MTP中高層管理者技能提升

課程背景：

企業(yè)要發(fā)展繁榮，目標(biāo)績效的達(dá)成與提升，有賴各級管理者全力以赴。各部門管理者都是經(jīng)過企業(yè)長時間栽培最為有用的人力資源，是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力是所有管理者最需要的關(guān)鍵能力。

領(lǐng)導(dǎo)與管理不同。領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力，領(lǐng)導(dǎo)力是一種智慧與影響的能力。人人都可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。領(lǐng)導(dǎo)力對企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不可或缺的能力。

企業(yè)成功的關(guān)鍵重點在于人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是能夠貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖，完成目標(biāo)的實操能力。簡單說執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營能力的核心，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成效益成果的關(guān)鍵。企業(yè)需要有很好的紀(jì)律、操作系統(tǒng)與文化，最重要的是要落實。執(zhí)行力就是員工團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，從上到下都擁有高效執(zhí)行力，就能把企業(yè)戰(zhàn)略落實到行動，將目標(biāo)轉(zhuǎn)為績效，才能提高管理者與員工在組織中的價值。

本課程綜合美國暢銷書排行榜第一名的《執(zhí)行力——沒有執(zhí)行力，哪有競爭力》一書內(nèi)容精華，將分享企業(yè)執(zhí)行力的三大核心流程——人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程，以及執(zhí)行力不足原因分析、執(zhí)行型人才選拔與領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的修練，進(jìn)而促進(jìn)組織運作的效能，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。本課程還包含美國華爾街日報暢銷書商業(yè)榜單第一名的《高效能人士的執(zhí)行4原則》，的重點精華整理，做為課程部分內(nèi)容。這本書是企業(yè)一整套操作系統(tǒng)、也是執(zhí)行力最佳的四個原則，幫助全球數(shù)以萬計的企業(yè)在執(zhí)行力產(chǎn)生重大的突破與改變，成功提升績效，甚至在營業(yè)額、利潤和顧客滿意度上建立許多了不起的成就，而引為美談。

目標(biāo)管理是企業(yè)對員工從設(shè)定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營分析、管理問題診斷、績效評估考核、到激勵與改善，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。因此，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。目標(biāo)管理的目的是通過目標(biāo)的激勵來調(diào)動廣大員工的積極性， 從而保證實現(xiàn)總目標(biāo)。此外，OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)，由英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫于1999年提出，是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的系統(tǒng)以及績效反饋與執(zhí)行輔導(dǎo)的最佳工具，也是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊協(xié)同工作的思維模式，深具實用性。本課程對高度成長的中國企業(yè)運營管理來說有極大幫助，讓領(lǐng)導(dǎo)者在管理上得心應(yīng)手、游刃有余。

時間是非常寶貴的資源，許多人常覺得時間不夠用，尤其是企業(yè)管理者，忙于開會、處理工作上的各項事務(wù)、應(yīng)酬、解決問題，忙得不可開交，經(jīng)常疲憊不堪，時間管理成為每個人的必修課程。時間管理就是有效運用時間，使用技巧和工具幫助人們完成工作，提升工作效率，實現(xiàn)目標(biāo)。每個人的時間都是有限，如何在有限的時間里發(fā)揮最大的功效，是時間管理的關(guān)鍵。事有輕重緩急，了解處理事情的先后順序，將工作與生活的時間安排得宜，處理好工作上的事物，獲得最高的績效與最佳效率，才是優(yōu)秀的時間管理者。本課程將幫助學(xué)員了解時間管理的各種工具、方法和技巧，善于運用時間，做好管理工作，以期提升效率，達(dá)成組織績效。

在市場分析工具方面，本課程與眾不同，學(xué)習(xí)之后保證學(xué)員高人一等、不虛此行，得以長期運用在各個崗位中，深具實用價值。

本課程綜合管理理論、知識與經(jīng)驗，具備創(chuàng)新的觀念，做完善組合，以系統(tǒng)方式呈現(xiàn)給學(xué)員，搭配許多案例故事，幫助學(xué)習(xí)者在管理上、帶領(lǐng)團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行上的能力提升與落實。

課程收益：

● 理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績效。

●掌握執(zhí)行力的知識、原則與技巧，積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在各項工作流程中，貫徹落實，發(fā)揮效率，減少內(nèi)耗，促進(jìn)組織績效。

● 在課程中提供各種方法技巧與知識運用，對各級干部的管理能力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升，有所幫助。

● 學(xué)習(xí)善用目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)等管理系統(tǒng)工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好目標(biāo)與績效管理。

● 幫助企業(yè)員工協(xié)同合作、人際關(guān)系以及工作的落實，發(fā)揮有效作用，讓組織管理和運作更具效益，讓執(zhí)行力由上落實到基層，提升組織效能，達(dá)成目標(biāo)。

