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專業(yè)收款培訓(xùn)

主講老師: 程廣見 程廣見

主講師資:程廣見

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果,應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評,使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-18 13:32


客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎?

在客戶服務(wù)部門,這句話是正確的,但是對于負(fù)責(zé)收款的部門和人員,這句話就值得商榷。客戶的習(xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的,尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù):

 

“我們的會(huì)計(jì)休假了,等她回來就給你付款?!?/span>

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓,銀行貸款還沒有到位,沒有錢付給你?!?/span>

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了,你們怎么還沒收到?”

……

 

樹立正確的收款觀念,建立必勝的收款信心,掌握科學(xué)的溝通技巧,你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎?客戶就一定會(huì)付款嗎?且看下面:

 

實(shí)戰(zhàn)中煉得真金:

收款的理論大家都懂得,但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作,這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中,每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì),并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹,配合反復(fù)的練習(xí),即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

 

課程收益:

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果,應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評,使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到:

 

增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識

理順內(nèi)部及外部收款流程

提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧

通過案例分析,加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力, 

 

課程特色:

對企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行評述,使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。

適合參加人員:負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員

授課方式:講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評述等

 

課程內(nèi)容:

 

模塊一,收款人職責(zé)

各部門職責(zé)如何劃分

收款人職責(zé)分解

分析與測試:收款人員的性格分析

案例分享:如何招聘收款人員

模塊二,收款中的基本談判技巧

談判的方式

五種成功催收談判策略

收款談判的控場把握

練習(xí):重點(diǎn)談判技巧演練

模塊三,應(yīng)對客戶拖延借口

債務(wù)人的種類及個(gè)性分析

分組現(xiàn)場演練:如果你是債務(wù)人

常見客戶拖延借口及建議解決辦法

客戶拖延的征兆

聆聽客戶反饋

角色演練:應(yīng)對客戶借口情景模擬

模塊四,百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧

PK心理對抗表

120種收款應(yīng)對技巧

收款“無間道”

實(shí)用收款原則

四種結(jié)果

模塊五,標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)收款流程

收款中的POWER法則

若干成功收款案例分析

模塊六,角色演練:收款過程綜合練習(xí)

 
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