向上管理與溝通

【課程背景】

在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，上級(jí)是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力，會(huì)對(duì)你及你的團(tuán)隊(duì)的工作和努力施加影響，有時(shí)甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對(duì)象中，你的上級(jí)，特別是頂頭上司也應(yīng)被納入其中。沒(méi)有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級(jí)，但你們對(duì)組織的目標(biāo)和責(zé)任在性質(zhì)上沒(méi)有任何差異；他（她）雖然有權(quán)決定你的一些工作，但同時(shí)也有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)你的工作提供指導(dǎo)和支持，也必須對(duì)你工作的最終成果負(fù)責(zé)。所以這里可以理解為管理上級(jí)，但國(guó)人重視尊卑等級(jí)，所以還是輔佐為道。

管理從來(lái)就是一個(gè)雙向的過(guò)程，管理大師彼德?德魯克曾一語(yǔ)中的。他說(shuō)：“管理上級(jí)是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵?！?/span>

上級(jí)的壓力是什么？上級(jí)為什么煩惱？為什么上級(jí)不信任我？如何讓我的工作更有成效，并得到上級(jí)的認(rèn)同？為什么一遇到和上級(jí)打交道的事情就頭疼，我該怎么辦？……

面對(duì)企業(yè)中層天天受到的“夾板氣”，如何更好的處理與上級(jí)的關(guān)系，改善在上級(jí)心目中的印象，不再誤解，直致成功無(wú)阻礙！

【課程收益】

本課程通過(guò)對(duì)上級(jí)的認(rèn)知、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的解析，到自我心理修煉和問(wèn)題的分享，期間貫穿案例，嚴(yán)格按照課程來(lái)自現(xiàn)實(shí)、問(wèn)題的分析，更是你工作中難以破解的“疑難大事”，我們指導(dǎo)你與上級(jí)建立和發(fā)展良好的關(guān)系，讓你學(xué)會(huì)如何與之溝通，讓中層不再煩惱，讓管理上級(jí)輕松無(wú)困擾。

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】中層管理者

【課程方式】

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來(lái)自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

【課程大綱】

第一講：輔佐上級(jí)的概念與意義

案例分析：一個(gè)故事引發(fā)的上下級(jí)糾紛

一、從組織層面看向上管理

1. 效率型的團(tuán)隊(duì)，如何面對(duì)關(guān)系壓力 2. 效能型的團(tuán)隊(duì)，如何面對(duì)創(chuàng)新壓力

二、從自身的定位看向上管理

1. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是工作質(zhì)量的鑒定人

2. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是工作方向的指路人

三、從領(lǐng)導(dǎo)的期許看向上管理

1. 在領(lǐng)導(dǎo)的工作決策上如何輔佐

2. 在領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力上如何輔佐

3. 在領(lǐng)導(dǎo)的組織關(guān)系上如何輔佐

四、為什么領(lǐng)導(dǎo)需要下屬

1．上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手”

2．組織的復(fù)雜性使領(lǐng)導(dǎo)，需要找“傳達(dá)”他的想法

3．上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在

第二講：決定你職業(yè)機(jī)會(huì)或陷阱的關(guān)鍵原則

一、上級(jí)的真正含義

1. 了解上級(jí)

1）身份 2）價(jià)值觀信念層面 3）上級(jí)對(duì)下屬的需求層面

2. 工作關(guān)系上的定位

二、造就職業(yè)機(jī)會(huì)的五位法

1. 定位：找到自己在組織中的位置，知道哪些事情應(yīng)該做，或不應(yīng)該做

2. 到位：把上司安排的工作做到超過(guò)上司的預(yù)期

3. 補(bǔ)位：及時(shí)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)成員漏做或者未能及時(shí)做的工作

4. 站位：站在哪就要干在哪

5. 換位：設(shè)身處地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題

三、提升上級(jí)滿意度的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 可信度 2. 反應(yīng)度 3. 專業(yè)度 4. 同理度 5. 可視度

