運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】

心理學(xué)是人類(lèi)的靈魂科學(xué)，也是管理最核心、最有效、最關(guān)鍵的管理藝術(shù)，管事先管人，帶人先帶心。如果管理者對(duì)人的心理都不了解，用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工，管理企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)必?cái)o(wú)疑，這是迄今為止大多數(shù)管理者不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都來(lái)源于他的心理活動(dòng)，如果心理需求沒(méi)被發(fā)現(xiàn)，得不到滿(mǎn)足，是無(wú)法迸發(fā)積極性，創(chuàng)造性和動(dòng)力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現(xiàn)人性的光輝。90后、95后作為企業(yè)的主體，他們有著與眾不同的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，管理他們，如果不了解他們的心理，或者不了解普通人的心理，是非常難獲得好的管理效益的，更無(wú)法讓企業(yè)往更高、更強(qiáng)、更快的方向發(fā)展，這是大多數(shù)管理者欠缺的一個(gè)痛點(diǎn)。

出現(xiàn)這些痛點(diǎn)，本質(zhì)上是大多數(shù)管理者根本就不懂心理學(xué)導(dǎo)致的，解決這個(gè)痛點(diǎn)，必須要了解心理學(xué)，懂心理學(xué)，和應(yīng)用心理學(xué)。管理從本質(zhì)上而言，就是對(duì)心的正確引導(dǎo)和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專(zhuān)家一定是洞悉人性的高手，很多時(shí)候不是你能力不行，是不懂心理學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人心，心態(tài)就是生產(chǎn)力。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)+20年來(lái)總結(jié)的心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員傳遞如何用心理學(xué)原理、心理學(xué)效應(yīng)、心理學(xué)定律去做好管理、領(lǐng)導(dǎo)工作。分享從心理學(xué)效應(yīng)而提煉出來(lái)的管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。讓你用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程特色】

以生動(dòng)的、有現(xiàn)實(shí)管理意義的心理學(xué)效應(yīng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，采用大量的現(xiàn)實(shí)案例為藍(lán)本，指導(dǎo)和教練管理者如何采用心理學(xué)效應(yīng)高效的做好領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)到既深諳心理學(xué)知識(shí)，又深刻掌握心理學(xué)效應(yīng)轉(zhuǎn)化的領(lǐng)導(dǎo)技能和手段，剖析管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法和技巧，淺顯易懂，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 

1.      了解心理學(xué)相關(guān)效應(yīng)及其如何與管理有效銜接

2.      領(lǐng)會(huì)心理學(xué)效應(yīng)對(duì)人員管理和領(lǐng)導(dǎo)的巨大作用力

3.      幫助管理者理清心理學(xué)與管理的關(guān)系，從意識(shí)上領(lǐng)悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ，更正過(guò)往管人帶隊(duì)的錯(cuò)誤理念和行為模式

4.      掌握心理學(xué)原理和心理學(xué)效應(yīng)的內(nèi)涵，并能將效應(yīng)實(shí)際運(yùn)用于企業(yè)管理中

5.      掌握心理學(xué)效應(yīng)在識(shí)人用人、溝通暗示、激勵(lì)授權(quán)、決策和危機(jī)處理上的運(yùn)用技巧、方法和手段，有效解決管理、領(lǐng)導(dǎo)中遇到的各種問(wèn)題

6.      掌握管事先管人，帶人先帶心的核心領(lǐng)導(dǎo)理念 ，有效提升和改變領(lǐng)導(dǎo)思維和行為動(dòng)作

7.      學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)提供的各種方法和技巧，更高效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī) ，從源頭上學(xué)會(huì)對(duì)人心人性管理的各種手段，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的效益

【課程對(duì)象】部門(mén)負(fù)責(zé)人、中/高層管理者、車(chē)間經(jīng)理、車(chē)間主任

【課程時(shí)間】2-4天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

提問(wèn)導(dǎo)入：1、什么是心理學(xué)？心理學(xué)有哪些細(xì)分？心理學(xué)和管理的關(guān)系是什么？ 2、引導(dǎo)學(xué)員深度思考：團(tuán)隊(duì)管理糟糕、業(yè)績(jī)下降、執(zhí)行力差、部門(mén)紛爭(zhēng)，是什么根源導(dǎo)致？

