新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場(chǎng)禮儀

課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說(shuō)禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)別沒(méi)有禮而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。

禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。

本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通，意在讓新入職的員工：懂禮儀、會(huì)溝通、真正服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：

● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范

● 提升：溝通技巧，掌握職場(chǎng)中的關(guān)鍵對(duì)話(huà)

● 打造：個(gè)人良好的公眾形象，贏得客戶(hù)及同事好感

● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工

課程方式：理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：

● 大量案例討論、禮儀實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱

問(wèn)題思考：

1. 學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別？

2. 老師和老板的區(qū)別？

3. 大學(xué)生和職業(yè)人士的區(qū)別？

第一講：初入職場(chǎng)——職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)素養(yǎng)的定義

2. 職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知

圖片分享：職業(yè)體系的冰山模型

3. 職場(chǎng)人士需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

4. 新員工職業(yè)生涯的三個(gè)層次

二、職場(chǎng)中三種角色

1. 犯人的角色

2. 過(guò)客的角色

3. 發(fā)現(xiàn)者的角色

案例分析：《考古學(xué)家》

三、職場(chǎng)需積極表現(xiàn)

1. 成為發(fā)現(xiàn)者

2. 專(zhuān)注影響圈

3. 忽略關(guān)注圈

4. 為自己負(fù)責(zé)

案例分析：《范仲淹的思考》

四、職場(chǎng)帶給我們的收獲

1. 新入職場(chǎng)積極主動(dòng)

2. 尋找你的一帶一路

3. 老板和公司給到我們的收獲

五、自身和職場(chǎng)期望的差距

1. 牢記三句話(huà)

2. 行動(dòng)五部曲

六、快速度過(guò)職業(yè)迷茫期

1. 一看二慢三通過(guò)

2. 了解壓力四來(lái)源

七、跳出職場(chǎng)舒適圈

1. 如何理解舒適區(qū)

2. 如何跳出舒適區(qū)

八、思維模式受益終生

1. 積極主動(dòng)

2. 不斷更新

3. 同理心

案例分享：同理心的五部曲表達(dá)方式

九、學(xué)會(huì)接納不美好的事

1. 那些屬于不美好的事

2. 如果對(duì)待不美好的事

小組討論：大家認(rèn)為職場(chǎng)中那些事情不夠美好？

十、職場(chǎng)中的自我經(jīng)營(yíng)

1. 自我經(jīng)營(yíng)三種能力

2. 自我經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度

小組討論：經(jīng)營(yíng)、自我經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)自我的區(qū)別

十一、職場(chǎng)成長(zhǎng)不能缺席的5個(gè)人

1. 自己

2. 教練

3. 陪練

4. 榜樣

5. 敵人

第二講：融入職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)的技能提升

一、職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象塑造

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

圖片分享：形象差異決定人生差異

1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）

1）梅拉賓法則：55387

2）首輪效應(yīng)

短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的

2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）

1）他人尊重

2）晉升機(jī)會(huì)

3）良好的他人印象與底氣

4）更好的合作成功機(jī)會(huì)（你的形象是對(duì)公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說(shuō)明）

3. 職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象塑造

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

1）男士職場(chǎng)形象

a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

b三色原則

c三一定律

d領(lǐng)帶的搭配

e鞋襪的選擇

2）女士職場(chǎng)形象

a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

b飾品的搭配

c鞋子的選擇

d公文包的選擇

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：在現(xiàn)場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！

二\職場(chǎng)成功必備溝通技巧

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲：引出溝通的重要性

1. 溝通的重要性

2. 溝通視窗

1）公開(kāi)我：我知道 你知道

2）隱私我：我知道 你不知道

3）盲目我：我不知道 你知道

4）未知我：我不知道 你不知道

3. 溝通的三個(gè)層面

1）識(shí)別：了解TA的類(lèi)型

2）運(yùn)用：你知道TA想要的

3）管理：你知道什么是TA需要的

互動(dòng)：3種場(chǎng)景的情景練習(xí)！

4. DISC性格分析

1）D：目標(biāo)必達(dá)型

2）I： 快意人生型

3）S：噓寒問(wèn)暖型

4）C: 精益求精型

5. DISC性格分析

1）D：行動(dòng)快、關(guān)注事（說(shuō)話(huà)）、觀念、情緒、邏輯）

2）I：行動(dòng)快、關(guān)注人（說(shuō)話(huà)、觀念、情緒、邏輯）

3）S：行動(dòng)慢 關(guān)注人（說(shuō)話(huà)）、觀念、情緒、邏輯）

4）C：行動(dòng)慢 關(guān)注事（說(shuō)話(huà)）、觀念、情緒、邏輯）

6. 典型團(tuán)隊(duì)DISC性格解析

1）西游記師徒四人

2）工具的配合使用

7. 關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧

1）從心開(kāi)始 確定目標(biāo)

2）保證安全 暢所欲言

3）陳述事實(shí) 循循善誘

4）開(kāi)始行動(dòng) 達(dá)成結(jié)果

案析例分+視頻分享：《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》

三．職場(chǎng)基礎(chǔ)禮

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀

1．常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀

1）揮手禮

2）點(diǎn)頭禮

3）合十禮

4）拱手禮

5）鞠躬禮

6）握手禮

場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

2．稱(chēng)呼禮

1）稱(chēng)呼的原則

2）稱(chēng)呼的禁忌

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！

3．握手禮儀

1）握手的具體時(shí)機(jī)

2）握手的正確打開(kāi)方式

3）握手的不同姿態(tài)

4）握手的正確位次

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

4．介紹禮儀

1）自我介紹的四種不同形式

2）介紹他人注意事項(xiàng)

3）介紹的原則和順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

5．名片禮儀

1）名片的具體作用

2）名片的使用場(chǎng)合

3）遞/接名片的正確打開(kāi)方法

4）名片遞送的正確順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

6．電梯禮儀

1）電梯的位次

2）電梯的進(jìn)出禮儀

3）電梯乘坐注意事項(xiàng)

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

7．電話(huà)禮儀

1）座機(jī)使用及注意事項(xiàng)

2）手機(jī)使用及注意事項(xiàng)

3）微信使用及注意事項(xiàng)

小組互動(dòng)：討論匯總?cè)粘ｋ娫?huà)使用中較為反感的行為

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！

8．表情禮儀

1）微笑的表達(dá)

2）眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)

9. 舉止禮儀

1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)

2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法

3）蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

5）手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用

6）物品遞送的不同步驟和方法

練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

10. 接待、拜訪(fǎng)禮儀

1）接待、拜訪(fǎng)相應(yīng)流程

2）接待、拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)

3）接待、拜訪(fǎng)情景練習(xí)

小組討論：情景設(shè)定，去對(duì)方企業(yè)拜訪(fǎng)或者是接待拜訪(fǎng)人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)