銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決方案

課程背景：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得極其激烈，作為銷(xiāo)售管理者面臨的問(wèn)題也變得更加復(fù)雜：市場(chǎng)信息的快速收集和反饋，大量客戶的拜訪和溝通，銷(xiāo)售人員的管理和激勵(lì)，銷(xiāo)售預(yù)算的計(jì)劃和控制，客戶服務(wù)的調(diào)配和完善等等，大量的工作需要團(tuán)隊(duì)一起來(lái)配合。

然而，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)各種難以預(yù)測(cè)的情況，讓銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)接不暇，例如：

部分銷(xiāo)售人員看著似乎很忙，就是沒(méi)有業(yè)績(jī)；?

部分銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)一般，還總嫌公司支持給得太少；?

銷(xiāo)售人員總是要求更多的銷(xiāo)售政策支持；

團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常沖突，協(xié)作度不高；

沒(méi)有歸屬感，人員流動(dòng)率高；

只賣(mài)老產(chǎn)品，不愿推廣新業(yè)務(wù)；

打造鐵局從嚴(yán)管理，又擔(dān)心銷(xiāo)售員有抵觸消極

公司任務(wù)重，銷(xiāo)售員怕壓力，完不成有負(fù)面情緒；

……

銷(xiāo)售管理者得把團(tuán)隊(duì)結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。所以你想要使員工追隨你，除了了解自己的業(yè)務(wù)能力和努力以外，同時(shí)你還必須掌握一些最新的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)，管理方法和管理實(shí)用技巧幫助您在崗位上得到進(jìn)一步的發(fā)展。

課程目的：

● 幫助銷(xiāo)售管理者認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問(wèn)題的技能，

● 讓管理者能系統(tǒng)地了解如何去觸及員工的內(nèi)心，對(duì)員工的需求進(jìn)行全面分析和了解、掌握提升培養(yǎng)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)下屬的技能，從而加強(qiáng)管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

● 掌握一些行之有效的工具、方法，并有效運(yùn)用，

● 幫助管理者提升對(duì)個(gè)人及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能，樹(shù)立良性的企業(yè)文化氛圍。

課程時(shí)間：2天，每天/6小時(shí)

課程對(duì)象：公司或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、及高潛力管理人員

課程方式：授課、互動(dòng)、小組練習(xí)、討論、分享

課程思路：

課程大綱

第一講：銷(xiāo)售管理者認(rèn)知及職責(zé)

一、銷(xiāo)售經(jīng)理的定位

1. 銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)

2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)

二、銷(xiāo)售經(jīng)理的4大職責(zé)

1. 計(jì)劃

2. 組織

3. 領(lǐng)導(dǎo)

4. 控制

——優(yōu)秀銷(xiāo)售管理者的成長(zhǎng)方向

第二講：計(jì)劃制定

一、什么是目標(biāo)

1. 目標(biāo)的作用

工具運(yùn)用：SMART

2. 對(duì)目標(biāo)控制

工具運(yùn)用：MBO目標(biāo)管理

二、分解目標(biāo)

1. 路徑規(guī)劃

工具運(yùn)用：SWOT/PEST

2. 優(yōu)略勢(shì)分析

工具運(yùn)用：VIOR/競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

3. 制定策略

工具運(yùn)用：TOWS分析法

第三講：組織管理

一、管理團(tuán)隊(duì)的六種武器

1. 高壓式、愿景式與組織式

2. 民主式、授權(quán)式與教練式

工具運(yùn)用：領(lǐng)導(dǎo)方格

二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的積極氛圍

1. 公司人際交往

2. 公司目標(biāo)一致

工具運(yùn)用：雙“S”立方模型

3. 改變團(tuán)隊(duì)氛圍的常用方法

第四講：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、我們需要什么樣的員工

1. 為什么要幫助員工做精神管理

2. 員工到底要什么

工具運(yùn)用：馬斯洛需求理論

二、員工的滿意度我了解嗎?

互動(dòng)：員工抱怨怎么辦?

1. 員工激勵(lì)應(yīng)該怎么做

工具運(yùn)用：赫茲伯格雙因素理論

三、輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)

1. 銷(xiāo)售人員能力模型

2. 如何疏導(dǎo)銷(xiāo)售壓力

工具運(yùn)用：銷(xiāo)售人員勝任力模型

四、認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)

1. 陪同輔導(dǎo)的步驟

2. 發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售不足的關(guān)鍵點(diǎn)

工具運(yùn)用：陪同隨訪表

第五講：控制結(jié)果

一、銷(xiāo)售思路

1. 銷(xiāo)售流程是什么？

2. 每個(gè)階段客戶關(guān)注什么？

工具運(yùn)用：客戶購(gòu)買(mǎi)行為

二、銷(xiāo)售管控工具

1. 什么是銷(xiāo)售漏斗

2. 銷(xiāo)售流程對(duì)業(yè)績(jī)把控的使用方法

工具運(yùn)用：銷(xiāo)售漏斗把控