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玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練

主講老師: 黃昕紅 黃昕紅

主講師資:黃昕紅

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力,提供了十二項訓(xùn)練活動,并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動,學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能,從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧,對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 13:06

課程背景:

    心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來,它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。

    本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力,提供了十二項訓(xùn)練活動,并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動,學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能,從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧,對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。

 

課程收益:

● 了解職場情商評價方法中比較核心的6種情商能力;

● 通過12項訓(xùn)練活動,深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能;

● 掌握高效溝通三大步驟六道工序,提升員工綜合素質(zhì)能力;

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力,加強(qiáng)凝聚力,提升企業(yè)績效。

 

課程特色:

● 針對性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的職場情商與高效溝通技能;

● 互動體驗——師生傾情互動激發(fā)主觀能動性,輕松愉快中達(dá)成精進(jìn);

● 注重實效——從心理整合到自我成長提升學(xué)員的實際轉(zhuǎn)化能力。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中層管理者、營銷團(tuán)隊主管或一線銷售人員

課程方式:視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊展示、互動體驗等

 

課程大綱

第一講:情商的6種核心能力

一、情商的本質(zhì)

1. 不要成為愚蠢的聰明人

2. 同理心的根源探討

3. 社交藝術(shù)是門大學(xué)問

二、探究情商的6種核心能力

1. 自我察覺的能力

2. 情感表達(dá)的能力

3. 人際關(guān)系的能力

4. 問題解決的能力

5. 壓力調(diào)節(jié)的能力

6. 自我實現(xiàn)的能力

角色扮演:《椅子的力量》

 

第二講:提高情商能力的12項訓(xùn)練

一、自我察覺的能力訓(xùn)練

訓(xùn)練活動1:拓展對特別事物的認(rèn)知

訓(xùn)練活動2:認(rèn)識情緒的基本反應(yīng)

二、情感表達(dá)的能力

訓(xùn)練活動3:表達(dá)反對意見

訓(xùn)練活動4:非言語形式表達(dá)

三、人際關(guān)系的能力

訓(xùn)練活動5:肯定他人

訓(xùn)練活動6:彼此尊重

四、問題解決的能力

訓(xùn)練活動7:情緒影響決策制定

訓(xùn)練活動8:運(yùn)用“團(tuán)隊大師解決模式”

五、壓力調(diào)節(jié)的能力

訓(xùn)練活動9:壓力分析與測試

訓(xùn)練活動10:壓力緩解方法

六、自我實現(xiàn)的能力

訓(xùn)練活動11:充分利用你的時間

訓(xùn)練活動12:提升自我實現(xiàn)能力

互動研討:《我們自己的語言》

 

第三講:心理學(xué)在溝通技能提升上的運(yùn)用

一、人際關(guān)系與心理健康

1. 人際交往厭煩癥:社會交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會被剝奪

2. 溝通障礙:從人際誤解到正確溝通

3. 實現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起

二、高效溝通三大步驟六道工序

分組研討:實戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討

1. 先處理心情

1)控制話術(shù)訓(xùn)練

2)安撫話術(shù)訓(xùn)練

2. 再了解事情

1)了解情況的溝通技術(shù)

2)實用案例話術(shù)訓(xùn)練

3. 最后解決事情

1)回饋話術(shù)訓(xùn)練

2)平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

三、親和力溝通模式打造

案例研討:我最成功的一次溝通

1. 同事之間的親和力溝通模式打造

2. 客戶營銷中的親和力溝通模式打造

 

結(jié)束語:課程回顧與總結(jié)

1. 玩轉(zhuǎn)職場情商,人人成為問題解決高手;

2. 提升溝通技巧,個個都是關(guān)系和諧專家!

3. 學(xué)員感言分享。

 
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