基于業(yè)績改善的績效溝通能力提升

【課程收益】

1、通信運(yùn)營商案例教學(xué)：培訓(xùn)中將設(shè)計(jì)大量發(fā)生在通信運(yùn)營商的實(shí)際案例，拓寬學(xué)員的視野同時(shí)產(chǎn)生共鳴，并通 過情景式案例研討杜絕純理論講授；

2、實(shí)戰(zhàn)研討教學(xué)：培訓(xùn)設(shè)計(jì)大量實(shí)操訓(xùn)練、案例研討、情景模擬、角色扮演等互動教學(xué)方式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中頓悟、在實(shí)操中提升，學(xué)習(xí)而非教育；

3、多媒體教學(xué)：根據(jù)課程需要，增加視頻、錄音、電影片段、情景拍攝等多媒體的素材，拓寬學(xué)員的視野，啟發(fā)學(xué)員思考，并增加課程的趣味性；

4、行動學(xué)習(xí)法：每一節(jié)課程內(nèi)容結(jié)束后，準(zhǔn)備一個(gè)行動案例，配套實(shí)戰(zhàn)情景的模擬演練或案例總結(jié)或知識湊集等，提升學(xué)員對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的操作應(yīng)用，并通過都對行動學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行回顧和點(diǎn)評，鞏固學(xué)習(xí)成果；

5、演示性教學(xué)：針對技能型的課程，課堂杜絕單純的講解，講師將演示融入到技巧的講解中，并且安排課堂的聯(lián)系和輔導(dǎo)，保障學(xué)員真正掌握該項(xiàng)技能。

【課程特色】

1、課程觀點(diǎn)、案例、工具均來自于運(yùn)營商全國各省/地市公司績效管理咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)踐，本課程采用的大部分是運(yùn)營商內(nèi)部，工具均經(jīng)過咨詢項(xiàng)目實(shí)踐檢驗(yàn)；

2、本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質(zhì)；

3、分享績效管理在運(yùn)營商各省份的成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗教學(xué)，以及華為、阿里巴巴等通信或移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績效管理實(shí)踐；

4、咨詢式培訓(xùn)，將相關(guān)的咨詢項(xiàng)目成果提煉為培訓(xùn)內(nèi)容，通過“一次培訓(xùn)享用百萬項(xiàng)目成果”分享，保障可操作，有效果；

5、分別從績效計(jì)劃制定、績效過程跟進(jìn)、績效評估、績效溝通反饋的操作閉環(huán)，針對每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)  給予講解、案例分享以及實(shí)際操作演練，提升績效管理的操作能力；

6、突出行業(yè)屬性：基于多個(gè)省/地市移動培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，富有針對性，更符合企業(yè)實(shí)際；

7、行為而非知識技能：只有轉(zhuǎn)換為行為，培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能發(fā)揮作用，課堂上的大量演練幫助學(xué)員快速的將所思所學(xué)轉(zhuǎn)換為工作行為，最大程度的保障培訓(xùn)效果。

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程對象】管理人員

【課程大綱】

第一部分：績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析

背景導(dǎo)入：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)

l 外部：微信、虛擬運(yùn)營商與工信部、國資委的雙重壓力

l 內(nèi)部：傳統(tǒng)運(yùn)營商思維的制約、滯后的機(jī)制和新的員工訴求

l 中移動對九大基地的考核指標(biāo)變化解讀

l 視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》

管理者如何正確認(rèn)識績效管理與績效溝通

l 公司績效管理現(xiàn)狀解讀

l 國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享

l 績效管理體系內(nèi)涵探討

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變

啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變

啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關(guān)鍵

啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應(yīng)該是怎樣的

第二部分：績效目標(biāo)與計(jì)劃制定溝通

案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》

l 案例啟示1：職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系

l 案例啟示2：目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時(shí)按質(zhì)完成

l 案例啟示3：如何說服下屬

案例研討：《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時(shí)……》

l 案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

l 案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價(jià)值觀

案例研討：《一次營銷活動的組織實(shí)施與員工激勵》

l 案例啟示1：目標(biāo)的三種類型，日常溝通圍繞行動目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo)

l 案例啟示2：績效評價(jià)的三個(gè)維度，如何更客觀的設(shè)定目標(biāo)

第三部分：績效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通

案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

l 案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)

l 案例啟示2：如何管理上級，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

l 案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》

l 故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

l 故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變

l 故事啟示三：主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法

案例研討：《水滸溝通案例分析》

l 案例啟示1：績效溝通的意義

l 案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項(xiàng)

l 案例啟示3：績效溝通中的技能應(yīng)用

l 案例啟示4：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享

視頻：《績效績效》

l 案例啟示1：輔導(dǎo)下屬的GROW法則

l 案例啟示2：教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用

案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個(gè)月績效應(yīng)該不錯，可是才打了C，于是去找部門經(jīng)理討說法……》

l 案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

l 案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)

l 案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析

l 案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

第四部分：高效溝通與表達(dá)技巧篇

問卷測試：《溝通風(fēng)格測試》

l 啟示1：明確自己溝通風(fēng)格

l 啟示2：了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對技巧

故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/span>

l 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

l 故事啟示2：如何表揚(yáng)？如何批評？

l 故事啟示3：如何正確理解工作的意義

視頻教學(xué)：《關(guān)于傾聽》

l 啟示1：同理心的三種方法

l 啟示2：表達(dá)同理心的三個(gè)誤區(qū)

l 啟示3：傾聽的五個(gè)層次

游戲體驗(yàn)：《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》

l 啟示1：理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合

l 啟示2：了解上司、下屬的表達(dá)特征，應(yīng)對自如

第五部分：常見績效管理困惑補(bǔ)充分享篇

常見績效管理困惑補(bǔ)充解答

l 計(jì)件獎金是激勵因素還是保健因素？

l 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

l 量化薪酬的本質(zhì)是什么？

l 360測評為何失效？

l 難以量化的考核內(nèi)容如何處理？

l 難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？

l 從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？

l 上級KPI如何分解給下屬？

l 如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS

l 哪些崗位適合計(jì)件？哪些崗位不適合計(jì)件？

課程回顧與問題解答