主講老師: | 羅淼 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 掌握專業(yè)談判技能,快速管理和控制沖突,做所在崗位的金牌談判師 1. 學(xué)習(xí)經(jīng)典談判理論,懂得用談判方法解決問題 2. 善于構(gòu)建雙贏關(guān)系,避免無意義沖突,提高客戶認(rèn)可度 3. 合理識(shí)別沖突場(chǎng)景,采取多樣手段管控沖突 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-01-10 15:09 |
【課程背景】談判是最常見的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景,普遍存在于日常工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開始試圖談判,常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。
由于在日常工作場(chǎng)景中無法識(shí)別談判場(chǎng)景,不能使用談判工具,常常引發(fā)不必要沖突,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂;與客戶談單時(shí)套路生硬,造成丟單飛單率高漲。
【課程收益】
1. 學(xué)習(xí)經(jīng)典談判理論,懂得用談判方法解決問題
2. 善于構(gòu)建雙贏關(guān)系,避免無意義沖突,提高客戶認(rèn)可度
3. 合理識(shí)別沖突場(chǎng)景,采取多樣手段管控沖突
【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ),學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng),學(xué)之能用,觸類旁通。
【課程對(duì)象】基層員工和中層管理人員
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
一、在哪些地方可以用到談判?
1、認(rèn)知談判概念,排除對(duì)“談判“的誤會(huì)
? 談判是常見場(chǎng)景
? 沖突場(chǎng)景的分類
2、談判的作用
? 將沖突控制在合理水平
? 有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案
二、如何用談判服務(wù)職場(chǎng)工作?
1、提升對(duì)客戶服務(wù)水平
? 透過立場(chǎng),看到利益
? 將信息整合為方案
? 用多樣方案促成成交
2、通過分析找到足夠多的談判籌碼
? 利益的三種分類和各自作用
? 用四個(gè)步驟捍衛(wèi)自身利益
三、如何用談判方法應(yīng)對(duì)出格的要求?
1、了解你的對(duì)手,分析他的背景
? 挖掘信息的兩種提問手段
? 保護(hù)自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒絕方法
? 使用詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)拒絕客戶調(diào)價(jià)要求
? 使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判
四、如何保持一次談判高效推進(jìn),拿到目標(biāo)?
1、把最終目標(biāo)按步驟拆分為階段性目標(biāo)
? 拆分目標(biāo)
? 為每次單獨(dú)談判制定計(jì)劃
2、制定談判計(jì)劃的要點(diǎn)和步驟
? 談判中的ICON模型
? 聚焦方案解決問題
五、劣勢(shì)談判中,如何通過管理進(jìn)程提升優(yōu)勢(shì)?
1、劣勢(shì)談判的特點(diǎn)和處理劣勢(shì)談判的必要性
2、通過管理進(jìn)程逆轉(zhuǎn)劣勢(shì)
? 選擇談判對(duì)象
? 選擇談判地點(diǎn)
? 選擇談判時(shí)間
? 規(guī)劃替代方案
六、如何在長(zhǎng)期合作中建立和保持信任?
1、實(shí)踐游戲:長(zhǎng)程談判中信任的破缺和會(huì)付出的代價(jià)
2、長(zhǎng)期合作中通過談判建立信任
? 4B原則
? 按三步流程制定共同規(guī)則
? 應(yīng)用場(chǎng)景:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的談判思維
七、談判的拓展應(yīng)用:日常事務(wù)如何通過談判高效處理?
1、用談判方法保持團(tuán)隊(duì)活力和親和力
? 人員的選用育留
? 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)、促進(jìn)人員向善
2、用談判方法解決說服失敗的問題
? 從被動(dòng)到主動(dòng)
? 挖掘他人利益,形成談判籌碼
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