【課程背景】

華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗的浪費(fèi)。

公司引進(jìn)、培養(yǎng)了一個人才，就是要最大化的利用他的知識、經(jīng)驗、技能，但很遺憾的是太多的企業(yè)，并沒有一套完整的體系，能把這些優(yōu)秀“人才“、”專家“、”師傅“們的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行整理、萃取、經(jīng)晶、沉淀下來，并傳承下來。公司辛辛苦苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人才走了，經(jīng)驗也帶走了，沒有留下來，甚至是積累的經(jīng)驗成為競爭對手對付自己的武器。

另外，業(yè)務(wù)專家們的知識或經(jīng)驗雖然很豐富，但是太過于碎片化，隱性化，不成體系，不能夠很好的在組織內(nèi)復(fù)制與傳播。

本課程通過DEVGS模型，系統(tǒng)化的對優(yōu)秀經(jīng)驗進(jìn)行定義、識別，并通過相應(yīng)的工具和方法實現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗萃取，生成公司內(nèi)容可傳承、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的案例、課程，實現(xiàn)經(jīng)驗復(fù)制，團(tuán)隊成長，績效提升。

【課程收益】

2  讓公司所有人都意識到經(jīng)驗萃取的重要性和價值，愿意嘗試萃取個人經(jīng)驗

2  讓公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家掌握一套個人經(jīng)驗萃取的方法與工具

2  讓公司內(nèi)部包括培訓(xùn)師、知識管理者掌握一套關(guān)于經(jīng)驗萃取的方法和實用工具

2  幫助公司建立一套，全員愿意參與、可以參與的萃取管理體系

2  通過優(yōu)經(jīng)驗的萃取，實現(xiàn)組織與團(tuán)隊成長及績效提升

【課程提供模型與工具】

DEVGS經(jīng)驗萃取模型

課程提供：18個工具方法

【課程特色】

<有深度> 避開深奧理論，化繁為簡，版權(quán)管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團(tuán)

<有針對> 深度調(diào)研、實訪，將咨詢與培訓(xùn)一體化，直擊學(xué)員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實經(jīng)歷，不談高大上，緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導(dǎo)，有方法論指引，有操作工具與方法，學(xué)之可用，學(xué)之會用

【課程對象】業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

案例引入：某新能源公司一個業(yè)務(wù)精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗展示。

一、認(rèn)識優(yōu)秀經(jīng)驗的力量

1、為什么我們要萃取優(yōu)秀經(jīng)驗

2  對企業(yè)管理的價值

2  對成果貢獻(xiàn)專家的價值

2  對企業(yè)學(xué)員的價值

2  對參與萃取人員的價值

2、優(yōu)秀經(jīng)驗萃取是一項技術(shù)活

2  經(jīng)驗萃取與QC品管圈、復(fù)盤、總結(jié)的不同之處

2  DEVGS經(jīng)驗萃取模型

二、Define定義：將優(yōu)秀經(jīng)驗清晰定位

1、定義優(yōu)秀經(jīng)驗

2  優(yōu)秀經(jīng)驗的五個特性分析

2  優(yōu)秀經(jīng)驗的分類與特點

2  優(yōu)秀經(jīng)驗從哪兒來？

練習(xí)交流：以下哪些是個人經(jīng)驗，哪些是組織經(jīng)驗？

工具：優(yōu)秀經(jīng)驗篩選綜合評價表，現(xiàn)場進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗評價。

2、聚焦萃取主題

2  崗位

2  業(yè)務(wù)

2  模式

3、定義目標(biāo)與產(chǎn)出

2  確認(rèn)合適萃取目標(biāo)

2  確認(rèn)預(yù)期的產(chǎn)出

練習(xí)：分析上述案例的目標(biāo)與產(chǎn)出

4、定義專家

2  單一專家模式

2  多專家模式

2  對比法選擇專家和受萃取者

案例引入：某新能源公司一個業(yè)務(wù)精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗展示。

三、Exploit開發(fā)：實施經(jīng)驗萃取的三大方法和三個步驟

1、經(jīng)驗萃取的理論指引

2  Kolb的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈理論

2  斯威比的知識管理理論

2  系統(tǒng)理論

2、萃取技術(shù)與方法

2  復(fù)盤法

2  訪談法

2  共創(chuàng)法

練習(xí)：填寫萃取訪談大綱，練習(xí)提問方式

3、結(jié)晶呈現(xiàn)

2  整理呈現(xiàn)，用合適的邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)出來

2  崗位SOP、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度（手冊、文章）

2  案例呈現(xiàn)

2  課程或知識問答（課件、圖書）

四、Verify驗證：將優(yōu)秀經(jīng)驗催化成熟

1、可用性驗證

2  萃取者個人審核

2  學(xué)習(xí)者驗證

2  組織驗證

2、通用性驗證

2  通用性范圍

2  各場景驗證

案例探討：某工廠生產(chǎn)車間班組經(jīng)驗萃取

五、Generalize應(yīng)用：能轉(zhuǎn)化的才是好經(jīng)驗

1、賦能轉(zhuǎn)化

2  專家、管理者與培訓(xùn)師共同催化轉(zhuǎn)化

2  成果展示與

2、傳播

2  文件分發(fā)

2  指導(dǎo)、訓(xùn)練與培訓(xùn)

2  知識庫

現(xiàn)場模擬：如何建立自己團(tuán)隊的知識庫

六、System機(jī)制：經(jīng)驗萃取轉(zhuǎn)化的最佳實踐

1、分享機(jī)制

2  愿意分享

2  可以分享

2  分享文化

2、迭代機(jī)制

2  版本式管理

2  技術(shù)與管理的發(fā)展

案例討論：某公司迭代版本設(shè)計

七、現(xiàn)場答疑與互動，解答學(xué)員問題

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)