橫向管理高爾夫

課程概述：

部門存在的原始初衷是分工明確，術(shù)業(yè)有專攻，各負(fù)其責(zé)，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒有想到的是：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責(zé)，還需要更多的協(xié)作意識和軟技能，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效率的工作成果，不但需要各部門的“分工”更需要各部門“協(xié)作”，既要打破各部門的利益的保護(hù)，又要在協(xié)作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，往往跨部門溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值最大化”的真正元兇。

研究表明，部門主管之間浪費(fèi)在跨部門溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的35～40%，這真是個(gè)可怕的數(shù)字。如何告別浪費(fèi)，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進(jìn)協(xié)作？這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問題。

課程內(nèi)容：

課程時(shí)間：2天

參加對象：職業(yè)經(jīng)理人

授課老師：《鬼谷子的溝通技巧》《沖突管理》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》書籍作者蔣巍巍先生

一、跨部門溝通的障礙與破解之道

 第一講：從組織行為學(xué)角度剖析跨部門之間的關(guān)系與現(xiàn)象

 如：推諉現(xiàn)象，逃避責(zé)任，扯皮現(xiàn)象

 第二講：跨部門溝通的5個(gè)怪圈與6個(gè)障礙

 怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺？

 詮釋：心態(tài)的魔力

 怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

 詮釋：責(zé)任的理解（5層責(zé)任工具）

 怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？

 詮釋：是什么決定你的溝通能力

 怪圈四：問什么經(jīng)常會有“這個(gè)人是很難溝通的”這種想法？

 詮釋：自我暗示的“正負(fù)面”心理特征

 怪圈五：這個(gè)應(yīng)該是你們部門的工作范疇

 詮釋：人之初性本私

 跨部門溝通的6個(gè)原由：（工具）

 個(gè)性差異，利益保護(hù)，職責(zé)不同，信息缺失，資源緊缺，認(rèn)知差異

二、跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技法

 為什么總是有些人連話都講不清楚？

 第三講：跨部門“ZLX鐵三角”（工具）表達(dá)技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構(gòu)，適當(dāng)修辭

 為什么總是有人聽不明白表達(dá)者的意思？

 第四講：跨部門“5W”傾聽技巧（工具）：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)

 跨部門溝通時(shí)誤解時(shí)如何產(chǎn)生的？

 第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧（工具）：反饋時(shí)注意對方的利益點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)和情緒點(diǎn)

三、跨部門溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

 第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環(huán)境-心境-語境

 跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧

 第七講：跨部門溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個(gè)接受（工具）

 如何與“持有偏見的”人溝通

 第八講：跨部門溝通要素三：思維轉(zhuǎn)換（工具），無縫對接，無級變速

 如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

 第九講：跨部門溝通要素四：性格區(qū)分（工具），情緒可控（工具）

 如何與不同“性格”的人溝通

 如何與“情商EQ”低的人溝通

 第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起

 如何快速建立跨部門信任機(jī)制？（工具）

 第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認(rèn)知水平，持續(xù)精進(jìn)

 如何與不在一個(gè)認(rèn)知層面人溝通？

 第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半

 掌握必備的跨部門溝通技巧

 第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行交流

 講話時(shí)總會跑題，跑偏，抓不住重點(diǎn)該怎么辦？

 第十四講：跨部門協(xié)作的4個(gè)原則（工具）

 案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧

 案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

四、 復(fù)盤練習(xí)：略