一、 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)：管理者如何才能具有“一呼百應(yīng)”的魅力？

1.    雷尼爾效應(yīng)：營(yíng)造親和力的文化氛圍

?  什么是雷尼爾效應(yīng)？

?  雷尼爾效應(yīng)在管理和領(lǐng)導(dǎo)者中的運(yùn)用技巧

案例分析：IBM 100%俱樂(lè)部的做法給我們管理團(tuán)隊(duì)哪些啟示？

2.80/20法則：巧用關(guān)鍵少數(shù)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

?  李嘉誠(chéng)管理哲學(xué)

?  善于溝通

?  慧眼識(shí)人

3.      重視與員工心理契約

?  什么是心理契約？

?  心理契約在管理和領(lǐng)導(dǎo)中的運(yùn)用技巧

4.      下屬帶著麻煩來(lái)報(bào)告，要“謝謝”

案例分析：如果你是梅考斯應(yīng)該怎么做比較合適？

5.      無(wú)關(guān)緊要的事妥協(xié)也無(wú)妨

?  管理者如何妥協(xié)

6.高明管理者絕不與下屬爭(zhēng)功

7.要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬

?  “效忠員工”的技巧

?  關(guān)注下屬的方法

?  忠于員工的8個(gè)方法

8.樹(shù)立威信，與下屬距離要適中

?  什么是權(quán)威效應(yīng)？

?  權(quán)威效應(yīng)在企業(yè)管理中3個(gè)運(yùn)用技巧

9.管理者要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

?  愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的

?  聰明的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的

二、 識(shí)人心理學(xué)：如何做到先識(shí)人，后察心？

1.    奧格威法則：善用比自己強(qiáng)的人，迅速成就偉業(yè)

?  什么是奧格威法則？

?  奧格威法則如何在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?  領(lǐng)導(dǎo)者必須做到這4點(diǎn)

2.    選好副手讓你如虎添翼

?  選好副手（重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象）的4大關(guān)鍵點(diǎn)

?  副手的三種類(lèi)型

?  如何培養(yǎng)副手

3.    用情義聚才，用紀(jì)律練才

案例分析：董事長(zhǎng)伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么？

?  如何高效處理紀(jì)律與人情？

4.    識(shí)人避免以偏概全

案例分析：作為管理者你認(rèn)為如何識(shí)人才是合適的，如果是你該怎么識(shí)人？

5.    寧可空缺，不可毋濫

6.    見(jiàn)微知著，摒棄識(shí)人“第一印象”怪圈

?  什么是首因效應(yīng)？

?  首因效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?  首因效應(yīng)在識(shí)人中存在4個(gè)誤區(qū)

?  4個(gè)辨人原則與方法

7.    善于比較找到合適人才

?  識(shí)人比較法

?  比較選人原則

8.    優(yōu)秀人才經(jīng)得起折騰

案例分析：聯(lián)想柳傳志檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)是折騰人，對(duì)我們選人才有什么啟發(fā)？

9.    不求完美，識(shí)才須不拘一格

?  不拘一格降人才的6個(gè)方法

10.  通過(guò)外貌表征瞬間識(shí)人

?  面部識(shí)人法

?  穿著識(shí)人法

?  言談識(shí)人法

三、 用人心理學(xué)：如何以心換心，贏得下屬的絕對(duì)忠誠(chéng) ？

1.    認(rèn)同效應(yīng)：用人不疑，疑人不用

2.    不在于減少人才短處，而是發(fā)揮長(zhǎng)處

?  什么是填補(bǔ)心理定律？

?  填補(bǔ)心理定律在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

案例分析：美國(guó)前總統(tǒng)林肯在南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的用人之道上，給我們管理者在用人上什么啟示？

3.    善用比自己強(qiáng)的人，才能成為巨人

4.    下屬失敗了，也要給機(jī)會(huì)

