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國(guó)際商務(wù)禮儀

主講老師: 許美喬 許美喬

主講師資:許美喬

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 許老師通過多年研究,從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀,女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等,開發(fā)了一套適用于職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具,全面引領(lǐng)職場(chǎng)人士在商務(wù)活動(dòng)中,做的得體,看上去舒服,溝通順暢,在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)自己的魅力。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例,解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地,幫助突破職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī),效果明顯。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-23 14:57

【課程背景】            

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?

你是否遇到以下類似問題:

貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待,手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮?

面對(duì)客戶緊張時(shí),頻繁的換坐姿,當(dāng)眾瘙癢,讓客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想,導(dǎo)致訂單流失?

引領(lǐng)客戶時(shí),不知道走哪邊合適,是左邊還是右邊?

給客戶遞茶時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶不方便接過茶杯,卻傻傻的等待客戶接茶?

許老師通過多年研究,從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀,女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等,開發(fā)了一套適用于職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具,全面引領(lǐng)職場(chǎng)人士在商務(wù)活動(dòng)中,做的得體,看上去舒服,溝通順暢,在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)自己的魅力。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例,解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地,幫助突破職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī),效果明顯。

 

【課程收益】

提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務(wù)活動(dòng)中的精神面貌

掌握第一印象管理原理

掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

能熟練掌握中餐西餐禮儀

熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)工作自信心

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對(duì)象】企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

 

【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀價(jià)值是什么?

1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別,商務(wù)禮儀的價(jià)值

2、第一印象原理

二、商務(wù)形象禮儀(Sales Image Etiquette)——如何穿能和客戶快速同頻建立信任?

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

不同客戶心理喜好分類

客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士職業(yè)形象

著裝“三一定律”

著裝“三色原則”

襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

3、女士職業(yè)形象

女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

女士配飾選擇與搭配技巧

女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

女士妝容技巧

互動(dòng):圖片糾錯(cuò),哪些細(xì)節(jié)不到位呢?學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具:TPO原則

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀(Sales Posture Etiquette)——服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)度的體現(xiàn)

1、站姿禮儀——挺拔端莊

基本站姿

交流站姿

迎賓站姿

模擬演練:表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

正位坐姿

屈直式坐姿

雙腿斜放式

交叉式坐姿

架腿式坐姿

模擬演練:

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重

行走幅度不可過大或過急

禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

迎患者所用鞠躬禮的要求

送患者所用鞠躬禮的要求

對(duì)患者表示感謝時(shí)所用鞠躬禮的要求

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

6、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確

橫擺式:請(qǐng)向右轉(zhuǎn)

提臂式:您這邊請(qǐng)

直臂式:請(qǐng)向前走

回?cái)[式:請(qǐng)進(jìn)

前伸式:您好,請(qǐng)坐

7、微笑禮儀——明朗真誠(chéng)

微笑的魅力

一度微笑:標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

二度微笑:標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

三度微笑:標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

模擬演練:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練

四、客戶交往禮儀(Social Etiquette)——細(xì)節(jié)決定成敗

1、介紹禮儀:尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人(順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài))

介紹產(chǎn)品(人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)

2、握手禮儀:力量傳遞

何時(shí)要握手,誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

情景演練:接待重要的來賓時(shí),要不要主動(dòng)握手?

3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機(jī)會(huì)

如何遞接名片或證件

遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

情景演練:如何遞名片,如何自我介紹

4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新

時(shí)機(jī)選擇

四個(gè)約定

行前準(zhǔn)備

上門守禮

為客有方

情景演練:當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí),如何交談?

5、接待禮儀

接待分類(包括日常接待和隆重接待)

準(zhǔn)備工作

辦公區(qū)域的引導(dǎo)

會(huì)議室的奉茶禮儀

送客又該注意些什么?

情景演練:       

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?

2、如何安排接待人員?

3、接待前作何準(zhǔn)備?

6、電話禮儀

會(huì)微笑的聲音:電話形象

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

誰(shuí)先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

手機(jī)的放置

關(guān)機(jī)的情況

手機(jī)使用注意場(chǎng)合

打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

工作期間不用搞笑鈴聲

收發(fā)短信注意事項(xiàng)

微信使用注意事項(xiàng)

8、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

9、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享:《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》

模擬演練:各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?

客戶為什么不高興?

10、商務(wù)接待之西餐禮儀

餐前的注意細(xì)節(jié)

點(diǎn)餐的學(xué)問

如何使用餐巾及餐具

電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

 
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