化干戈為玉帛

【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 

?  在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團(tuán)隊內(nèi)耗呢？

?  怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，重建美好未來呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊的力量。

【課程收益】

?   了解十種危機(jī)溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個基本原則把話說清楚

?   學(xué)會說服力的十個步驟，增強(qiáng)表達(dá)說服力

?   掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對象】HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程引入

案例分析：拉勾公司高管溝通案例

二、溝通前需要做好哪些表達(dá)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？

1、把話說清楚的五大要素

?  五大要素表達(dá)清晰完整

?  MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、三腦思維提高說服力

?  元認(rèn)知和元對話

?  WHY/WHAT/HOW

?  痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、舊體驗(yàn)、新體驗(yàn)、替代成本

?  錨定、細(xì)節(jié)

3、四種心理定位管理自我情緒

?  四種心理定位

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解十大危機(jī)溝通場景？

1、三種套路和十大危機(jī)場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機(jī)密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點(diǎn)

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點(diǎn)

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應(yīng)對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應(yīng)對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等

        形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)

三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

?  了解需求：人性特點(diǎn)、心理需求、個人信息

?  打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?  波浪節(jié)奏、綜合應(yīng)用、績效溝通

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹(jǐn)慎

?  小秋：和善堅定

?  小冬：客觀理性

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團(tuán)隊共創(chuàng)