系統(tǒng)思考：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

課程背景

近幾年，整個(gè)世界的商業(yè)格局快速變化，充滿了動(dòng)蕩與未知；有不少大型企業(yè)都在一夜之間轟然倒下，更不用說每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中每一天都有無數(shù)中小企業(yè)因?yàn)楦鞣N各樣的原因陣亡消失。企業(yè)主們縱然有不少仍然意氣風(fēng)發(fā)，然而更多的人是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，身份重?fù)?dān)卻不敢前行。在風(fēng)口上時(shí)人們是說連豬都能飛，然而在市場(chǎng)動(dòng)蕩下滑時(shí)，就成了什么都沒變、一切按照原來的軌跡行走，突然就走向了末路……經(jīng)營(yíng)者們怕的不是自己一時(shí)疏忽行差踏錯(cuò)，怕的是千思萬想后做的決定依然導(dǎo)致了敗局。

愛因斯坦說：我們永遠(yuǎn)無法用創(chuàng)造問題的思維來解決問題。各位企業(yè)家、高管、經(jīng)營(yíng)者們，您是否有考慮過，其實(shí)是我們的思維方式，導(dǎo)致了我們看到的商業(yè)戰(zhàn)局出了錯(cuò)？我們所認(rèn)為的問題，也許根本就不是問題本身，而只是問題根源所催生出的一個(gè)表象事件！如何找到根本問題，才是解決問題的前提！而重新發(fā)現(xiàn)真正的問題，重新審視整個(gè)商業(yè)邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統(tǒng)思考的智慧！

系統(tǒng)思考是管理大師、學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉在著作《第五項(xiàng)修煉》中所提的創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修煉，也是五項(xiàng)修煉中最重要的一項(xiàng)，可以說是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，對(duì)每位企業(yè)家、高管、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。

對(duì)于企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復(fù)雜的。既有收入、利潤(rùn)、成本等指標(biāo)；顧客數(shù)量、市場(chǎng)占有率，客戶滿意度等等客戶和市場(chǎng)的指標(biāo)；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運(yùn)作效率、組織能力；再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，人才的招用育留、發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，搭建企業(yè)文化等等；但這一系列的各項(xiàng)指標(biāo)和能力并不是獨(dú)立存在或線性相關(guān)的，它們都存在內(nèi)在的錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)，也就是說，企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響到其他指標(biāo)的變化，可以說是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

因此，企業(yè)主怎樣利用系統(tǒng)思考來找到能夠撬動(dòng)成長(zhǎng)引擎的高效杠桿解，制定能持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略；同時(shí)還有能力看見和解決真正的關(guān)鍵問題，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統(tǒng)思考的智慧。

杰升咨詢?cè)谕茝V學(xué)習(xí)型組織及五項(xiàng)修煉的道路上持續(xù)多年，以無數(shù)真實(shí)的企業(yè)及社會(huì)案例將五項(xiàng)修煉深?yuàn)W的理論落地現(xiàn)實(shí)，將理論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業(yè)變革與發(fā)展。

課程形式

PART 1

2天系統(tǒng)思考線下課程（理念+體驗(yàn)+案例+工具）

PART 2

2天團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)線下課程（理念+體驗(yàn)+案例+工具）

PART 3

2天線下團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)作業(yè)反饋點(diǎn)評(píng)+真實(shí)問題對(duì)焦+集體心智模式覺察+決策分析）

預(yù)期收獲：

? 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路

? 打破管理團(tuán)隊(duì)的局限思考

? 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點(diǎn)，突破困局

? 搜集各部門的不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法，提高組織效率和效益

課程大綱

PART 1（2天系統(tǒng)思考線下課程）

第一部分 認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實(shí)企業(yè)案例開啟學(xué)員對(duì)系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價(jià)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”對(duì)世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對(duì)不對(duì)？

——以真實(shí)企業(yè)案例讓大家認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

——從真實(shí)日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊(duì)員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實(shí)商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢(shì)？

——趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)間的相互驗(yàn)證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計(jì)良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢(shì)

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個(gè)層次。

第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗(yàn) 啤酒游戲

啤酒游戲，是MIT（美國(guó)麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲。這種經(jīng)營(yíng)決策的體驗(yàn)式游戲，就像是一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)室，可以將你在真實(shí)工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實(shí)組織里看到的更清楚。

運(yùn)營(yíng)決策體驗(yàn)

模擬真實(shí)世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進(jìn)行30-50周運(yùn)營(yíng)決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)總分，并繪制經(jīng)營(yíng)決策趨勢(shì)圖表

復(fù)盤&學(xué)習(xí)

從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

第四部分 系統(tǒng)思考的工具學(xué)習(xí)

建立環(huán)形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個(gè)基本環(huán)路

增強(qiáng)環(huán)路

調(diào)節(jié)環(huán)路

練習(xí)：嘗試?yán)L制環(huán)路圖

關(guān)鍵要素的分析與探討

時(shí)間滯延

時(shí)間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第五部分 系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模

成長(zhǎng)上限

成長(zhǎng)的限制與瓶頸

——成長(zhǎng)上限基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

——成長(zhǎng)上限的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——成長(zhǎng)上限的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)

