主講老師: | 胡如意 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題,讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位,掌握全方位的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧和廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式,從而提升客戶(hù)服務(wù)滿意度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 21:11 |
課程背景:
伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入,銀行從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶(hù),從一對(duì)一的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式升級(jí)為一對(duì)多的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式從而提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)效率?如何滿足客戶(hù)需求?營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所?
本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題,讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位,掌握全方位的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧和廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式,從而提升客戶(hù)服務(wù)滿意度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
課程收益:
● 職責(zé)厘清:明確網(wǎng)員崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理三模塊的職責(zé)與交集
● 流程固化:系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。
● 營(yíng)銷(xiāo)模式:大堂經(jīng)理、零售理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營(yíng)銷(xiāo)模式等
● 思維轉(zhuǎn)變:改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維
● 技能提升:掌握客戶(hù)識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、異議處理、交易促成
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等
課程形式:主題講授+案例分析+情景模擬+視頻
課程大綱
第一講:新時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)定位
一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變
1. 新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變:由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型
案例:郵政快遞和順豐快遞
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升8寶典
3. 營(yíng)銷(xiāo)的3大理論
4. 銀行廳堂的正確定位
1)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造(音樂(lè)、燈光、宣傳頁(yè)、積分獎(jiǎng)品)
2)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
案例演練:分組PK設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)卡
5. 廳堂服務(wù)八大流程
第二講:網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
一、廳堂服務(wù)6化
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2. 接待主動(dòng)化
3. 分流及時(shí)化
4. 識(shí)別技巧化
1)尋找MAN
2)不同客戶(hù)性格特質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)
5. 營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化
6. 應(yīng)對(duì)靈活化
二、廳堂服務(wù)的“三主動(dòng)”原則
1. 主動(dòng)問(wèn)候
2. 主動(dòng)招呼
3. 主動(dòng)關(guān)懷
三、柜員營(yíng)銷(xiāo)能力不足5原因
1. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉
2. 營(yíng)銷(xiāo)技能不到位。
3. 開(kāi)口率不足
4. 服務(wù)意識(shí)不夠
5. 員工激勵(lì)不到位
1)公私聯(lián)動(dòng)——看板
6. 網(wǎng)點(diǎn)文化需提升
四、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)5利器
1. CRM系統(tǒng)——KYC
2. 黃金理財(cái)文件夾
3. 營(yíng)銷(xiāo)技巧
1)客戶(hù)喜歡的短信
2)電話黃金營(yíng)銷(xiāo)公式
3)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)-5招
一招:SPIN營(yíng)銷(xiāo)診斷要點(diǎn)
二招:FABE營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
三招:費(fèi)用最小化
四招:數(shù)字具體化
五招:對(duì)比法
4)客戶(hù)異議解答黃金公式
4. 菜單式產(chǎn)品包
5. 溫度活動(dòng)巧營(yíng)銷(xiāo)——閉環(huán)
案例:增量活動(dòng)
案例:穩(wěn)存活動(dòng)
案例:公私聯(lián)動(dòng)
課程總回顧531
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