從優(yōu)秀到卓越——個(gè)體的商務(wù)素養(yǎng)提升

【授課老師】高海友

【課時(shí)安排】2 天

【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【授課大綱】

一、 我們需要以什么心態(tài)適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)變化

1. 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知  

2. 市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律理論模型

3. 營(yíng)銷理論模型：3P、漏斗

4. 市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律

二、 卓越個(gè)體的七大心理模式（心態(tài)）

1. 相由心生

a) 你是你選擇的你

2. 做個(gè)有自我要求的人：

a) 精，第一精神

3. 積極而不是消極;

a) 積極樂觀（陽(yáng)光心態(tài)）來(lái)自智慧，而不是無(wú)知者無(wú)畏;

b) 你選擇看什么，角度、是智慧

c) 精英模型

d) 自動(dòng)而不是推動(dòng)-主動(dòng)而不是被動(dòng)

4. 正確的價(jià)值觀是能量之源

a) 角度—服務(wù)心態(tài)—

b) 付出原來(lái)是收獲

c) 為他而不過(guò)私

d) 價(jià)值觀：先他后我的價(jià)值觀

5. 面對(duì)任務(wù)的兩個(gè)心理模型

a) 結(jié)果論：穩(wěn)準(zhǔn)狠（卓越）；為目標(biāo)鍥而不舍的不放棄精神；要功勞不要苦勞，沒有借口的執(zhí)行力；強(qiáng)勢(shì)心態(tài)-狼性、四無(wú)；

b) 身份論：居善地、位置論

6. 熬得住的心態(tài)

a) 平常心

b) 把堅(jiān)持養(yǎng)成習(xí)慣

c) 把努力養(yǎng)成習(xí)慣

d) 等待是一種能力：收獲需要播種和維護(hù)，也需要等待。

e) 時(shí)間的駕馭，是個(gè)大能力。--醒面

7. 團(tuán)隊(duì)精神：（仁）

a) 犧牲、配合、協(xié)調(diào)、服從、忠誠(chéng)；

b) 自律、慎獨(dú)、紀(jì)律

c) 對(duì)私的抑制能力。

d) 位置、職責(zé)的使命感

e) 感恩、寬容

8. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：

a) 邊界意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

b) 知止意識(shí)，過(guò)猶不及

c) 沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的人不能對(duì)應(yīng)性授權(quán)

三、 提升卓越個(gè)體的八大行為模式

1. 敬業(yè)：不僅是早九晚不五、細(xì)節(jié)、紀(jì)律

2. 主動(dòng)：主動(dòng)而不是被動(dòng)

3. 敏銳：快速反應(yīng)，極度敏銳

4. 高效、實(shí)效：綱舉目張的要素要件能力

5. 實(shí)在、實(shí)干：細(xì)節(jié)能力、本質(zhì)能力、按部就班能力、結(jié)硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力

6. 習(xí)慣性堅(jiān)持：耐性、不放棄、忍耐

7. 職業(yè)化：規(guī)范能力、流程能力、認(rèn)真、節(jié)約意識(shí)

8. 儀式感：個(gè)體、工具包、流程

四、 卓越商務(wù)型個(gè)體的十大能力打造            

1. 心態(tài)能力：正確的心理模型

2. 情感依賴能力體系：禮儀能力、儀式能力、情商能力

3. 專業(yè)依賴能力體系：顧問能力、專業(yè)依賴力打造；技術(shù)-技能

4. 倫理依賴能力體系：位置能力、三綱五常五倫四維八德

5. 執(zhí)行能力：?jiǎn)栴}預(yù)判預(yù)防、問題分解能力（上三樓）、結(jié)果能力，事善能、問題分解、哲學(xué)辯證

6. 通路能力：溝通談判能力，聽說(shuō)問能力、談判謀略能力

7. 服務(wù)能力體系：消費(fèi)體驗(yàn)、行業(yè)專業(yè)能力、人性能力、角度能力、為他能力、敏兒有功

8. 信息能力體系：信息敏感度、信息獲取、分析、應(yīng)用能力

9. 借勢(shì)能力：時(shí)勢(shì)造英雄

10. 升級(jí)能力：

a) 學(xué)習(xí)能力、不貳過(guò)、戴明環(huán)、工具類升級(jí)、思維類升級(jí)、品味類升級(jí)、知識(shí)類升級(jí)

b) 變通能力：場(chǎng)景、人物特征、前提條件變化時(shí)，要對(duì)應(yīng)性成長(zhǎng)

五、 卓越個(gè)體畫像：不同場(chǎng)景，能力模型不同

1. 卓越精英：狼之野性、牛之實(shí)干、駱駝的堅(jiān)持；內(nèi)圣外王、文質(zhì)彬彬。 

2. 兵：平時(shí)干的出、要時(shí)拼的上、關(guān)鍵時(shí)豁的出去；忠禮仁實(shí)明精快拼練。

3. 將之五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)【孫子兵法】

4. 溫良恭儉讓；恭寬信敏惠；仁義禮智信忠孝廉恥勇。【孔子】

5. 明則生慧：自明則智、明事則能、明人則和、明勢(shì)則生。

6. 老子七智：居善地、心善淵、言善信、與善仁、正善治、事善能、動(dòng)善時(shí)。【老子】

六、 卓越團(tuán)隊(duì)管理

1. 綱要管理

2. 三層管理

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

4. 能力管理

5. 時(shí)間管理

6. 標(biāo)準(zhǔn)管理

7. 工具致勝

8. 習(xí)慣管理

9. 心態(tài)管理

10. 結(jié)果（目標(biāo)）管理

11. 合作管理

12. 遞進(jìn)式管理

七、 答疑環(huán)節(jié)

1. 課程中隨時(shí)加入答疑研討環(huán)節(jié)

2. 課程中階段性加入學(xué)習(xí)總結(jié)環(huán)節(jié)