跨部門溝通與協(xié)作

課程概述：

 部門存在的原始初衷是分工明確，術(shù)業(yè)有專攻，各負其責，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒有想到的是：新經(jīng)濟時代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責，還需要更多的協(xié)作意識和軟技能，新經(jīng)濟時代高效率的工作成果，不但需要各部門的“分工”更需要各部門“協(xié)作”，既要打破各部門的利益的保護，又要在協(xié)作中實現(xiàn)價值最大化，往往跨部門溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實現(xiàn)工作價值最大化”的真正元兇。

 研究表明，部門主管之間浪費在跨部門溝通的時間大約占其工作時間的35～40%，這真是個可怕的數(shù)字。如何告別浪費，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進協(xié)作？這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問題。

課程目標：

u 提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進合作共事的默契。

u 建立企業(yè)內(nèi)部客戶和供應(yīng)商的定位和評價系統(tǒng)。

u 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力。

u 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。

u 建立企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息管理機制

u 建立企業(yè)內(nèi)部的價值鏈(內(nèi)物,信息,服務(wù)。

課程內(nèi)容：

一、跨部門溝通的障礙與破解之道

 第一講：從組織行為學角度剖析跨部門之間的關(guān)系與現(xiàn)象

 如：推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象

 第二講：跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙

 怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？

 詮釋：心態(tài)的魔力

 怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

 詮釋：責任的理解

 怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？

 詮釋：是什么決定你的溝通能力

 怪圈四：問什么經(jīng)常會有“這個人是很難溝通的”這種想法？

 詮釋：自我暗示的“正負面”心理特征

 怪圈五：這個應(yīng)該是你們部門的工作范疇

 詮釋：人之初性本私

 跨部門溝通不暢的6個原由

 個性差異

 利益保護

 職責不同

 信息缺失

 資源緊缺

 認知差異

二、跨部門溝通的實戰(zhàn)技法

 為什么總是有些人連話都講不清楚？

 第三講：跨部門“ZLX鐵三角”表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構(gòu)，適當修辭

 為什么總是有人聽不明白表達者的意思？

 第四講：跨部門“5W”傾聽技巧：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)

 跨部門溝通時誤解時如何產(chǎn)生的？

 第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧：反饋時注意對方的利益點，出發(fā)點和情緒點

三、跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)應(yīng)用

 第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環(huán)境-心境-語境

 跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧

 第七講：跨部門溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個接受

 如何與“持有偏見的”人溝通

 第八講：跨部門溝通要素三：思維轉(zhuǎn)換，無縫對接，無級變速

 如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

 第九講：跨部門溝通要素四：性格區(qū)分，情緒可控

 如何與不同“性格”的人溝通

 如何與“情商EQ”低的人溝通

 第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起

 如何快速建立跨部門信任機制？

 第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認知水平，持續(xù)精進

 如何與不在一個認知層面人溝通？

 第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半

 掌握必備的跨部門溝通技巧

 第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標進行交流

 講話時總會跑題，跑偏，抓不住重點該怎么辦？

 第十四講：跨部門協(xié)作的4個原則

 案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧

 案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