5.    你信任員工，他才會(huì)忠誠(chéng)追隨你

6.    木桶效應(yīng)：注重提升員工“短板”

?  什么是木桶效應(yīng)？

?  木桶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的時(shí)候犯了哪些錯(cuò)誤？

7.    “刺頭”人物也能為我所用

?  刺頭的特征是什么

?  對(duì)刺頭是打壓還是辭退

?  如何正確利用刺頭

8.    皮格馬利翁效應(yīng)：你說(shuō)他行，他就行

?  什么是皮格馬利翁效應(yīng)？

?  皮格馬利翁效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

9.    職位越高，給他越多的事

四、 暗示心理學(xué)：如何利用心理學(xué)上的暗示，讓下屬更有干勁 ？

1.“戴高帽子”是聰明管理術(shù)

?  什么是戴高帽子？

?  戴高帽子在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

2.    給予承認(rèn)和肯定，暗示對(duì)方重要性

?  暗示的四個(gè)技巧方法

小組討論：日常工作中如何給員工積極暗示效果更好？

3.    堅(jiān)定下屬信心，暗示下屬選擇的正確

?  損害信心的行為

?  下屬內(nèi)心的需求

4.    引導(dǎo)下屬做出承諾，使其騎虎難下

?  讓員工騎虎難下的3個(gè)方法

5.推功攬過(guò)，傳遞友善

6.記住每個(gè)下屬姓名，暗示對(duì)他的重視

?  快速記住下屬名字的方法

7.描繪宏偉藍(lán)圖，暗示工作計(jì)劃可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

?  暗示的正作用、反作用

?  自我暗示方法

9.暗示批評(píng)比當(dāng)面指責(zé)更有力量

? 確認(rèn)批評(píng)源

? 選擇好批評(píng)時(shí)機(jī)

五、溝通心理學(xué)：如何利用換位思考原理，取得高效溝通的結(jié)果？

1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團(tuán)隊(duì)如魚(yú)得水

?  什么是蜂舞法則？

?  蜂舞溝通4法則

?  蜂舞法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

2.成為提問(wèn)專(zhuān)家，帶人更簡(jiǎn)單

3.交流用心不用嘴，引導(dǎo)員工積極交流

?  管理的核心

?  管理溝通的訣竅

案例分析：一位管理者十分器重下屬的案例，這位管理者在獲得員工忠誠(chéng)方面，做了哪些不妥的舉動(dòng)？

?  員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感的6個(gè)方法

4.尋找共鳴話(huà)題，作為溝通切入點(diǎn)

?  尋找共鳴話(huà)題的4個(gè)方法

?  敲出員工真心話(huà)的4個(gè)方法

5.    傾聽(tīng)心理學(xué)：讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái)

?  有效傾聽(tīng)的2個(gè)方法

6.    跨越與員工的心理鴻溝

?  跨越鴻溝

?  學(xué)會(huì)幽默

?  鼓舞士氣

?  善于肯定

?  真心贊美

7.    有時(shí)少說(shuō)話(huà)溝通效果更佳

?  讓員工愿意執(zhí)行制度的7個(gè)要素

8.    踢貓效應(yīng)：疏導(dǎo)才能有效化解矛盾

?  什么是踢貓效應(yīng)？

?  踢貓效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

案例分析：這個(gè)案例告訴我們?cè)谟龅铰闊┗虼煺蹠r(shí)應(yīng)怎么做？

9.    喬治定理：接受下屬意見(jiàn)

?  什么是喬治定理？

?  喬治定理在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

10.  對(duì)沖突和矛盾，不要逃避要面對(duì)

?  處罰的7大措施

六、激勵(lì)心理學(xué)：如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)？

1.德西效應(yīng)：獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反

?  什么是德西效應(yīng)？

?  德西效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

案例分析：1.孩子們的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)（報(bào)酬）是分別什么？2.老人是如何使用德西效應(yīng)的？

2.內(nèi)耗效應(yīng)：建立合理的競(jìng)合機(jī)制

?  什么是內(nèi)耗效應(yīng)？

?  內(nèi)耗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?   內(nèi)耗產(chǎn)生的4個(gè)方式，要規(guī)避