● 藉由本課程讓參與者了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析以及市場內(nèi)外環(huán)境競爭分析的各種工具與方法，掌握問題分析與解決之道，甚至如何制定戰(zhàn)略，改造組織，以及運用整合工具讓員工上下凝聚得以貫徹目標(biāo)，在公司治理與績效方面得到提升。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱

第一講：管理者的角色職責(zé)與定位

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9項定位

2. 管理者常見的角色迷思與成敗原因分析

二、管理者的功能任務(wù)與挑戰(zhàn)

1. 管理者應(yīng)掌握與肩負(fù)的8項任務(wù)

2. 管理者面對的管理挑戰(zhàn)

三、管理者的條件與能力要求

1. 卓越管理者的條件

2. 管理者必備的7項能力

3. 管理者必備的7項特質(zhì)

4. 管理者肩負(fù)企業(yè)使命與未來發(fā)展可塑性

第二講：情境領(lǐng)導(dǎo)、組織溝通與沖突管理

欣賞視頻：《建立團(tuán)隊影片》3分15秒

一、情境領(lǐng)導(dǎo)

1. 管理者必備的7項能力

2. 判斷并應(yīng)用部屬的成熟度進(jìn)行管理——工作能力、工作意愿

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式--員工發(fā)展的四個階段

4. 如何對部屬進(jìn)行表揚或批評

二、組織溝通

1. 組織溝通的重要性

2. 組織溝通經(jīng)常遇到的九大問題

3. 組織溝通的原則

4. 組織溝通的技巧

1）正式會議

2）非正式會議

三、沖突管理

1. 形成沖突的原因分析

2. 分辨事實與意見

3. 異中求同建立共識

4. 區(qū)分功能性與失能性沖突

1）任務(wù)沖突     2）關(guān)系沖突     3）過程沖突

5. 沖突的負(fù)面功能

6. 沖突的正面功能

7. 化解沖突的策略

8. 解決沖突的方法

9. 化解沖突的結(jié)果

第三講：提升領(lǐng)導(dǎo)力與激勵

一、領(lǐng)導(dǎo)的特性

1. 領(lǐng)導(dǎo)的定義

2. 領(lǐng)導(dǎo)的特性

3. 好領(lǐng)導(dǎo)人需具備的哪些特質(zhì)

4. 誰需要領(lǐng)導(dǎo)力

5. 領(lǐng)導(dǎo)的重點

二、領(lǐng)導(dǎo)力需具備的八個內(nèi)涵能力

1. 影響力     2. 責(zé)任心     3. 決策力     4. 組織力

5. 教導(dǎo)力     6. 洞察力     7. 情商力     8. 突破逆境能力

實測：知己知彼：DISC個性測驗

1）駕馭型--老虎主管

2）表達(dá)型--孔雀主管

3）親和型—考拉主管

4）分析型--貓頭鷹主管

5）整合型—變色龍主管

三、人格類型指標(biāo)與行為理論

1. 人格類型指標(biāo)MBTI

2. 五大人格特質(zhì)向度

3. 行為理論：管理柵格

案例：西游記

欣賞視頻：劉備與軍師龐統(tǒng)

五、領(lǐng)導(dǎo)力的法則

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的6個內(nèi)在法則

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的7個外在法則

六、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的21個訣竅

1. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：心法

1）學(xué)習(xí)正確的態(tài)度

2）跟著熱情走

3）如何處理批評

4）坦承錯誤

5）認(rèn)清現(xiàn)實

6）專心在最重要的事情

7）困境出領(lǐng)導(dǎo)

2. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：技法

1）別送鴨子去老鷹學(xué)校

2）關(guān)鍵時刻決定你的領(lǐng)導(dǎo)力

3）最好的領(lǐng)導(dǎo)者是聆聽者

4）會議成效良好的秘訣

5）要問問題，才會有答案

6）能舍才能得

7）除非很多人希望領(lǐng)導(dǎo)者成功，否則他很難成功

3. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：作法

1）你所做的抉擇，造就了你

2）找到強(qiáng)項，專注發(fā)展

3）做好時間管理，并且管理自己與人生

4）不斷學(xué)習(xí)，營造成長的環(huán)境

5）選擇什么樣的人做朋友

6）學(xué)習(xí)成為什么樣的人？

7）世界有許多的可能，只要你愿意嘗試

案例：勾勒愿景

4. 領(lǐng)導(dǎo)的困難

七、激勵

1. 激勵失敗的原因

1）激勵不符合當(dāng)事者需求

2）超過時效甚久

3）不公平、不合理

4）沒有與目標(biāo)結(jié)合

5）激勵不到位

6）無差異化

7）激勵方法單一

8）個人與團(tuán)隊沒有兼顧

2. 有效激勵的五個維度

1）拉力     2）推力     3）壓力     4）規(guī)范力     5）自我激勵

3. 激勵的基本原則

1）目標(biāo)結(jié)合原則

2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

3）引導(dǎo)性原則

4）合理性原則

5）明確性原則

6）時效性原則

7）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合

8）按需激勵原則

欣賞視頻：領(lǐng)導(dǎo)與激勵影片

八、建立良好人際關(guān)系

1. 培養(yǎng)好人際關(guān)系的方法

2. 兩個方向建立最佳的人際關(guān)系

欣賞視頻：TED超人氣激勵演說家賽門的領(lǐng)導(dǎo)演說

第四講：拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力模型

一、拉姆·查蘭總結(jié)出一流的領(lǐng)導(dǎo)者具備八大管理技能

1. 為企業(yè)找到準(zhǔn)確的市場定位

2. 預(yù)見并帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境的變化

3. 培養(yǎng)企業(yè)的文化，令員工齊心協(xié)力

4. 尋找員工中有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)者

5. 打造管理團(tuán)隊

6. 設(shè)定符合實際的目標(biāo)

7. 分清企業(yè)各項事務(wù)的輕重緩急，制定工作重點

8. 處理會對企業(yè)造成影響的各種市場力量與社會趨勢

二、拉姆·查蘭模型論述領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個階段

1. 第一階段轉(zhuǎn)型：從管理自我到管理他人

2. 第二階段轉(zhuǎn)型：從管理他人到管理經(jīng)理人員

3. 第三階段轉(zhuǎn)型：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門

4. 第四階段轉(zhuǎn)型：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理

5. 第五階段轉(zhuǎn)型：從管理事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管

6. 第六階段轉(zhuǎn)型：從管理集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官

第五講：企業(yè)“目標(biāo)管理MBO”以及“OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果”(績效輔導(dǎo)的最佳工具)

一、界定公司愿景及目標(biāo)管理MBO

1. 界定公司愿景及目標(biāo)

2. 目標(biāo)管理MBO的內(nèi)涵

1）戰(zhàn)略性目標(biāo)/計劃

2）戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)/計劃

3）作業(yè)性目標(biāo)/計劃

3. 目標(biāo)管理的重要性

4. 目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則

5. 目標(biāo)設(shè)定方法：TBMBO

二、目標(biāo)管理的特點

1. 員工參與管理

2. 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系

3. 以自我管理為中心

4. 強(qiáng)調(diào)自我評價

5. 重視成果

三、目標(biāo)管理的操作方法

1. 目標(biāo)的設(shè)置

2. 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

3. 測定與評價所取得的成果

四、目標(biāo)管理的功能

1. 親自參加目標(biāo)制定的激勵功能

2. 自我控制的激勵功能

3. 責(zé)任感意識的激勵功能

4. 目標(biāo)本身的激勵引導(dǎo)功能

五、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果

1. 什么是OKRs

2. OKRs的9個特點

3. OKRs參考樣板

案例分享：Google谷歌OKRs的經(jīng)驗分享

1）OKRs目標(biāo)設(shè)置透明化    2）OKRs溝通會議高效化    3）OKRs監(jiān)督過程敏捷化

六、OKR與KPI的差異與互補(bǔ)

1. OKR不是以考核為導(dǎo)向，而只是一個引導(dǎo)工具

2. KPI是拆解為各級部門可操作的工作目標(biāo)跟績效考核掛鉤

3. 世界500強(qiáng)企業(yè)實施OKRs后CEO們給的10條建議

OKRs小結(jié)

第六講：如何提升高效執(zhí)行力與時間管理

一、執(zhí)行力的認(rèn)知

1. 什么是執(zhí)行力

1）執(zhí)行是建立一個目標(biāo)并達(dá)到目標(biāo)的能力

2）執(zhí)行是戰(zhàn)略計劃的實踐能力

3）執(zhí)行就是做好流程管理

4）執(zhí)行是用心、速度、細(xì)節(jié)及紀(jì)律

5）執(zhí)行是各級管理者首要的工作

6）執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心

2. 三大執(zhí)行要素

1）領(lǐng)導(dǎo)者的行為

2）執(zhí)行文化框架

3）執(zhí)行人員配置

3. 執(zhí)行力的三大核心流程

1）人員流程（找正確的人）

2）戰(zhàn)略流程（作正確的事）

3）運營流程（把事做正確）

二、員工執(zhí)行力差的4大問題與6大原因

1. 四大問題

1）能力問題

2）意愿問題

3）動機(jī)問題

4）態(tài)度問題

2. 六大原因

1）員工不知道做什么

2）不知道怎么做

3）不會時間管理：沒有效率

4）沒有活力動力

5）有什么好處

6）做不好沒什么壞處

案例分析：BENQ明碁購并德國西門子

三、企業(yè)執(zhí)行力的5個重要觀念

1. 溝通

2. 協(xié)調(diào)

