員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升

課程受眾: 公司管理人員與員工

授課特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
*學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲:
讓參訓(xùn)者明白
1.職場人應(yīng)該有的角色意識
2.職場人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
3.職場人應(yīng)該有的行為習(xí)慣

課程大綱：
第一部分 職場人在企業(yè)中的角色定位--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位
1.職場人的實(shí)質(zhì)意義
2.職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
3.職場人應(yīng)具備的角色意識
4.職場人應(yīng)具備的層級意識
5.職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
6.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 職場人應(yīng)具備的八個心態(tài)素質(zhì)
1.積極樂觀
2.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
3.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)
4.不做環(huán)境的污染者
5.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
6.被動無奈 OR 操之在我
7.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
8.主動負(fù)責(zé)
9.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
10.小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
11.功勞 & 苦勞
12.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
13.忠誠敬業(yè)
14.忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
15.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
16.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
17.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
18.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
19.合作共贏
20.游戲體驗：你贏我贏
21.視頻欣賞：個人英雄與團(tuán)隊精神
空杯學(xué)習(xí)
1.工作是真正學(xué)習(xí)的開始，學(xué)歷 ≠學(xué)習(xí)力
2.案例討論：學(xué)習(xí)方式：隨時、隨地、隨人、隨事
3.經(jīng)歷多＝經(jīng)驗多？
4.學(xué)歷高＝能力高？
信任欣賞
1.團(tuán)隊游戲：信任別人 可以讓對方更愿意負(fù)責(zé)任
2.別人是否信任我們 是由我們自己決定的
3.案例討論：如何變不信任為信任
4.意愿方法
5.意愿百分百，方法無窮大
6.體驗游戲：A—B
7.感恩心態(tài)
8.常懷感恩心態(tài)令人生幸福
9.常懷感恩心態(tài)令貴人相助
10.現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 職場人應(yīng)具備的行為習(xí)慣
1.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
2.你是公司的形象代言人
3.個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
4.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)
5.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效
6.信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
7.今日事，今日畢
8.言必行，行必果
9.時間四象限的區(qū)分利用
10.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
11.視頻欣賞：鵝卵石的故事
12.目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
13.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
14.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
15.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
16.故事分享：哈佛實(shí)驗 & 半英里的故事
17.坦誠溝通 愉快合作
18.溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
19.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
20.溝通中應(yīng)懂得的10點(diǎn)人性智慧
21.案例討論：如何面對有負(fù)面情緒的員工？
22.向上級匯報請示工作的8個要領(lǐng)
23.向下級布置檢查工作的6個要領(lǐng)
24.解決跨部門溝通的5個方案
25.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
26.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
27.角色扮演：企業(yè)中常見的溝通案例
28.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
職場形象與禮儀
1.職場儀容儀表儀態(tài)
2.各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請等等
3.現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏
課前課后支持
1.課前，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》
2.課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：
3.通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧
4.通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)或*技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊解決實(shí)際問題
5.帶領(lǐng)學(xué)員制定行動改善計劃
6.指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)
7.提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動改善的對話話術(shù)