?  避免內(nèi)耗的4個(gè)有力措施

3.培養(yǎng)員工，給其發(fā)揮空間

4.不殺雞，就唬不了猴

5.管理者要給下屬合適的位置

6.清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

?   員工最常見(jiàn)的4個(gè)心理需求，需要被滿(mǎn)足

?   按需激勵(lì)4大法

7.掌握好獎(jiǎng)懲力度

?   賞罰的2個(gè)重要原則

8.肥皂水效應(yīng)：把批評(píng)夾在贊美中

?   什么是肥皂泡效應(yīng)（漢堡原理）？

?   肥皂泡效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?   高效批評(píng)下屬的5個(gè)步驟技巧

9.公平的獎(jiǎng)罰能喚醒員工沉睡的心靈

七、威信心理學(xué)：如何在下屬面前建立威信力，讓下屬心服口服？

1.出于公心，任何時(shí)候要一碗水端平

?   等距4原則

2.栓住人心，讓下屬任何時(shí)候都有歸屬感

?   讓下屬有規(guī)則感的5個(gè)方法

3.當(dāng)斷則斷，必要時(shí)要有決斷力

?   管理者新方針被反對(duì)的4個(gè)應(yīng)對(duì)措施

4.抓大放小，小事難得糊涂

5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點(diǎn)

案例分析：?jiǎn)痰づc好友關(guān)于投球準(zhǔn)確性的比較案例，給管理者什么啟示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做比較合適？

7.常對(duì)下屬說(shuō)：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要穩(wěn)準(zhǔn)狠

9.自己“出眾”才能“服眾”

八、留人心理學(xué)：如何用感情傾注，仁愛(ài)留心的心理學(xué)法則，留住人才？

1.角色理論效應(yīng)：讓他感知到自己的價(jià)值

?  什么是角色理論效應(yīng)？

?  角色理論效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?  員工提出辭職的3個(gè)應(yīng)對(duì)對(duì)策

2.如果下屬說(shuō)“我想離職”

?   應(yīng)對(duì)員工想離職的4個(gè)方法

3.當(dāng)留則留，當(dāng)棄則棄

4.讓有功之臣和平退出

? 讓有功之臣退出的4個(gè)理由

?  處理功臣退位的4個(gè)技巧

5.留意員工跳槽前兆

? 員工離職前的4個(gè)征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

?  從三個(gè)方面入手，留住人心

7.學(xué)會(huì)換位思考，從別人的觀念看事情

?  領(lǐng)導(dǎo)換位思考的2大方法

8.認(rèn)同下屬價(jià)值，讓他覺(jué)得自己很重要

9.找出團(tuán)隊(duì)的害群之馬

?  “害群之馬”的7個(gè)特征

?  “害群之馬”的成因

?  處理下屬中“害群之馬”3個(gè)方法

九、授權(quán)心理學(xué) ：如何有效授權(quán)，避免不授權(quán)，讓自己等“死”？

1.平衡權(quán)力效應(yīng)：權(quán)力需要平衡和制約

案例分析：山姆.沃爾頓授權(quán)管理帶來(lái)了哪些好處？對(duì)授權(quán)有何要求？

2.防止屬下吞噬你的權(quán)力，產(chǎn)生越權(quán)

?  發(fā)現(xiàn)授權(quán)后，權(quán)力被吞噬的3個(gè)處理技巧

3.只授責(zé)任不授權(quán)，沒(méi)人會(huì)努力

?  常見(jiàn)錯(cuò)誤授權(quán)的現(xiàn)象

4.領(lǐng)頭羊效應(yīng)：牽一發(fā)動(dòng)全身，善用領(lǐng)頭羊

?  領(lǐng)頭羊選擇四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

?  領(lǐng)頭羊的3個(gè)作用

5.懂得對(duì)員工說(shuō)：我相信你

6.善用中層干部，保證責(zé)任清晰

7.授權(quán)后不要放棄監(jiān)督和控制

?  授權(quán)后4項(xiàng)工作必須完成

8.無(wú)為而治：最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責(zé)