3. 反饋

4. 責(zé)任

5. 決心

四、強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵

1. 增強(qiáng)執(zhí)行力的措施

2. 提高執(zhí)行力需要處理好幾個關(guān)系

五、提升執(zhí)行力的做法

1. 充分溝通

2. 充分授權(quán)

3. 專業(yè)與執(zhí)行能力的強(qiáng)化

4. 執(zhí)行動力的四個構(gòu)面與強(qiáng)化

視頻欣賞：《要成功先從折棉被開始》前海軍上將的勵志演說

六、解決個人執(zhí)行力差的5大方法

1. 目標(biāo)明確

2. 方法可行

3. 流程合理

4. 激勵到位

5. 考核有效

七、時間管理

故事討論：忙碌的農(nóng)夫

1. 四個象限法：輕重緩急

2. 格式分類法(35格時間管理)

3. 時間管理的金律

1）價值觀要相吻合

2）設(shè)立明確的目標(biāo)

3）改變你的想法(態(tài)度、動機(jī))

4）帕累托原則（80/20法則）(優(yōu)先次序) (要事第一First Things First，F(xiàn)TF）

5）安排「不被干擾」時間

6）嚴(yán)格規(guī)定完成期限

7）做好時間日志

8）理解時間大于金錢

9）學(xué)會列清單

10）同一類的事情最好一次把它做完

11）每1分鐘每1秒做最有效率的事情

4. 時間管理的公式

1）評估

2）計劃

a制定具體工作目標(biāo)及重點

b選擇有效利用時間的方法與策略

c列出時間安排表

3）實施時間計劃時應(yīng)注意事項

4）檢討

5. 高效管理者時間管理的內(nèi)容

1）掌握工作的關(guān)鍵

2）簡化工作程序

3）合理安排工作時間

4）合理授權(quán)

案例：時間管理——華為成功之寶

1）界定時間管理的兩大誤區(qū)

2）掌握時間管理的四大法寶

法寶一：以SMART為導(dǎo)向的華為目標(biāo)原則

法寶二：關(guān)注第二象限的華為四象限原則

法寶三：趕跑時間第一大盜(打擾)的華為韻律原則

法寶四：執(zhí)著于流程優(yōu)化的華為精簡原則

故事案例討論：兩位員工的不同表現(xiàn)

八、團(tuán)隊執(zhí)行力的提升方法

1. 提升執(zhí)行能力

2. 強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)

3. 端正執(zhí)行態(tài)度

4. 有效促進(jìn)與有效控制

5. 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人才儲備通道

6. 建立良好的溝通

7. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

8. 收集反饋信息

九、什么是高效執(zhí)行4原則

推薦書籍：《高效能人士的執(zhí)行4原則》中國青年出版社，華爾街日報暢銷書商業(yè)類第一名

原則1：聚焦最重要目標(biāo)

原則2：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

原則3：堅持激勵性記分表

原則4：建立規(guī)則問責(zé)制

第七講：前瞻性思維與市場分析應(yīng)用工具

一、企業(yè)發(fā)展新思路

1. 新時代新環(huán)境(移動互聯(lián)網(wǎng)時代)

1）世界變化太快

2）不按套路出牌

3）打敗你的未必是同行

4）企業(yè)要有憂患意識

2. 企業(yè)發(fā)展的三大發(fā)動機(jī)——改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新

3. 深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

1）去產(chǎn)能：壓縮過剩重化產(chǎn)能

2）去庫存：消化庫存

3）去杠桿：防范金融風(fēng)險

4）降成本：降低企業(yè)稅負(fù)、利息等成本

5）補(bǔ)短板：制度、服務(wù)業(yè)等短板

4. 企業(yè)應(yīng)該隨時關(guān)注的焦點

1）新的商業(yè)模式

2）創(chuàng)新與變革

3）深化服務(wù)

4）綠色發(fā)展

5）管理制度

6）企業(yè)文化

7）創(chuàng)造價值

二、企業(yè)多元化發(fā)展轉(zhuǎn)型變革應(yīng)考慮的因素

1. 企業(yè)核心能力——專業(yè)技術(shù)、人才、資金

2. 市場需求

3. 信息力

4. 產(chǎn)業(yè)成長率

5. 商業(yè)模式

6. 創(chuàng)新能力

7. 獲利能力

8. 公司治理能力

9. 政策是否支持

案例：BYD

10. 風(fēng)險(壁壘、法規(guī)、稅則)

三、市場與問題分析的工具

1. 影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析

2. 競爭力及內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析

3. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動態(tài)分析：波特的五力分析

4. 商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析：BCG模式分析

5. 競合戰(zhàn)略的“價值網(wǎng)”

隨時關(guān)注分析的工具：四看