銀行信用卡中心客服主管項目管理能力提升

課程背景：

在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運用項目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊向心力及產(chǎn)品價值，同時降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實現(xiàn)團(tuán)隊高效運營，降本增效。

課程收益：

1.      讓學(xué)員了解完整的項目管理流程

2.      讓學(xué)員清晰項目管理中的瓶頸突破方式方法

3.      讓學(xué)員掌握高階問題分析與解決的核心思路

4.      讓學(xué)員學(xué)會運用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判策略

5.      讓學(xué)員現(xiàn)場掌握項目匯報路演的核心心法

6.      讓學(xué)員明白向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目匯報時的重點核心

7.      讓學(xué)員掌握制作項目匯報PPT的重點核心

課程對象：

信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者

課程時間：

1天（6小時/天）

課程大綱：

一、你真的理解什么才是項目管理嗎？

1．你認(rèn)為老師說的案例中哪些才是項目管理呢？

現(xiàn)場互動：按小組討論并寫出你認(rèn)為的項目管理是什么樣子的？

2．為什么我們要做項目管理？

3．我們通過做項目管理能夠得到哪些好處呢？

例：戰(zhàn)爭后日本馬自達(dá)品牌的快速復(fù)興之路

二、項目管理到底都要管什么？

1.      管理項目目標(biāo)

2.      管理項目策略

現(xiàn)場互動：帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行項目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)

3.      管理項目人員

(1)    項目組成員管理

(2)    項目內(nèi)本部門人員管理

(3)    項目內(nèi)外部門人員管理

(4)    KPI、OKR、阿米巴，到底要用哪個來進(jìn)行人員管理考核？

例：老師組織大型金融論壇項目時的不同人員管理策略

4.      管理項目中的所涉獵的數(shù)據(jù)

5.      管理項目進(jìn)度

(1)    項目管理中的過程管理

(2)    時間進(jìn)度追蹤表的制作和使用

(3)    項目進(jìn)度匯報機(jī)制的設(shè)立和實施

6.      管理項目成本

時間、金錢、人力、資源

例：老師為東易日盛做出咨詢意見后，通過小小的改變，大幅提高裝修準(zhǔn)點交付率

7.      管理項目會議

8.      管理項目成果

三、高效項目管理的瓶頸突破

1.      項目管理的難點梳理

例：a.為什么大多數(shù)的項目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似？

b.老師組織大型金融論壇時遇到的難點分析

2.  項目管理常見的不良效應(yīng)

3.  運用瓶頸突破理論突破項目管理的核心瓶頸

（1）項目管理中的沖突解決法

（2）由當(dāng)前的局部改善變?yōu)檎w組織績效改善

a.      深度分析：項目組內(nèi)員工為什么總是要等到績效考核時才突擊完成業(yè)績？

b.      學(xué)生癥侯群

c.      帕金森法則

d.      項目整合效率

（3）項目管理突破的DBR法則

例：上海大眾汽車傳動軸廠運用DBR法則大幅提高準(zhǔn)時交貨率

四、運用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀

1．我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析

2．我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析

3．有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控

例：一家全國性金融集團(tuán)通過對一線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析，使其年度業(yè)績增              長30%以上

4．通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行深度問題分析

5．深度問題分析與解決之道

（1）分析問題解決問題的核心流程

（2）尋找本質(zhì)問題的底層邏輯

（3）運用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判

（4）設(shè)計調(diào)整策略

（5）強化解決執(zhí)行

（6）階段性評估

（7）再次進(jìn)行策略調(diào)整

6．尋找隱藏在問題背后的真實歸因

例：國內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費投訴背后的實際歸因

五、項目匯報及項目路演

1.      領(lǐng)導(dǎo)要從你的匯報中得到哪些高價值信息

(1)    項目進(jìn)度現(xiàn)狀分析

(2)    項目數(shù)據(jù)的匯總、測算、分析、研判

(3)    項目當(dāng)前進(jìn)度對集團(tuán)整體戰(zhàn)略實施的影響程度

(4)    項目階段性目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略進(jìn)行對其程度分析

(5)    項目階段性實施中所需要的資源支持

(6)    項目組全體成員對項目達(dá)成的信心反饋及解決方案

(7)    保障項目順利按時按質(zhì)完成進(jìn)度的具體解決方法

例：老師帶領(lǐng)中央財經(jīng)大學(xué)專家團(tuán)隊、中國政法大學(xué)專家團(tuán)隊及本研究院研究員撰寫行       業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國巡講的項目階段性匯報全過程

2.      項目匯報路演的核心心法

(1)    思維的轉(zhuǎn)變

(2)    明確路演匯報的主題

(3)    運用黃金圈法則進(jìn)行邏輯設(shè)計

(4)    撰寫你的路演大綱及稿件

(5)    制作你的路演PPT

(6)    站上舞臺，展現(xiàn)風(fēng)采

①     眼神、聲音、手勢、站姿等的運用

②     演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控

現(xiàn)場演練：按小組進(jìn)行模擬路演演練，并派代表進(jìn)行小組展示

3.      制作項目匯報PPT的重點核心

(1)    PPT的核心作用

(2)    運用溝通視窗理論讓你的PPT具有說服力

(3)    PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計技巧

現(xiàn)場互動：帶領(lǐng)現(xiàn)場學(xué)員進(jìn)行1個主題的PPT制作，并且進(jìn)行現(xiàn)場上臺分享