風(fēng)雨同舟疫情條件下企業(yè)員工溝通策略

【課程背景】            

      近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體現(xiàn)在員工本身的負(fù)面情緒，而企業(yè)發(fā)展生存最離不開人才的支持，如何在疫情防控的情況下做好內(nèi)部員工管控，如何在居家、隔離線上辦公企業(yè)做好員工的溝通管理目前成立企業(yè)現(xiàn)在正在思考的課題。

?  企業(yè)如何在疫情防控的條件下，面臨的員工溝通的困境有哪些？該怎樣解決？

?  企業(yè)在如何做好工作管理和保證績效情況下，科學(xué)的與員工進(jìn)行溝通？

?  企業(yè)在面對(duì)負(fù)面情緒時(shí)，該采用怎樣科學(xué)的溝通模型進(jìn)行處理？

?  如何在自媒體時(shí)代下，企業(yè)如何學(xué)會(huì)創(chuàng)新和有溫度方法，在疫情條件下做好線上溝通？

    這些是我們企業(yè)目前在疫情條件下需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

    課程結(jié)合世界先進(jìn)的溝通理論知識(shí)，結(jié)合疫情防控條件下，員工的自身心理特點(diǎn)，和基本情況，帶領(lǐng)企業(yè)探索出有效應(yīng)對(duì)溝通難題的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在疫情條件下，穩(wěn)步經(jīng)營創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)環(huán)境！

【課程收益】

?  了解疫情防控常態(tài)化的情況下，企業(yè)員工溝通的新特點(diǎn)，如何突破疫情帶來的困局

?  掌握企業(yè)溝通的總原則，了解在疫情情況下，企業(yè)如何準(zhǔn)確了解員工的需求

?  掌握FBI情緒談判的高情商溝通技巧，通過與員工建立策略性同理心，進(jìn)行有效溝通

?  了解分析企業(yè)員工在疫情環(huán)境下，可能出現(xiàn)的心理壓力和負(fù)面情緒，如何進(jìn)行有效干預(yù)

?  企業(yè)如何在疫情環(huán)境下，通過自媒體平臺(tái)創(chuàng)新表達(dá)方式，更好傳遞企業(yè)文化、員工管理

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】

 董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】

 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、疫情之下企業(yè)員工溝通困境與破解

1、疫情之下企業(yè)溝通的困境

?  疫情導(dǎo)致工作安排增加困難

?  線上辦公導(dǎo)致溝通效率降低

?  線上辦公導(dǎo)致監(jiān)督力、執(zhí)行力降低

?  忽略一些風(fēng)險(xiǎn)防范

?  人才流失，優(yōu)秀員工離職

2、如何破解疫情下的溝通問題

?  總原則：以員工為為中心，以意義來驅(qū)動(dòng)

?  科學(xué)合理的工作規(guī)劃可以降低溝通成本

?  溝通要充分考慮“矛盾的普遍性與特殊性”

二、疫情之下關(guān)注員工的需求是考驗(yàn)企業(yè)的格局觀

1、你真正了解他需要什么嗎？

2、疫情之下哪些需求可能是員工重點(diǎn)關(guān)注的

?  員工身體健康第一，防疫的支持

?  生活保障，薪資的發(fā)放

?  個(gè)人價(jià)值感認(rèn)同

?  心理舒適度的給予

?  工作與個(gè)人的邊界思維

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三、運(yùn)用FBI情緒談判術(shù)高情商的溝通技巧

1、選擇積極傾聽，主動(dòng)談話

?  挖掘核心訴求、識(shí)別情緒

?  傾聽是有效溝通的開始

?  積極傾聽的方法

2、學(xué)會(huì)員工角度思考，策略性同理心

?  如何運(yùn)用情感標(biāo)簽

?  重復(fù)總結(jié)也是一種藝術(shù)

?  “演員分析法”走進(jìn)“他的世界”

3、如何和員工建立信任感

?  信任感來源的四方面

?  如何進(jìn)行情緒共鳴

?  不被信任的危害

4、如何有效說服溝通，讓人信服

?  說服的十六字模型

?  預(yù)設(shè)、突破心理極限值

5、如何消彌對(duì)抗、主動(dòng)配合

n  三個(gè)角色的扮演對(duì)話方式消除對(duì)抗

?  以幫助者的姿態(tài)

?  以同盟者的姿態(tài)

?  以求助者的姿態(tài)

n  開放性問題的運(yùn)用

?  用校準(zhǔn)問題解決困難

?  用校準(zhǔn)的方法尋求配合和職場

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四、疫情之下員工負(fù)面情緒管理

1、疫情導(dǎo)致心理壓力的來源

?  個(gè)體來源

?  社交來源

?  家庭來源

?  外部來源

2、不良情緒的管理

?  克服焦慮不安的情緒

?  化解情境性抑郁

?  撫平心理創(chuàng)傷

?  缺乏安全感

案例：如何化解負(fù)面情緒，振奮軍心

頭腦風(fēng)暴：讓我們討論一下，你都通過什么方式放松壓力

3、企業(yè)干預(yù)員工負(fù)面情緒的幾種方式

?  內(nèi)部溝通要有平臺(tái)、有機(jī)制、有頻次、有態(tài)度

?  壓力要適度性原則

?  打造一個(gè)有家庭氛圍工作環(huán)境

?  真正讓滿足個(gè)性的娛樂活動(dòng)

?  未來美好畫面觸碰感

五、自媒體時(shí)代創(chuàng)新的表達(dá)形式

1、線上溝通是一門獨(dú)特的語言，學(xué)會(huì)新媒體時(shí)代語言

?  線上溝通的局限性

?  線上溝通的優(yōu)勢性

?  線上溝通的載體

2、通過互動(dòng)的平臺(tái)輸出企業(yè)文化、凝集戰(zhàn)斗力

?  溝通聊天的平臺(tái)

?  直播互動(dòng)的視頻平臺(tái)

?  組織有創(chuàng)新性的線上活動(dòng)

?  豐富線上的文娛活動(dòng)

3、通過創(chuàng)新表現(xiàn)拉近員工心理距離、輸出溫度感

?  圖片生動(dòng)活潑

?  短視頻劇情豐富、人物創(chuàng)新

?  利用表情包的靈動(dòng)性

?  高管也可以接地氣

4、如何通過視覺化、邏輯化的清晰表達(dá)工作內(nèi)容

?  流程圖、時(shí)間軸、維度圖

?  思維導(dǎo)圖創(chuàng)造模型

?  邏輯表達(dá)兩個(gè)模型

5、疫情期間溝通應(yīng)該傳遞出的五種感覺

?  讓員工感受到企業(yè)的溫度感

?  讓員工在生活中有趣味感緩解壓力

?  讓員工對(duì)公司、未來有美好的憧憬感

?  讓員工對(duì)自身和企業(yè)價(jià)值充滿認(rèn)同感

?  讓員工對(duì)自身崗位和企業(yè)的社會(huì)定位充滿責(zé)任感

案例分享：各主流企業(yè)疫情之下宣傳推文

案例分享：疫情之下各企業(yè)線上活動(dòng)