銀行員工心態(tài)調(diào)整與職業(yè)規(guī)劃課程大綱

課程目的與收獲

員工是銀行的未來。如何幫助員工樹立職業(yè)素養(yǎng)，不僅關(guān)系到每一名員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來競爭力。

蘭潔老師在輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些員工不滿意，一些員工對單位有怨言。針對員工存在的諸多問題，蘭潔老師結(jié)合近十年來服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實踐經(jīng)驗，專題研發(fā)了針對性比較強的《贏在起點——銀行員工職業(yè)素質(zhì)課程大綱》課程。

本課程以“贏在起點”為主線，以提升銀行業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞員工的角色認知、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，樹立良好心態(tài)；

——明確職業(yè)目標(biāo)，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；

——掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；

——提升核心能力，學(xué)會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者；

——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

課程對象

    銀行新入職的員工，入職一年左右的員工。

課程講師：蘭潔

課程時間：兩天完整版

課程大綱

心態(tài)篇

第一講 清晰職業(yè)角色

一、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度

1、誠實與穩(wěn)健

2、敬業(yè)與責(zé)任

3、服務(wù)與溝通

4、規(guī)范與自律

5、精細與卓越

6、競爭與創(chuàng)新

二、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責(zé)

3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求

4、明確主管以及相關(guān)人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準(zhǔn)則

第二講 明確職業(yè)目標(biāo)

一、方向比努力重要

1、人生的四大問題

2、澄清自我價值系統(tǒng)

3、找準(zhǔn)職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進現(xiàn)實

2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運動過程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

五、必須從做好小事開始

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/span>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、客戶服務(wù)意識

1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)

2、現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念

3、從客戶滿意到客戶感動

4、客戶服務(wù)的負面行為

（1）攻擊性的行為

（2）防御性的行為

5、客戶服務(wù)的積極行為

6、新金融時代銀行人的職業(yè)角色

三、績效結(jié)果意識

1、績效為王，結(jié)果第一

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

3、急難險重敢擔(dān)當(dāng)

4、遇到問題能創(chuàng)新

四、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)

4、標(biāo)桿趕超成長計劃

職業(yè)素質(zhì)提升篇

第一講 職業(yè)規(guī)劃——掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志對職業(yè)成長的作用

2、工作日志的操作方法

3、將PDCA循環(huán)融入工作日志

二、復(fù)盤優(yōu)化法

1、棋壇高手的職業(yè)習(xí)慣：復(fù)盤

2、工作“復(fù)盤”的方法

3、建立自己的工作模板

三、時間管理法

1、時間分析的方法

2、時間的四個象限

3、投資你的第二象限

4、二八原理與關(guān)鍵掌控

5、學(xué)會優(yōu)先排序

6、第四代時間管理

四、希望點列舉法

1、列舉對自己的期許

2、讓直接關(guān)系人（上司、客戶、同事等）列舉對你的期許

3、制定并實施希望之星計劃

4、評估并自我激勵

五、常用的工作技巧

1、金字塔寫作技法

2、常用文書的寫作要領(lǐng)

3、說服與演講展示技法

第二講 職業(yè)規(guī)劃——提升核心能力

一、什么是職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

二、溝通交流能力

（一）關(guān)于溝通的基本問題

1、溝通的三大要素

2、溝通的障礙分析

3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（二）直言不諱的溝通技巧

1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾

2、直言不諱的技巧

（三）與上司溝通的技巧

1、了解上司的溝通風(fēng)格

2、領(lǐng)會上司意圖的方法

3、確認上司意圖的方法

4、如何向上司提建議

5、正確對待表揚與批評

三、交往合作能力

（一）人際交往的基本理念

1、人際交往的六種模式

2、學(xué)會寬容，心胸豁達

3、同理同心，換位思考

4、善于分享，成人之美

5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美

6、尊重差異，合作共贏

7、建立自我，追求無我

（二）積極融入團隊

1、找到自己的團隊角色

2、團隊角色結(jié)構(gòu)分析

3、成為團隊的貢獻者

（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶相處的技巧

第三講 職業(yè)規(guī)劃——學(xué)會自我管理

一、自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構(gòu)動態(tài)“T”知識結(jié)構(gòu)

2、建構(gòu)動態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)

3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計