主講老師: | 羅淼 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 學會高效表達溝通技巧,打破部門壁壘,提升團隊效率 1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法 2. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧,全面提升效率 3. 掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧 4. 掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧,做受歡迎的職場人 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-01-10 15:13 |
【課程背景】
職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學習職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧,能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾,維持團隊活力和內(nèi)聚力,提升團隊效率,增加團隊產(chǎn)出;也可以通過個人高情商的表達,與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系,享受輕松愉快的工作氛圍,做最受歡迎的職場達人。
【課程收益】
1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法
2. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧,全面提升效率
3. 掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧
4. 掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧,做受歡迎的職場人
【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎(chǔ),學理扎實、技巧豐富、案例生動,學之能用,觸類旁通。
【課程對象】企業(yè)全體員工
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、 職場人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因?
1、 沖突產(chǎn)生的原因
? 沖突產(chǎn)生的6大原因
? 面對沖突的基本態(tài)度
2、 處理沖突的幾種方法和不同場景的用途
? 根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標分類的五大場景
? 不同場景的用途
二、 如何通過溝通保持緊密高效的團隊關(guān)系?
1、 職場溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
? 平等原則
? 不評價原則
2、 從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
3、 團隊溝通避免沖突的技巧,避免長時、低效、無產(chǎn)出的會議
? 思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
? 話術(shù)層面——基本溝通三角形,三大方面,十二大技能包
三、 如何化解矛盾、說服他人協(xié)助工作?
1、 說服他人要跨過的心理門檻
? 人只能被自己說服——潛意識拒絕與內(nèi)在一致性
? 西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
2、 不同部門分工同事如何互相說服?
? 如何解釋專業(yè)問題
? 如何向?qū)I(yè)人士提需求
3、 對外說服——如何爭取客戶好感?
? 關(guān)系維護,四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感
? 營銷溝通,利用心錨提高成單可能性
四、 如何通過談判達成工作目標?
1、 談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級技巧
? 認識談判:談判是最常見的職場溝通場景
? 談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
2、 用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
? 透過立場看到利益
? 用利益營造共贏方案
? 通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/span>
3、 用談判提高客戶接待水平
? 通過利益分析,提供更多方案
? 合理又不得罪客戶的拒絕方法
? 拆分每次與客戶溝通的目標
五、 如何積極處理他人情緒,做受歡迎的職場人?
1、 哈佛大學:5大情緒關(guān)鍵點和應(yīng)對方法
? 面對情緒問題的常見誤區(qū):回避和敏感
? 樹立正確的情緒處理態(tài)度
? 處理5大情緒點的5套方法,15個關(guān)鍵工具/知識點
2、 積極調(diào)整自身角色,化解職場上下和平級矛盾
? 學習“微觀人際管理“
? 矛盾化解的“溝通三角形“:永遠把人和問題分開
? 贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
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