專家崗位經驗萃取工作坊

【課程介紹】

對很多企業(yè)來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現。

組織經驗沒有匯總和推廣，好的經驗被閑置，一個問題重復出現仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內部學習。

專家崗位經驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學有效的方法技能，能夠將崗位及部門中關鍵任務進行有效總結，將業(yè)務專家與關鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅動力，才能全面模仿復制。讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。

【課程對象】企業(yè)內訓師、崗位骨干、內部專家

【課程時長】2天，6小時/天

【課程目標】

l 隱性知識顯性化，專家經驗書面化，常規(guī)經驗流程化

l 使學員快速學習組織經驗萃取經驗方法，以后應用到崗位中，固化內部經驗萃取模式

l 課程結束后，根據需求產出針對組織內部崗位經驗流程、制度、課程

【授課方式】

結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、工具配樂、沙盤演練等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一 經驗萃取開發(fā)本質

【主要內容】通過案例引出組織經驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度

1. 經驗萃取在企業(yè)中的應用與價值

1.1 組織層面需求

1.2 個人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 組織經驗萃取及傳承：學習圈理論

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3. 案例類型選擇

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3.1 使用頻率分類

? 經常被問的工作

? 經驗要講的工作

? 個人的獨門絕技

3.2 經驗類型分類

? 標桿案例

? 問題案例

練習：根據案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

模塊二 組織經驗萃取的方法與工具

【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內訓中熟練操作運用。

1. 組織經驗萃取的提煉邏輯

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1.1 三步六要素方法論

? 三步（基于行為提問技術訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）

? 六要素（背景、流程、關鍵、原理、應用、反思）

1.2 經驗萃取四個還原

? 事件還原

? 流程還原

? 操作還原

? 策略還原

1.3 經驗萃取十二問

2. 組織經驗的提煉方法

2 

2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

? 標桿案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.2 組織共創(chuàng)法

? 團隊共創(chuàng)的流程

? 團隊共創(chuàng)產出成果要求

練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗

3. 案例素材的收集與萃取方法

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3.1 案例素材收集的標準

? 真實性、典型性、完整性、沖突性

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4.1 案例萃取的方法

? 案例萃取關鍵方法與ORID

? 案例訪談關鍵方法與STAR模型

模塊三 經驗萃取產出

【主要內容】關于崗位經驗萃取之后，可以各種形式呈現，本模塊重點講解崗位經驗萃取后的培訓案例呈現方式，通過標準模板，幫助內訓師把已經萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。

1. 案例創(chuàng)作結構

1.1 案例經典結構搭建

? 操作類經驗結構搭建

? 問題解決類經驗結構搭建

? 其他類經驗結構搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現腳本創(chuàng)作

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2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3. 呈現形式

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3.1 崗位手冊

3.2 崗位經驗案例集

模塊四 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1. 書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3 全員頭腦風暴

2. 行動之步

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2.1 通過所學內容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結提高】——