——成長(zhǎng)上限結(jié)構(gòu)的破解要訣

辨認(rèn)和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制成長(zhǎng)上限環(huán)路圖。

飲鴆止渴

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

——飲鴆止渴的對(duì)策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習(xí)：使用成長(zhǎng)上限和飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

PART 2（2天團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)線下課程）

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

? 互動(dòng)：艱難的選擇

? 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過程

——心智模式的七項(xiàng)原理

心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

——心智模式是創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的源頭

第三部分 推論階梯

推論階梯的概念及過程

練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

——以真實(shí)案例體會(huì)心智模式的變化過程

推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變

——運(yùn)用心智模式改善溝通及探索決策的依據(jù)

第四部分 辯論賽：體驗(yàn)“辯護(hù)”和“探詢”對(duì)結(jié)果的影響

辯論是一個(gè)能借假修真的活動(dòng)，在充分討論中誘發(fā)有價(jià)值的思考、在激烈沖突中尋找有啟發(fā)的觀點(diǎn)。

辯論逼著人直面一個(gè)議題做深入思考、逼著人放下顧慮坦誠(chéng)內(nèi)心的想法、逼著人在觀點(diǎn)被強(qiáng)烈挑戰(zhàn)時(shí)充分考量。通過強(qiáng)烈的對(duì)抗性，讓辯論的雙方為兩個(gè)絕對(duì)的立場(chǎng)奮戰(zhàn)，在不同的兩邊用力撕開，讓人更清晰地看見議題中間的可能性。

復(fù)盤&討論

你說服對(duì)方了嗎？

你還記得對(duì)方的觀點(diǎn)和細(xì)節(jié)嗎？

為什么我們無法達(dá)成共識(shí)？

探討和反思關(guān)鍵概念，了解彼此的認(rèn)知差異，從而梳理出明確的共識(shí)；

借辯題的立場(chǎng)暢所欲言，暴露工作中的潛在問題，從而解決深層次的矛盾；

用表達(dá)的方式刺激思考，內(nèi)化自己的思考表達(dá)，從而培養(yǎng)出長(zhǎng)期的能力；

分享與檢視決策思路，激發(fā)充分的觀點(diǎn)交流，從而啟發(fā)更深刻的決策。

第五部分 如何運(yùn)用心智模式換位思考，改善團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

招術(shù)一：呈現(xiàn)事實(shí)——誰都看不見真相

案例：因?yàn)榭匆姷氖聦?shí)信息偏差造成的溝通問題

討論：當(dāng)“苦口婆心” 仍然不能說服對(duì)方時(shí)，我們到底該怎么做？

招術(shù)二：察覺情緒——隱形的絕殺力

案例：一次令人“崩潰”的對(duì)話

情緒對(duì)策：情緒自覺->情緒延緩->后果評(píng)估->情緒導(dǎo)正

招術(shù)三：辨別假設(shè)——看起來都對(duì)，到底誰錯(cuò)了？

案例：男女日常溝通

你說的和對(duì)方聽的

避免經(jīng)驗(yàn)陷阱

招術(shù)四：松動(dòng)結(jié)論——還有沒有別的可能？

表達(dá)與提問：兩種有關(guān)說話及聆聽的方法

練習(xí)：二人咖啡館

招術(shù)五：轉(zhuǎn)移信念——這很好，那也不錯(cuò)

切忌“信念攻擊”

轉(zhuǎn)移信念：信任比指責(zé)更有效

PART 3（2天線下團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)）

第一部分 破冰 VS 回顧

第二部分 系統(tǒng)思考的基模

舍本逐末（9:00-10:30）

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對(duì)策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

富者越富（10:30-12:00）

從勢(shì)均力敵到差異越來越大

——富者越富基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

結(jié)果帶來的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢(shì)分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，跳出窮者圈

——富者越富的對(duì)策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習(xí)：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對(duì)真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第三部分 系統(tǒng)思考的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

個(gè)人及組織成長(zhǎng)的成功關(guān)鍵循環(huán)繪制和輔導(dǎo)

對(duì)焦真實(shí)問題，繪制系統(tǒng)環(huán)路圖并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論說明

如何在系統(tǒng)環(huán)路圖中尋找關(guān)鍵決策——杠桿解

其它個(gè)性化案例分析與破解

第四部分 用結(jié)構(gòu)與趨勢(shì)進(jìn)行分析決策

縱觀全局，掌握重點(diǎn)

——杠桿點(diǎn)對(duì)于組織決策的關(guān)鍵影響

“自我成長(zhǎng)”與“自我設(shè)限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長(zhǎng)陷阱”

從趨勢(shì)推導(dǎo)結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)判斷趨勢(shì)

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的成長(zhǎng)引擎設(shè)計(jì)

——真實(shí)企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長(zhǎng)的飛輪

——真實(shí)企業(yè)案例分析

第五部分 翻轉(zhuǎn)課堂

團(tuán)隊(duì)作業(yè)匯報(bào)呈現(xiàn)

講師反饋點(diǎn)評(píng)

關(guān)于系統(tǒng)環(huán)路圖的復(fù)習(xí)及補(bǔ)充學(xué)習(xí)

第六部分 團(tuán)隊(duì)匯談及CHECK OUT