高效團隊溝通與建設(shè)

n 課程背景：

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績效不能有效的達成？……，根據(jù)管理實踐和大量的案例，分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

【課程指引】: 1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

     2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”

n 課程時長: 2天（每天6小時）

n 【課程大綱】:

一、溝通認知——管理就是有效的溝通

1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通

2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識過程

3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效

4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者

情景案例——職場當(dāng)中的溝通錯位

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲

1、有效表達——有效表達與角色扮演

2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團隊決策在溝通中的演繹

四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁

1、向上溝通——打通向上的階梯

2、平行溝通——贏得同事的幫助

3、向下溝通——凝聚下屬的力量

4、對外溝通——換取客戶的忠誠

情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)

五、溝通期望——團隊目標(biāo)的高效達成

1、為什么團隊績效難以實現(xiàn)——責(zé)任意識／執(zhí)行意識／團隊意識／效率意識

2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題

3、團隊績效達標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

4、團隊高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈

績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行

六、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)

1、消除團隊成員的協(xié)作難點——個體對團隊的影響

2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團隊的轉(zhuǎn)型

3、分享團隊精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動自發(fā)／相互尊重／彼此負責(zé)

4、探討團隊協(xié)作的基本保證——團隊目標(biāo)／溝通機制／價值認知／行為方式

5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心

團隊訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

第二天：高效團隊建設(shè)

課程背景：

當(dāng)今時代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績，不能靠單打獨斗，必須憑借團隊的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹。企業(yè)要有所建樹，關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理，即領(lǐng)導(dǎo)干部對團隊的建設(shè)與管理。團隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團隊和成員個體有信任與溝通秩序，有奮斗目標(biāo)、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執(zhí)行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團隊建設(shè)與管理。

一、高績效團隊的特征

1、團隊的作用

2、高效團隊領(lǐng)導(dǎo)的要求

3、高效團隊特征

4、視頻、案例分析

二、團隊建設(shè)六步曲

1. 團隊組建：隊名、隊呼、口號、愿景、價值觀建設(shè)

2. 情感注入：管理者十問、管理者與員工信任感

3. 團隊制度：高壓線機制、績效評估與反饋機制、溝通機制、日常管理機制

4. 團隊輔導(dǎo)：輔導(dǎo)十六字，GROW原則、非物質(zhì)激勵N種方式

5、 團建活動：三種形式活動

? 生活團建：感動點、激動點、記憶點

? 思想團建：團隊統(tǒng)一語言符號、夢想的堅持

? 目標(biāo)團建：戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果

6、梯隊建設(shè)：團隊選育用留：

? 如何選人-人才畫像、冰山理論、望聞問切、STAR法則

? 如何育人-培訓(xùn)體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創(chuàng)

? 如何用人-以戰(zhàn)養(yǎng)兵、Pk戰(zhàn)、復(fù)盤、做導(dǎo)演、給機會

? 如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大惡乃大善

三、復(fù)盤與總結(jié)：

1、了解復(fù)盤工具

2、根據(jù)兩天學(xué)習(xí)進行復(fù)盤與總結(jié)