?  管理者用權(quán)3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

9.只需下達(dá)命令，不必過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)

?  授權(quán)前，做好3項(xiàng)工作

10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢

十、決策心理學(xué)：如何通過(guò)改變慣性思維，突破一切管理、領(lǐng)導(dǎo)中的障礙？

1.布里丹效應(yīng)：果斷真的很重要

?  什么是布里丹效應(yīng)？

?  布里丹效應(yīng)在企業(yè)管理中的7個(gè)運(yùn)用方法

2.破窗效應(yīng)：及時(shí)修好被打爛的第一扇窗

?  什么是破窗效應(yīng)

?  破窗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用方法

案例分析：公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例，給管理者什么啟示？

3.堅(jiān)持自己判斷，做事要有主見(jiàn)

4.冒險(xiǎn)決策前，請(qǐng)自我檢驗(yàn)一下

5.認(rèn)清果斷決策的五大障礙

?  果斷決策的5大障礙

6.優(yōu)柔寡斷是管理者的大忌

7.做決策時(shí)善聽(tīng)下屬意見(jiàn)

?  傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的3個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)

8.不偏聽(tīng)，不偏信

十一、制度心理學(xué)：如何用制度管理企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)，成為你的老板 ？

1.    火爐法則：讓下屬在制度約束下達(dá)到自覺(jué)

?  什么是火爐法則？

?  火爐法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

?  火爐法則的3個(gè)特點(diǎn)

?  人治的4個(gè)不合適性

2.一流企業(yè)用制度管人，二流企業(yè)用人管人

3.獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚

小組討論：英國(guó)一個(gè)鞭子的故事，給管理者什么樣的啟示？

4.依賴(lài)“英雄”不如依賴(lài)機(jī)制

?  現(xiàn)代管理制度的三層次

案例分析：廠長(zhǎng)犯了哪些管理上的錯(cuò)誤？廠長(zhǎng)應(yīng)該如何做才是正確的？

5.讓剛性制度變得有彈性

案例分析：瓊斯的做法讓我們從中學(xué)到哪些管理方法？

6.你不講制度，別人會(huì)和你講條件

小組討論：一家公司財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱被盜，200萬(wàn)元不翼而飛的案例，給管理者什么樣的啟示？

7.完善接班人制度

?  制定接班人制定的3個(gè)原則

8.不要過(guò)度控制細(xì)節(jié)

9.用利益吸引人，不如用企業(yè)文化

?  企業(yè)文化的5個(gè)作用

?  企業(yè)文化營(yíng)造5個(gè)注意點(diǎn)

10.信任是團(tuán)隊(duì)一切工作的基石

十二、危機(jī)心理學(xué)：如何善于應(yīng)變，做到未雨綢繆？

1.不但敢于冒險(xiǎn)，更要善于回避風(fēng)險(xiǎn)

?  危機(jī)管理三層次

2.    預(yù)見(jiàn)危機(jī)，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)

案例分析：四川百事可樂(lè)飲料中“七喜”二氧化碳指標(biāo)偏低的案例，這家公司面對(duì)危機(jī)采取了哪些好的措施來(lái)應(yīng)對(duì)？

3.打破規(guī)則，才能有所突破

4.突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)

?  突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的5個(gè)方法

5.真誠(chéng)溝通，減少企業(yè)負(fù)面影響

案例分析：某公司春季招聘會(huì)，沒(méi)有了解應(yīng)聘者的心理要求和充分溝通，導(dǎo)致企業(yè)倒閉的案例，這家企業(yè)在招人用人上犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做正確？

?  正確溝通的4個(gè)方法

6.對(duì)手的惡意攻擊也會(huì)帶來(lái)危機(jī)

?  什么是蝴蝶效應(yīng)？

?  蝴蝶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

小組討論：為何同行之間容易出現(xiàn)惡意攻擊？

?  有效應(yīng)對(duì)同行攻擊的方法

7.不好的消息當(dāng)面確認(rèn)

?  危機(jī)處理的4大措施

8.越是危機(jī)，越不能輕易拋棄下屬