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問(wèn)題分析與解決

主講老師: 趙猛 趙猛

主講師資:趙猛

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-08 13:19

【課程背景】

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問(wèn)題,可以說(shuō)只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng),問(wèn)題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問(wèn)題,從某種意義上來(lái)說(shuō),解決問(wèn)題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問(wèn)題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的思維?如何提升員工解決的能力?如何讓員工掌握從問(wèn)題到創(chuàng)新的一系列方法?本課程基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從問(wèn)題解決的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

 

【課程收益】

▲ 提高學(xué)員問(wèn)題界定識(shí)別的能力;

▲ 激發(fā)創(chuàng)意,掌握微觀、宏觀、特定問(wèn)題的分析方法;

▲ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法,提升方案選擇/、價(jià)值評(píng)估、執(zhí)行性分析的能力;

▲ 掌握解決問(wèn)題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法;

▲ 掌握特定問(wèn)題分析工具(SWOT、杠桿原理、知識(shí)管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、平衡計(jì)分卡等)在問(wèn)題分析與解決過(guò)程的應(yīng)用方法;

▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的操作方法,提升學(xué)員解決問(wèn)題的綜合能力。


【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

【課程方式】行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

 

【課程大綱】

引言:問(wèn)題意識(shí)及層次

第一講:?jiǎn)栴}界定

問(wèn)題討論:工人中遇到的問(wèn)題

、問(wèn)題類(lèi)別

理論:問(wèn)題類(lèi)別模型

1. 救火類(lèi)問(wèn)題(看得見(jiàn)的問(wèn)題)

2. 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題(尋找性問(wèn)題)

3. 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題(創(chuàng)造出來(lái)的問(wèn)題)

二、問(wèn)題監(jiān)測(cè)

理論:工作儀表盤(pán)

1. 可視化:進(jìn)度在掌握之中

2. 儀表盤(pán)制度方法

3. 問(wèn)題監(jiān)測(cè)的價(jià)值

三、明確問(wèn)題

案例演示:問(wèn)題的根源

理論:邏輯樹(shù)模型(麥肯錫工具)

1. 議題樹(shù):?jiǎn)栴}探究

2. 假設(shè)樹(shù):證明或否定

3. 是否樹(shù):明確問(wèn)題

4. 模型樹(shù):尋找問(wèn)題

實(shí)操演練:運(yùn)用邏輯樹(shù)明確實(shí)際問(wèn)題的練習(xí)(邏輯樹(shù)模板)

 

第二講:?jiǎn)栴}分析

案例視頻:《新三國(guó)》官渡之戰(zhàn)

一、微觀因果分析

理論:線性思維原理

1. 思維鏈:深入分析問(wèn)題

2. 5Why:探究問(wèn)題根源

3. 5So法:推導(dǎo)問(wèn)題結(jié)果

4. 綜合運(yùn)用:尋找問(wèn)題的根源與影響

實(shí)操演練:運(yùn)用線性思維分析問(wèn)題練習(xí)(模板)

二、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示:一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論:系統(tǒng)性思維

1. 重識(shí)因果:因果并非萬(wàn)能

2. 非常規(guī)系統(tǒng):系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的

3. 良性循環(huán):建立良性的系統(tǒng)

實(shí)操演練:宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)(系統(tǒng)分析表模板)

三、特定分析工具

1. 通用工具:(魚(yú)骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識(shí)管理/知識(shí)轉(zhuǎn)化/改善循環(huán))

2. 領(lǐng)導(dǎo)力工具:(權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論)

3. 營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品工具:(4P4C4R/市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模型/產(chǎn)品價(jià)值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析)

4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具:(平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場(chǎng)分析/流程優(yōu)化)

5. 績(jī)效與激勵(lì)工具:(績(jī)效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論)

(以上工具視企業(yè)實(shí)際需要選擇性學(xué)習(xí))

 

第三講:解決方案

問(wèn)題討論:為什么要深化改革?

一、問(wèn)題切入

理論:價(jià)值最大化

1. 帕累托法則:選擇最大價(jià)值化

2. 配對(duì)比較法:選擇數(shù)值較大的

3. 關(guān)鍵事件法:選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動(dòng):致經(jīng)典

理論:需求理論

1. 頭腦風(fēng)暴法:激發(fā)盡可能多的方法

2. 群策群力法:彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法

3. 結(jié)構(gòu)化:金字塔原理

4. 流程化:端現(xiàn)端的細(xì)化

實(shí)操演練:關(guān)于實(shí)際問(wèn)題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)

 

第四講:方案執(zhí)行

案例演示:問(wèn)題出在哪里

一、目標(biāo)精細(xì)化

理論:WBS目標(biāo)分解

1. 從大到?。耗繕?biāo)分解

2. 從外到內(nèi):5W1H法

3. 從多到少:取消/合并/重組/簡(jiǎn)化

實(shí)操演練:執(zhí)行任務(wù)的分解與落實(shí)練習(xí)

課堂互動(dòng): 觀察與結(jié)果

二、目標(biāo)可視化

理論:目標(biāo)管理卡

1. 記錄和明確任務(wù)目標(biāo)

2. 分析目標(biāo)可執(zhí)行性

3. 擬定目標(biāo)管理卡

4. 評(píng)價(jià)工作效果

實(shí)操演練:把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計(jì)劃表的練習(xí)

三、結(jié)果復(fù)盤(pán)

理論:復(fù)盤(pán)原理邱昭良)

1. 結(jié)果回顧評(píng)估

案例演示: 不痛不癢的總結(jié)

1)重新明確目標(biāo)

2)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

3)原來(lái)計(jì)劃策略

4)實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)

實(shí)操演練:回顧評(píng)估的練習(xí)(模板)

2. 分析與反思

1)可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)

2)不可達(dá)成的問(wèn)題分析

實(shí)操演練:分析反思的練習(xí)(模板)

3. 工作經(jīng)驗(yàn)萃取

理論:經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1)萃取目標(biāo)選擇

2)萃取材料準(zhǔn)備

3)萃取主持任務(wù)

4)萃取流程步驟

5)萃取環(huán)境維護(hù)

實(shí)操演練:提煉萃取的練習(xí)(模板)

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示:精英流失

1)關(guān)注可控部分

2)固化成功經(jīng)驗(yàn)

3)行動(dòng)方案制訂

4)萃取流程步驟

5)明確執(zhí)行責(zé)任

實(shí)操演練:轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)(模板)

問(wèn)題解答:關(guān)于問(wèn)題分析與解決的問(wèn)題解答

 
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