| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 探討現(xiàn)代商業(yè)和社會環(huán)境下的微妙人際關(guān)系問題，測試和分析個人情商，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 14:47 |
培訓(xùn)目標(biāo)：
探討現(xiàn)代商業(yè)和社會環(huán)境下的微妙人際關(guān)系問題，測試和分析個人情商，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法，傳授企業(yè)或組織中的人際關(guān)系處理技巧，介紹實用的沖突對策、沖突管理流程及方法，以及如何通過人際影響力、有效的溝通等管理手段成功解決沖突。
培訓(xùn)收益：
通過高互動、多案例、重實戰(zhàn)的封閉式模擬集訓(xùn)，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的快速決策推進(jìn)、有效資源配置，體現(xiàn)一個現(xiàn)代組織應(yīng)有的競爭力、執(zhí)行力以及相應(yīng)管理水平。
課程長度及人數(shù)限定：
2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
培訓(xùn)特色及設(shè)施要求：
財富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(160元)。同時，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細(xì)內(nèi)容：
微秒的人際關(guān)系
? 人際關(guān)系，關(guān)系成敗 ? 人際關(guān)系的發(fā)展和退化 ? 良好的人際關(guān)系 ? 糟糕的人際關(guān)系 ? 人的情感、態(tài)度、行為 ? 行為風(fēng)格 支配型 影響型 謹(jǐn)慎型 | ? 三種人際需求關(guān)系 包容 控制 情感 ? 影響人際關(guān)系的因素 空間距離 交往頻率 相似性 個性 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動實踐 | |
ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度? | ü 給自己和別人打分 |
人際互動中的情商修煉
? 什么是情商？ ? 情商和智商的差別 ? 情商的五個領(lǐng)域 ? 了解自我 ? 正確認(rèn)識自我情緒 | ? 妥善管理自己的情緒 ? 自我啟發(fā)和自我推動 ? 了解和承認(rèn)他人的情緒 ? 有效處置他人情緒 ? 人際互動和人際關(guān)系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰(zhàn)中的和尚 |
l 互動實踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習(xí) |
共贏的人際技巧
? 自私和利他 ? 自我防御機(jī)制 ? 為人處世六大方式 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 ? 人際印象維護(hù) ? 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本 ? 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng) ? 人我關(guān)系的換位思考 | ? 把握團(tuán)隊中的人際動態(tài)特性 ? 談判策略和雙贏思維 ? 人際影響力 ? 擴(kuò)大你的影響圈 ? 向上管理——影響上級的技巧 ? 向下管理——影響下屬的技巧 ? 橫向管理——影響同事的技巧 ? 善于贊美 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動實踐 | |
ü 阿希從眾實驗 ü 改善人際關(guān)系的行動方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
建設(shè)性的沖突管理
? 如何看待沖突，人們也有“沖突” ? 約·哈里窗口 ? 人的動機(jī)模式和人際沖突根源 ? 慧眼識別不同沖突 集體沖突vs個體沖突 工作沖突vs人際沖突 假性沖突vs真性沖突 有效沖突vs有害沖突 ? 管理活動中的沖突原因剖析 ? 沖突過程的五個階段 隱性階段 認(rèn)知和突顯階段 行為意向階段 行動階段 結(jié)果階段 ? 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識技巧 | ? 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 合作 妥協(xié) ? 沖突解決的五種可能結(jié)果 ? 防止假性沖突升級為真性沖突 ? EFFECT——解決沖突六步驟 ? 影響團(tuán)隊績效的行為模式及其對策 ? 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn) ? 有效沖突管理的技巧 職權(quán)控制法 對抗暴露法 應(yīng)急緩沖法 沖突促進(jìn)法 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 ü 不情愿的信貸職員 | ü 項目沖突的強(qiáng)度比較 ü 律師事務(wù)所的解體 ü 梅耶制造公司的實驗室沖突 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 ü 質(zhì)檢報告交給誰？ | ü 實戰(zhàn)沖突策略選擇 |
沖突中的有效溝通技巧
? 如果溝通不暢，最糟的結(jié)果是什么？ ? 溝通中的對沖模式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 十大溝通障礙 ? 整肅溝通中的不良習(xí)慣 ? 定位沖突——積極傾聽的技巧 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | ? 引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧 對事不對人 陳述真實感受 發(fā)揮語言力量 ? 預(yù)見沖突——恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 無反饋 ? 道德沖突時的溝通 ? 跨文化沖突中的溝通 |
l 案例分析 | |
ü 阿維安卡52航班 | ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突 |
l 互動實踐 | |
ü 荒島余生 | ü 碰到?jīng)_突，你與幾個人在溝通？ |
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