn)——案例互動(dòng)關(guān)鍵對話

3、對下要檢查——對下管控四個(gè)關(guān)鍵

4、布置有技巧——關(guān)鍵動(dòng)作六步法則

A：激發(fā)下屬的意愿    B：口吻平等給尊重

         C：確認(rèn)下屬的理解    D：你能給與的支持

E：相應(yīng)合理的授權(quán)    F：適當(dāng)問下怎么做