四、輔助上級(jí)時(shí)需要解決的七個(gè)問(wèn)題（模型推演）

1. 誰(shuí)是我工作中最重要的關(guān)系？

2. 構(gòu)建這種關(guān)系的依據(jù)是什么？

3. 那我們每次在一起時(shí)做什么？

4. 對(duì)方在其職位是什么要什么？

5. 有哪些內(nèi)容是需要我匯報(bào)的？

6. 和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致需要怎么做？

7. 在處理關(guān)系中還要注意什么？

案例分享與討論

第三講：了解上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 激進(jìn)型上司的風(fēng)格

2. 慵懶型上司的風(fēng)格

3. 誘導(dǎo)型上司的風(fēng)格

4. 發(fā)展型上司的風(fēng)格

二、如何了解上級(jí)的風(fēng)格（視頻演繹）

1. 傾聽：注意上司的說(shuō)話方式、內(nèi)容、邏輯

2. 閱讀：上司寫什么內(nèi)容給上級(jí)和下級(jí)

3. 觀看：上級(jí)大量的精力投入在那些人和事情上

4. 發(fā)問(wèn)：請(qǐng)教上司的做人之道

三、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格知道自己應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)

1. 民意代表——代表“群眾”和上司“抗?fàn)帯?

2. 領(lǐng)主——?jiǎng)澏ㄗ约旱摹耙划€三分地”

3. 向上錯(cuò)位——做上司對(duì)錯(cuò)的“法官”

4. 向下錯(cuò)位——不愿“下放”工作和權(quán)利

5. 自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽”

第四講：如何輔佐上級(jí)成就自我的三個(gè)階段

討論：輔佐上級(jí)可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？

一、蜜月期：接觸中的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞你

2. 不要低估上級(jí)能力

3. 贏得上級(jí)信任

4. 不要讓上級(jí)感到意外

5. 不要只帶問(wèn)題見上級(jí)

討論解析：如何向上級(jí)匯報(bào)壞消息

二、磨合間：普遍問(wèn)題的解釋

實(shí)踐：什么是你不能忍受的

1. 操練忍受力

2. 不談?wù)撋霞?jí)的是非

3. 不做反依賴者

4. 學(xué)會(huì)處理尷尬

討論解析：如何幫助困境中的上級(jí)

三、輔佐期：如何成就自己

討論：如何給上級(jí)提建議

1. 輔佐期成就自己的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）決策點(diǎn) 2）創(chuàng)新點(diǎn) 3）謙讓點(diǎn) 4）利益點(diǎn)

工具練習(xí)：輔佐上級(jí)的質(zhì)量評(píng)估表

1. 復(fù)雜形式的選擇與堅(jiān)持

2. 規(guī)避向上管理中的3個(gè)誤區(qū)

1）猜 2）等 3）拍

第五講：在不同的場(chǎng)景中正確的與上級(jí)溝通

一、向上溝通的四種方式與時(shí)機(jī)

1. 請(qǐng)示 2. 匯報(bào) 3. 反饋 4. 跟催

討論：什么事情應(yīng)該請(qǐng)示，什么情況下要匯報(bào)？

二、向上匯報(bào)的三原則

1. 沒(méi)有匯報(bào)，就沒(méi)有忠誠(chéng) 2. 沒(méi)有匯報(bào)，就沒(méi)有業(yè)績(jī) 3. 沒(méi)有匯報(bào)，就沒(méi)有升遷

三、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)要注意的四個(gè)方面

1. 與上司保持高度一致

2. 少請(qǐng)示，多匯報(bào)

3. 盡量不發(fā)生或減少意外事件

4. 保持你的靈活性

四、五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板

1．匯報(bào)進(jìn)度 2．匯報(bào)需求 3．匯報(bào)業(yè)績(jī) 4．匯報(bào)困難和意外 5．匯報(bào)建議與規(guī)劃

第六講：如何回應(yīng)上級(jí)對(duì)你的“不滿”

一、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)

1. 觀察：了解當(dāng)前上司的處境

2. 了解：分析當(dāng)前上級(jí)的期望值

3. 反饋：解釋清楚不是本事，體諒才是高手

二、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不滿意時(shí)

1. 態(tài)度：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指正

2. 反應(yīng)：肢體和言語(yǔ)上有反應(yīng)，有苦衷委婉表達(dá)

3. 詢問(wèn)：尋求幫助

4. 執(zhí)行：及時(shí)反饋

演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)

演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)做請(qǐng)示

三、復(fù)盤交流