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問題分析與解決技巧

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時安排: 3天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-23 15:10

課程目標(biāo)

學(xué)會識別問題的前兆和特征,掌握在實際工作中快速發(fā)現(xiàn)問題、并對問題加以分類的技巧;

熟練運用問題分析的各種實用工具,掌握全面分析問題、并準(zhǔn)確定位問題根本原因的技巧;

學(xué)會用創(chuàng)造性的思維開發(fā)多種問題解決方案,了解不同情況下如何選用最佳方案,從而有效地解決實際問題;

訓(xùn)練問題解決的創(chuàng)新思維,從而在難以預(yù)料的問題發(fā)生時,有更多的解決思路和手段。

懂得問題的緊急度和重要性,學(xué)會在形勢變幻下冷靜掌控業(yè)務(wù)的思路和操作方法;

了解問題的不確定風(fēng)險和問題預(yù)防的相關(guān)性,學(xué)會用風(fēng)險管理的思路防患于未然;

了解和掌握實際工作中常見問題的解決思路和技巧,包括個人能力問題、部門協(xié)調(diào)問題、績效考核問題、市場營銷問題、客戶服務(wù)問題、項目問題、技術(shù)問題、戰(zhàn)略問題等。

通過高互動、多案例、重實戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn),幫助學(xué)員掌握實用的問題分析和解決技巧。

培訓(xùn)收益

使學(xué)員具備問題的綜合分析能力和實際解決能力,形成高效解決問題的習(xí)慣;

使學(xué)員在實際工作中、或形勢變幻時,有更多的問題解決思路和手段;

提供企業(yè)中常見典型問題的解決辦法,降低企業(yè)管理成本,有效提高人員績效、工作效率以及企業(yè)運營產(chǎn)出。

課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法:

課程長度:3天,計6*3=18小時。上課時間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式,為保證學(xué)習(xí)效果,限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評分方法:去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個,然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求

財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法,必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。

此外,必須采用高度1.3米以上的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

 

 快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題

我們究竟哪兒出了問題?

態(tài)度決定問題的發(fā)現(xiàn)

問題的發(fā)現(xiàn)

  問題的表象和前兆

  問題的特征和癥狀

  巧用觀察力,修煉洞察力

快速識別表象的手段

  眼觀六路

  耳聽八方

  開放思維

準(zhǔn)確定位特征的手段

  比較信息

  去除假象

  歸納演繹

問題的提出也有講究

  對事或者對人

  幼稚vs閃爍

  要不要抽象提問?

問題分類的技巧

六步法——成功解決問題的基本步驟

案例研討

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了?

ü 日本老板把自己的公司管倒閉了

ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程?

ü 前臺營業(yè)人員為何不作回答

互動實踐

ü 我們應(yīng)該持那種態(tài)度?

ü 舞者的手勢

 

 高效的問題分析和解決流程

CREATE——從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題

問題矩陣:緊急度和重要性

高效人士的問題應(yīng)對秘訣:要事第一

查找問題原因的技巧

如何定位問題的根本原因

  收縮篩選

  抓住致變因素

邏輯演繹+創(chuàng)新思維=問題解決方案

因事而異的問題處置法

  立刻處置法

  待決處置法

  潛在處置法

突破問題瓶頸:左腦思維和右腦思維

解決問題,如何一題多解

治標(biāo)與治本

產(chǎn)生解決方案的七大技巧

如何選擇和定奪最佳解決方案

采取行動,解決和跟蹤問題

問題解決的實用工具

  查核表

  BCG矩陣

  帕累特圖

  魚骨圖

請小心波紋效應(yīng)

案例研討

ü 令人頭疼的加班問題

ü 快速處置法:大事化小小事化了

ü 系統(tǒng)改造后突發(fā)危機(jī)

ü ACT:財富百強(qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊解決問題

ü 客戶不滿意的多方案對策

ü 服裝異味從何而來

互動實踐

ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合

ü 半夜割接測試

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向

 

 問題解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練

問題解決的思維瓶頸

  經(jīng)驗定勢

  利益偏見

  位置束縛

創(chuàng)新思維——問題解決的金鑰匙

  慣性思維的破解技巧

  模式思維的破解技巧

  點狀黑暗思維的破解技巧

用反向思維突破疑難問題

  方位逆向

  因果逆向

  心理逆向

用發(fā)散思維創(chuàng)造性地解決問題

  結(jié)構(gòu)發(fā)散,不拘一格

  形態(tài)發(fā)散,隨心所欲

  組合發(fā)散,魔方無窮

案例探討

ü M-M-M:老板與下屬的視角

ü 金融海嘯,逆境中的管理策略

ü 比爾·蓋茨:壞消息就是好消息

ü 從馬路對面過來

互動實踐

ü 讓不成立的事情成立

ü 倒因為果

ü 關(guān)系發(fā)散:還有那些招數(shù)?

 

 企業(yè)常見典型問題的解決技巧

能力和意愿問題及其解決技巧

  個人態(tài)度和個人能力問題

  對無能進(jìn)行分析

  對無愿進(jìn)行分析

跨部門協(xié)調(diào)溝通問題及其解決辦法

  屁股決定腦袋

  扯皮推諉,溝通阻塞

  多頭老板

績效考核問題及其解決途徑

  對目標(biāo)設(shè)定上下有分歧

  激勵不到位

  考評不公

項目問題及其解決技巧

  客戶需求老是變

  無視計劃

  管理層支持不充分

營銷問題及其解決技巧

  不理解顧客

  不被客戶理解

  不會細(xì)分市場

  不會策劃項目、不會定義產(chǎn)品

客戶服務(wù)問題及其解決技巧

  客戶難纏

  客戶流失

  被動客服vs主動客服

技術(shù)問題及其解決技巧

  如果你是技術(shù)專家

  如果你不是技術(shù)專家

戰(zhàn)略問題及其解決手段

  搞不清戰(zhàn)略和目標(biāo)

  東施效顰

  SWOT制定正確戰(zhàn)略

案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 360°評估和交叉對比排隊

ü 項目臨近結(jié)束,客戶突然變更

ü 香格里拉的一把木椅

ü 營銷付總為何對執(zhí)行力嗤之以鼻

ü 產(chǎn)品賣不掉,癥結(jié)在哪里

ü 現(xiàn)場設(shè)備不穩(wěn)定

ü 拷貝的悲劇

互動實踐

ü 客戶為何紛紛退貨?

ü 質(zhì)量事故:Urease突然超標(biāo)

 

 問題預(yù)防和風(fēng)險管理

問題的不確定性就是風(fēng)險

問題管理的上策——風(fēng)險預(yù)防

如何識別問題的風(fēng)險要素

  發(fā)生概率

  發(fā)生后的影響

對不確定性事件的防范技巧

  先做定性分析

  再做定量分析

  事先準(zhǔn)備應(yīng)對措施

面對問題時的效用趨向和規(guī)避心理

不做風(fēng)險分析,不是好的問題解決方案

達(dá)不到理想過程時的問題解決措施

常用風(fēng)險工具和問題預(yù)防技巧

  名義團(tuán)體

  加權(quán)評分

  風(fēng)險概率與影響分析

  決策樹

  盈虧平衡分析

案例分析

ü 繼續(xù)工作還是辭職深造?

ü 吃什么才是安全的

ü 新建工廠,廠址選在哪里?

ü 零成本收購希爾頓

情景實踐

ü 野外生存

ü 賭一把


 
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