高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)

課程背景：

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：

★ 如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？

★ 如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？

★ 如何在接受上級指令時有效溝通并達(dá)成共識？

★ 如何在分派下屬工作任務(wù)時溝通適當(dāng)？

★ 如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？

本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；

★ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測評方法；

★ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；

★ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技能；

★ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧

★ 掌握跨部門溝通和越級溝通的技巧

★ 掌握會議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。

掌握工具：

☆ DISC行為矩陣

☆ 傾聽過程模型

☆ 三維提問模型

☆ 脫困式表達(dá)法

☆ AAA/AID反饋技術(shù)

☆ GROW對話技術(shù)

☆ 越級溝通公式

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/各級管理者/儲備干部

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：溝通過程模型

第一講：拆掉溝通的"三"堵墻

案例演示：溝通中的障礙

1. 第一堵墻：先入為主

2. 第二堵墻：投射效應(yīng)

3. 第三堵墻：循環(huán)證實

案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

理論：行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

1. 行為的傾向性

2. 行為的科學(xué)性

3. 行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1. 指揮型行為風(fēng)格

2. 影響型行為風(fēng)格

3. 支持型行為風(fēng)格

4. 思考型行為風(fēng)格

實操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)

三、行為風(fēng)格分析解讀

視頻案例：指揮者

1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：影響者

2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例：支持者

3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

視頻案例：思考者

4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

實操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

四、行為風(fēng)格測評方法

1. 望：看表情和穿著

2. 聞：聽聲音和語氣

3. 問：問題與回答

4. 切：專業(yè)測評工具

實操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1. 冷酷無情：高抬貴首

2. 脾氣暴躁：用其所長

3. 常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇

4. 固執(zhí)己見：循循善誘

實操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

二、影響型溝通方式

1. 自娛自樂：共情共事

2. 空頭支票：把握主旨

3. 不守規(guī)則：耳提面命

4. 表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)

實操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

三、支持型溝通方式

1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料

2. 不思進(jìn)?。豪媸斋@

3. 過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向

4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩

實操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

四、思考型溝通方式

1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞

2. 疑神疑鬼：理論完整

3. 事必躬親：因事而定

4. 冷漠憂郁：樂其所樂

實操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽"后"說探聽需求

課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？

一、深度傾聽

1. 傾聽的"四個障礙"

1）預(yù)設(shè)答案

2）轉(zhuǎn)移話題

3）贊同否定

4）對抗?fàn)幷?/span>

2. 傾聽的"三個層次"

1）聽己

2）聽言

3）聽意

3. 傾聽過程的"3R"法

案例分析：一個指令的傳達(dá)

二、有力提問

課堂互動：所問非所答

理論：三維提問模型

1. 開關(guān)式問題

2. 正反向問題

3. 能量場問題

實操演練：有力提問課堂練習(xí)

三、有效反饋

課堂互動：寫一則"尋人啟示"

理論：循環(huán)反饋模型

1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）

2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）

3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）

實操演練：有效反饋課堂練習(xí)

四、恰當(dāng)表達(dá)

案例演示：一個關(guān)于邏輯的問題

理論：表達(dá)層次模型

1. 網(wǎng)頁式溝通技術(shù)

2. 假設(shè)否定技術(shù)

3. 困境擺脫技術(shù)

實操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典

理論：向上溝通過程模型

1. 領(lǐng)命：無條件接受

2. 匯報：五步表達(dá)法

3. 批評：發(fā)現(xiàn)正面價值

案例分析：韓信點兵多多亦善？

二、向下溝通

互動測評：測試你的溝通習(xí)慣

理論：向下溝通過程模型

1. GROW溝通技術(shù)

2. 指派任務(wù)的"四開法"

3. 批評下屬的"三明治法則"

案例分析：一次緊急任務(wù)的始末

視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話

三、越級溝通

案例演示：被架空的管理者

理論：越級溝通模型

1. 越級溝通中的上級

2. 越級溝通中的下屬

3. 越級溝通中的自己

4. 越級指示中的下屬

5. 越級指示中的自己

案例分析：經(jīng)理研討會

四、跨部門溝通

案例演示：到底是誰出了問題

1. 確定一件事

2. 跨過兩道門

3. 兼顧三方利

4. 計劃四個人

案例分析：多走幾步就能解決的事