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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 蔣巍巍 蔣巍巍

主講師資:蔣巍巍

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 既要打破各部門的利益的保護,又要在協(xié)作中實現(xiàn)價值最大化,往往跨部門溝通與協(xié)作不良,則是制約我們“實現(xiàn)工作價值最大化”的真正元兇。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-08 11:13

課程概述:

 部門存在的原始初衷是分工明確,術(shù)業(yè)有專攻,各負其責,提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒有想到的是:新經(jīng)濟時代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責,還需要更多的協(xié)作意識和軟技能,新經(jīng)濟時代高效率的工作成果,不但需要各部門的“分工”更需要各部門“協(xié)作”,既要打破各部門的利益的保護,又要在協(xié)作中實現(xiàn)價值最大化,往往跨部門溝通與協(xié)作不良,則是制約我們“實現(xiàn)工作價值最大化”的真正元兇。

 

 研究表明,部門主管之間浪費在跨部門溝通的時間大約占其工作時間的35~40%,這真是個可怕的數(shù)字。如何告別浪費,如何打破壁壘,如何事半功倍,如何促進協(xié)作?這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問題。

 

課程目標:

 

提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧,增進合作共事的默契。

建立企業(yè)內(nèi)部客戶和供應(yīng)商的定位和評價系統(tǒng)。

強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力。

學習消除跨部門運作的障礙,提升橫向整合的綜效。

建立企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息管理機制

建立企業(yè)內(nèi)部的價值鏈(內(nèi)物,信息,服務(wù)。

 

課程內(nèi)容

一、跨部門溝通的障礙與破解之道

 第一講:從組織行為學角度剖析跨部門之間的關(guān)系與現(xiàn)象

 如:推諉現(xiàn)象,逃避責任,扯皮現(xiàn)象

 第二講:跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙

 怪圈一:為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺?

 詮釋:心態(tài)的魔力

 怪圈二:為什么存在部門職能的模糊地帶,誰都不愿碰?

 詮釋:責任的理解

 怪圈三:為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮?

 詮釋:是什么決定你的溝通能力

 怪圈四:問什么經(jīng)常會有“這個人是很難溝通的”這種想法?

 詮釋:自我暗示的“正負面”心理特征

 怪圈五:這個應(yīng)該是你們部門的工作范疇

 詮釋:人之初性本私

 跨部門溝通不暢的6個原由

 個性差異

 利益保護

 職責不同

 信息缺失

 資源緊缺

 認知差異

 

二、跨部門溝通的實戰(zhàn)技法

 為什么總是有些人連話都講不清楚?

 第三講:跨部門“ZLX鐵三角”表達技巧:主題明確,迅速搭建邏輯架構(gòu),適當修辭

 為什么總是有人聽不明白表達者的意思?

 第四講:跨部門“5W”傾聽技巧:以大局為重,為他人著想,從本位出發(fā)

 跨部門溝通時誤解時如何產(chǎn)生的?

 第五講:跨部門“LCQ”反饋技巧:反饋時注意對方的利益點,出發(fā)點和情緒點

三、跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)應(yīng)用

 第六講:跨部門溝通要素一:營造氛圍,從環(huán)境-心境-語境

 跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧

 第七講:跨部門溝通要素二:態(tài)度端正,做到四個接受

 如何與“持有偏見的”人溝通

 第八講:跨部門溝通要素三:思維轉(zhuǎn)換,無縫對接,無級變速

 如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

 第九講:跨部門溝通要素四:性格區(qū)分,情緒可控

 如何與不同“性格”的人溝通

 如何與“情商EQ”低的人溝通

 第十講:跨部門溝通要素五:信任斷,則誤會起

 如何快速建立跨部門信任機制?

 第十一講:跨部門溝通要素六:不斷提高認知水平,持續(xù)精進

 如何與不在一個認知層面人溝通?

 第十二講:跨部門溝通要素七:掌握技巧,事倍功半

 掌握必備的跨部門溝通技巧

 第十三講:跨部門溝通要素八:緊緊圍繞目標進行交流

 講話時總會跑題,跑偏,抓不住重點該怎么辦?

 第十四講:跨部門協(xié)作的4個原則

 案例講解:跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧

 案例講解:跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

 
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