提升管理技能之溝通管理

【課程背景】

溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場高績效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個人幸福感。

【課程收益】

1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值，懂得換位思考。

2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區(qū)。

3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。

【課程特色】 互動，體驗教學(xué)；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，易學(xué)易用；

【課程對象】有待提升溝通技能的職場人士；

【課程時間】6 小時

【課程大綱】

第一單元 跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來什么

1、工作場景研討

?  列舉工作中，印象最深刻的一次跨部分溝通合作

?  分析案例讓你印象深刻的原因

2、跨部門溝通與協(xié)作的意義

?  對于工作的意義

?  協(xié)作產(chǎn)生高績效

3、跨部門溝通與協(xié)作的三大影響

?  如何影響績效

?  如何影響工作關(guān)系

?  如何影響個人幸福感

第二單元 溝通VS跨部門溝通與協(xié)作

1、溝通的真諦

?  溝通的正確定義

?  溝通與協(xié)作的關(guān)系

?  案例分享

2、什么是跨部門溝通—職場基本素養(yǎng)之一

?  跨部門溝通與協(xié)議的定義

?  職場基本素養(yǎng)的重要一環(huán)

?  跨部門溝通與協(xié)作的場景分析

?  聚焦伙伴

?  任務(wù)導(dǎo)向

?  關(guān)注結(jié)果

第三單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1、 案例分享與討論

2、 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

?  思維問題：以“我”為中心

?  心態(tài)問題：

?  利益歸己，責(zé)任推人；

?  懷疑、不信任；

?  不尊重，不理解對方

?  認(rèn)知問題：

?  價值觀差異；

?  專業(yè)壁壘；

?  性格差異；

?  工作經(jīng)歷

?  行為問題：

?  傾聽能力；

?  表達(dá)能力；

?  反饋能力

第四單元 跨部門溝通的五星協(xié)作模型

1、 雙贏思維，以終為始

?  人際六種模式

?  雙贏協(xié)議五要素

2、 建立信任，加強(qiáng)鏈接

?  信任樹模型

3、 同理移情，換位思考

?  情感帳戶

?  先診斷，再開方

4、 溝通技巧，夯實基礎(chǔ)

?  傾聽技能

?  傾聽的三個層次

?  傾聽的練習(xí)

?  表達(dá)技能

?  區(qū)分評判與觀察

?  區(qū)分感受與想法

?  觀察-感受-需求-請求

?  實操練習(xí)

5、 溝通機(jī)制，助力暢通

?  完善跨部門協(xié)作流程

?  完成溝通制度

?  搭建跨部門溝通橋梁

第五個單元 合力共贏，創(chuàng)造未來

1、 尋找問題的根源

2、 個人層面—組織層面

3、 自我修煉之路