專業(yè)收款培訓(xùn)

客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎？

在客戶服務(wù)部門，這句話是正確的，但是對于負(fù)責(zé)收款的部門和人員，這句話就值得商榷。客戶的習(xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù)：

“我們的會(huì)計(jì)休假了，等她回來就給你付款?！?/span>

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你?！?/span>

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學(xué)的溝通技巧，你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會(huì)付款嗎？且看下面：

實(shí)戰(zhàn)中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作，這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

課程收益：

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果，應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評，使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到：

u 增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識

u 理順內(nèi)部及外部收款流程

u 提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧

u 通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力， 

課程特色：

對企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行評述，使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。

v 適合參加人員：負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員等

v 授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評述等

課程內(nèi)容：

模塊一，收款人職責(zé)

u 各部門職責(zé)如何劃分

u 收款人職責(zé)分解

u 分析與測試：收款人員的性格分析

u 案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

u 談判的方式

u 五種成功催收談判策略

u 收款談判的控場把握

u 練習(xí)：重點(diǎn)談判技巧演練

模塊三，應(yīng)對客戶拖延借口

u 債務(wù)人的種類及個(gè)性分析

u 分組現(xiàn)場演練：如果你是債務(wù)人

u 常見客戶拖延借口及建議解決辦法

u 客戶拖延的征兆

u 聆聽客戶反饋

u 角色演練：應(yīng)對客戶借口情景模擬

模塊四，百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧

u PK心理對抗表

u 120種收款應(yīng)對技巧

u 收款“無間道”

u 實(shí)用收款原則

u 四種結(jié)果

模塊五，標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

u 建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)

u 標(biāo)準(zhǔn)收款流程

u 收款中的POWER法則

u 若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習(xí)