主講老師: | 李修平 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)工作人員量身訂制,從問題分析與解決的角度為企業(yè)工作人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 11:48 |
課程背景:
企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中,每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問題,可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng),問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會(huì),我們不只是要解決出現(xiàn)的問題,還要從問題走向創(chuàng)新。那么:
★ 如何明確具體的問題是什么?
★ 如何把大的問題具體到可以解決的小問題?
★ 如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因?
★ 如何通過問題的根本原因找到對(duì)策?
★ 如何從現(xiàn)有的對(duì)策進(jìn)行創(chuàng)新引發(fā)更有價(jià)值的創(chuàng)新對(duì)策?
★ 如何設(shè)計(jì)對(duì)策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案?
本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)工作人員量身訂制,從問題分析與解決的角度為企業(yè)工作人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。
課程收益:
★ 掌握明確問題工具的應(yīng)用方法;
★ 掌握分析問題工具的應(yīng)用方法;
★ 掌握創(chuàng)新對(duì)策工具的應(yīng)用方法;
★ 掌握解決問題整體方案的設(shè)計(jì)方法。
掌握工具:
☆ SMART原則
☆ 明確問題索引
☆ 4W1H法
☆ 5Why分析法
☆ 投入-對(duì)策矩陣
☆ 六頂思考帽分析法
☆ 行業(yè)內(nèi)-外矩陣
☆ 舉一反三法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/優(yōu)秀員工
課程方式:講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
課程大綱
引言:問題意識(shí)
第一講:明確問題
理論:?jiǎn)栴}=期望-現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示:一個(gè)問題
理論工具:SMART原則
1. S-Specific明確性(量化的指標(biāo)或明確的行為)
2. M-Measurable可衡量性
3. A-Achievable 可達(dá)成的
4. R-Relevant相關(guān)性(資源或限制條件)
5. T-Time-Bound 期限
實(shí)操演練:關(guān)于期望描述的練習(xí)(模板)
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示:一個(gè)問題
理論工具:4W1H
1. What:?jiǎn)栴}類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2. Who:誰(主體)
3. Which:具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4. Where:范圍(時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域)
5. How:何種程度(怎么/多少)
實(shí)操演練:關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)(模板)
三、問題
1. 問題明確模板
實(shí)操演練:明確要解決的問題的練習(xí)(模板)
成果產(chǎn)出:小組完成《明確問題索引》
第二講:分析原因
一、解——分解問題
理論:分解問題=要素+流程
1. 要素分解法
2. 流程分解法
3. 組合分解法
實(shí)操演練:實(shí)際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論:相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的工具體模型
1. 戰(zhàn)略:平衡計(jì)分卡
2. 生產(chǎn):5W1M
3. 營(yíng)銷:4P-4C-4R
4. 競(jìng)爭(zhēng):波特五力模型
5. 管理:管理方格理論
……
實(shí)操演練:具體問題主要原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具:5Why分析法
案例演示:墻面脫落的原因
1. 現(xiàn)象
2. 原因
3. 探究
實(shí)操演練:對(duì)主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
成果產(chǎn)出:小組《問題的根本原因表》
第三講:對(duì)策創(chuàng)新
工具:行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對(duì)策
視頻演示:歌唱家
1. 直接對(duì)策
2. 六種思考
3. 完整對(duì)策
實(shí)操演練:通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對(duì)策
二、創(chuàng)意對(duì)策
啟發(fā)思考:一杯水
1. 同類思考
2. 原理推演
3. 發(fā)散思維
案例分析:升國(guó)旗
三、優(yōu)化對(duì)策
思維拓展:識(shí)圖分位
1. 對(duì)策細(xì)化
2. 對(duì)策優(yōu)化
3. 代替對(duì)策
4. 聯(lián)想思考
實(shí)操演練:把對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
成果產(chǎn)出:小組《優(yōu)化后的對(duì)策》
第四講:解決方案
一、設(shè)計(jì)步驟
1. 事前避免
2. 事中提示
3. 事后止錯(cuò)
4. 關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練:把每一個(gè)對(duì)策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1. 端口化
2. 合理化
3. 實(shí)操化
實(shí)操演練:把每個(gè)對(duì)策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫方案
1. 目的(解決的主要問題)
2. 原因(問題的幾個(gè)主要原因)
3. 內(nèi)容(針對(duì)主要原因的對(duì)策)
4. 計(jì)劃(何人、何時(shí)、何地、何事、如何做)
成果產(chǎn)出:小組《解決問題的整體方案》
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