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新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價(jià)值——禮誠相待

主講老師: 張琪潤 張琪潤

主講師資:張琪潤

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 人是情感動(dòng)物,運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系,創(chuàng)造愉悅的職場(chǎng)環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 19:12

課程背景:

在現(xiàn)今社會(huì)中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立,非一日之功,地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量,最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭軟實(shí)力。

企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)與所代表公司的形象,被接待人會(huì)通過接待人員的素質(zhì)來評(píng)價(jià)所在公司,對(duì)從外地前來訪問、洽談、參加會(huì)議的客人來說,一場(chǎng)愉悅的接待服務(wù)會(huì)給合作對(duì)象留下的70%的印象占比,而在職場(chǎng)商務(wù)接待過程中,商務(wù)宴請(qǐng)更是其中必不可少的一環(huán)。

人是情感動(dòng)物,運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系,創(chuàng)造愉悅的職場(chǎng)環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)!

 

課程收益:

提升溝通力與職場(chǎng)禮節(jié)能力;

創(chuàng)造職場(chǎng)同事間的和諧氛圍;

提高商務(wù)會(huì)議活動(dòng)接待服務(wù)水準(zhǔn);

提升與維護(hù)個(gè)人及企業(yè)外部形象。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者

課程人數(shù):30~100人

課程方式:分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動(dòng)

 

課程大綱

第一講:企業(yè)商務(wù)接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1. 我們是公司的金字招牌

2. 尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系

二、新形勢(shì)下企業(yè)接待工作

1. 八項(xiàng)規(guī)定

2. 接待五部曲

3. 公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格

三、接待工作的具體工作內(nèi)容

1. 接站服務(wù)

2. 客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作

3. 接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)

1)接待者的形象管理(微笑/面容/發(fā)型)

2)商務(wù)接待的著裝與場(chǎng)景

3)規(guī)范禮貌的接待體態(tài)

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導(dǎo)手勢(shì)

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴請(qǐng)活動(dòng)與就餐禮儀

1)宴請(qǐng)規(guī)格/人數(shù)

2)宴請(qǐng)地點(diǎn)與服務(wù)對(duì)接

3)如何點(diǎn)菜

4)酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知

5)餐具禮儀

6)就餐禮儀

7)就餐座次禮節(jié)

5. 車輛座次禮儀

1)駕駛員禮儀

2)接待禮儀

3)車內(nèi)溝通禮儀

6. 參觀安排與組織娛樂活動(dòng)

7. 客人離去后的相關(guān)工作

案例分析:接待中的那些事

 

第二講:會(huì)議接待與流程

一、會(huì)議流程與座次排序

1. 會(huì)前準(zhǔn)備工作

1)會(huì)議規(guī)格

2)會(huì)議人數(shù)

3)會(huì)議形式

4)會(huì)議內(nèi)容

5)會(huì)議資料

6)會(huì)議物

2. 會(huì)中服務(wù)工作

1)奉茶禮儀

2)席間服務(wù)

3)輔助工作

4)會(huì)議紀(jì)要

5)會(huì)議新聞或宣傳整理素材

3. 會(huì)后總結(jié)工作

1)服務(wù)接待總結(jié)

2)會(huì)議內(nèi)容總結(jié)

3)會(huì)議接待存檔
二、會(huì)議座次排序

1. 中大型會(huì)議座次序位

2. 常規(guī)會(huì)議廳座次排位

3. 會(huì)議合影序位排列

 

第三講:辦公室禮節(jié)

一、職場(chǎng)基本禮節(jié)

1. 同事間稱呼禮節(jié)

2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌

3. 辦公職場(chǎng)共享空間的維護(hù)

4. 友善的聆聽體態(tài)

5. 與上下級(jí)的稱呼禮儀

6. 借用同事物品的禮節(jié)

7. 未能如約而至/未能及時(shí)履行承諾時(shí)/不小心損壞同事物品時(shí)

8. 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)

9. 前臺(tái)接待的禮節(jié)

10. 行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)

11. 職場(chǎng)電梯乘坐的禮節(jié)

二、職場(chǎng)溝通技巧

1. 辦公室通訊禮節(jié)

1)對(duì)外撥打電話禮節(jié)

2)跨部門撥打電話禮節(jié)

3)接聽電話禮節(jié)

4)辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)

2. 微信辦公與視頻會(huì)議禮節(jié)

3. 與上下級(jí)溝通的禮節(jié)與方法

1)性格溝通方法

2)禮貌尊重與共情法

3)重復(fù)的必要性(游戲體驗(yàn))

4)讓良好的談話一直進(jìn)行的方法

5)與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時(shí)的常見問題

6)情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析:給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群

 

第四講:商務(wù)活動(dòng)籌辦禮儀

一、活動(dòng)籌辦前各部門準(zhǔn)備工作

1. 主題與議題確認(rèn)

2. 活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)

3. 嘉賓名單與議程

4. 場(chǎng)務(wù)與會(huì)務(wù)對(duì)接工作

二、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作

1. 簽約儀式/年會(huì)活動(dòng)/頒獎(jiǎng)典禮/發(fā)布活動(dòng)流程

2. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔助工作

3. 物品與獎(jiǎng)狀/抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備

4. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待與引導(dǎo)工作

三、會(huì)后結(jié)束工作

1. 嘉賓迎來送往

2. 碼頭/港口/酒店送別

3. 職員/志愿者接待員的送行服務(wù)

4. 反饋與歸納和報(bào)道宣傳工作

 
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