對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷沙盤

課程背景：

隨著金融市場(chǎng)發(fā)育程度和開放程度的不斷提高，銀行間面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)的空間范圍和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都正在發(fā)生著深刻的變化。國(guó)家正加大金融改革的步伐，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激勵(lì)和殘酷。國(guó)內(nèi)間銀行以資源和網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將越來(lái)越不明顯，同時(shí)金融產(chǎn)品的同質(zhì)化和營(yíng)銷模式的標(biāo)準(zhǔn)化，也導(dǎo)致銀行在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。為確保分支銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，銀行一方面應(yīng)以廣泛的公司客戶資源和信息資源為平臺(tái)，全面優(yōu)化和提升傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步整合和深化現(xiàn)有投資銀行業(yè)務(wù)，提升銀行業(yè)務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面加大提升作為公司客戶橋梁作用的公司客戶經(jīng)理的素質(zhì)能力，以提升銀行營(yíng)銷人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)力，從而全面提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程重在全面且系統(tǒng)地讓對(duì)公客戶經(jīng)理掌握從客戶“開挖”到“收割”的全過(guò)程，并就其中極為關(guān)鍵環(huán)節(jié)處實(shí)施沙盤模擬訓(xùn)練，改善營(yíng)銷思路和模式的同時(shí)，更能將方案呈現(xiàn)技巧，交叉銷售能力，臨場(chǎng)應(yīng)變能力和洽談技能通過(guò)訓(xùn)練悉數(shù)掌握，尤其對(duì)于初、中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理/綜合營(yíng)銷人員，能讓其迅速拿捏和掌握諸多客戶營(yíng)銷場(chǎng)景，為其快速成長(zhǎng)打開智慧之門。

將實(shí)戰(zhàn)與理論知識(shí)融合一體，注重針對(duì)性和實(shí)操性，引發(fā)培訓(xùn)對(duì)象思考，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)水平。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)快速建立對(duì)公營(yíng)銷體系方法和促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化；

● 掌握對(duì)公客戶分析、挖掘、邀約技巧，提升合作機(jī)會(huì)；

● 改善對(duì)公營(yíng)銷的關(guān)鍵行為和必備技能，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)水平；

● 掌握從收集信息、摸清底細(xì)、找準(zhǔn)入口到現(xiàn)場(chǎng)洽談一套對(duì)公客戶洽談技巧。

課程時(shí)間：２天，６小時(shí)/天

課程對(duì)象：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理及綜合營(yíng)銷相關(guān)人員

課程方式：專業(yè)講授+體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)+模擬訓(xùn)練+通關(guān)考核

課程大綱

游戲破冰，體驗(yàn)學(xué)習(xí)：

1）3分鐘找出誰(shuí)才是真正的營(yíng)銷溝通高手

2）怎樣體察客戶才能打破僵局，避免尷尬

案例：深圳龍崗建行營(yíng)銷坂田醫(yī)院

第一講：對(duì)公營(yíng)銷的CRST營(yíng)銷體系

1. 商機(jī)轉(zhuǎn)化

2. 滲透關(guān)系

3. 差異方案

4. 狼性跟蹤

案例1：鄭州某商業(yè)銀行如何攻克三甲醫(yī)院代發(fā)，結(jié)算

案例2：深圳平安銀行客戶經(jīng)理做好客戶秘書拿下500萬(wàn)保險(xiǎn)

第二講：對(duì)公客戶六步分析法

第一步：獲取企業(yè)基本信息并分析

案例：精確獲取客戶信息的6個(gè)途徑

第二步：分析行業(yè)基本情況

案例：特變電工西安分公司行業(yè)信息分析

第三步：前期接觸或回顧合作情景

案例：利君沙制藥集團(tuán)面臨的融資成本問(wèn)題

第四步：企業(yè)決策鏈決定營(yíng)銷成敗

案例：某行如何拿下深圳沙湖村集體股份有限公司戰(zhàn)略合作，結(jié)算賬戶。

第五步：產(chǎn)品組合提升合作機(jī)會(huì)

全業(yè)務(wù)組合：對(duì)公產(chǎn)品+個(gè)金產(chǎn)品+國(guó)際業(yè)務(wù)

案例：水果連鎖企業(yè)由融資到資管平臺(tái)的全方位合作

第六步：初步綜合營(yíng)銷方案制定

案例：興業(yè)銀行晉江市城中村改造項(xiàng)目營(yíng)銷案

總結(jié)：客戶需要尊重、理解、幫助

第三講：選擇一個(gè)行業(yè)的客戶開展組織結(jié)構(gòu)分析（沙盤訓(xùn)練）

一、客戶篩選

存量客戶，尚未深度合作有機(jī)會(huì)挖掘

二、客戶行業(yè)

尋找小微企業(yè)，以無(wú)貸戶為主，結(jié)算10萬(wàn)以上

三、客戶邀約

1. 客戶邀約要做哪些事情（客戶邀約全流程）

2. 客戶邀約的150個(gè)理由

沙盤1：如何約見(jiàn)陌生客戶

沙盤2：熟客約見(jiàn)的套路

總結(jié)：懂得就事論事，活用避實(shí)擊虛（先看人，再看事后看階段）

第四講：大客戶商業(yè)洽談技巧（沙盤訓(xùn)練）

一、現(xiàn)場(chǎng)洽談及客戶關(guān)系加深

1. 良好的氛圍營(yíng)造

案例：蘇州中行客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)“黃偏藍(lán)”性格的木雕企業(yè)董事長(zhǎng)

2. 合理的角色分工

訓(xùn)練：引介，主講，送禮，總結(jié)

3. 高超的洽談技巧（收集信息，摸清底細(xì)，找準(zhǔn)入口）

沙盤1：前任經(jīng)理離職，你接手客戶怎么談

沙盤2：客戶造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽悠，提前還款怎么談

沙盤3：客戶因你的領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)的利率沒(méi)達(dá)到怎么談

沙盤4：客戶因你同事的服務(wù)投訴了你怎么談

沙盤5：在客戶現(xiàn)場(chǎng)碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你怎么談

二、再次洽談

1. 再次洽談如何把握節(jié)奏

互動(dòng)：三顧茅廬的啟示

2. 服務(wù)方案呈現(xiàn)的前中后

案例：社區(qū)行長(zhǎng)在營(yíng)銷大型超市老總時(shí)的“奇葩”表現(xiàn)

經(jīng)典客戶營(yíng)銷關(guān)系判定案例小組通關(guān)考核

1）分組并選定搭檔

2）分發(fā)案例研討

3）呈現(xiàn)解決方案

4）公布小組通關(guān)成績(jī)，總結(jié)通關(guān)成果

結(jié)束課程