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轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴
  • 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴
  • 本課程結(jié)合電力行業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀及投訴根源剖析，并以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)最容易出現(xiàn)的投訴心理問題進(jìn)行針對性課程設(shè)計(jì)開發(fā)，以案例分析、投訴處理模型導(dǎo)入、強(qiáng)化情景模擬及現(xiàn)場訓(xùn)練，以公司實(shí)際投訴問題為線索，以“用心服務(wù)”為核心宗旨貫穿，以通情達(dá)理的溝通心智和技法，課堂現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)梳理，強(qiáng)有效落地地處理好客戶的抱怨投訴，轉(zhuǎn)訴為金，將客戶的投訴轉(zhuǎn)化為給企業(yè)帶來持續(xù)新競爭力的增長發(fā)力點(diǎn)。
  • 2022-11-16 13:24  
  • 主講老師：吳娥 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
解密溝通——高效對話
  • 解密溝通——高效對話
  • 本課程針對在溝通中的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計(jì)路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對癥下藥解決溝通實(shí)際問題，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。另外，此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測評方法，結(jié)合自古至今蘊(yùn)藏本質(zhì)規(guī)律的五行，二者有機(jī)結(jié)合，對人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個(gè)溝通問題，就有100種對應(yīng)解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)摺⒙犝?、?xí)者、用者有所得，有所獲，有所益！
  • 2022-11-16 13:24  
  • 主講老師：吳娥 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關(guān)系
  • 高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關(guān)系
  • 本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響人溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
  • 2022-11-16 13:24  
  • 主講老師：俞文顯 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
服贏未來——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)
  • 服贏未來——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)
  • 服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70%都來自于溝通的能力；在我們現(xiàn)代企業(yè)里如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識，如何落到實(shí)處地提升圍繞服務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的溝通能力，成為本課程設(shè)計(jì)的主要核心內(nèi)容。本課程旨在提升員工對服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，并掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度的溝通效能和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的文化以及工作人員自我管理的價(jià)值與成就感，從而塑造客戶良好的體驗(yàn)，利于塑造企業(yè)品牌。
  • 2022-11-16 13:23  
  • 主講老師：吳娥 課時(shí)安排：2-3天，6小時(shí)/天
 面議
知彼解己的DISC溝通技巧
  • 知彼解己的DISC溝通技巧
  • ● 懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； ● 贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式； ● 系統(tǒng)介紹DISC行為風(fēng)格的由來、特點(diǎn)，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點(diǎn)； ● 認(rèn)識自己，了解他人，掌握與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)； ● 通過分析不同的性格組合，更好地組建團(tuán)隊(duì)；
  • 2022-11-16 13:23  
  • 主講老師：宋奕曉 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
教練式溝通技巧
  • 教練式溝通技巧
  • 在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。此課程您會(huì)感受到教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。
  • 2022-11-16 13:23  
  • 主講老師：宋奕曉 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
職場性格分析與高效溝通
  • 職場性格分析與高效溝通
  • 本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的，更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個(gè)“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時(shí)刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。
  • 2022-11-16 13:22  
  • 主講老師：李博釗 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
智慧時(shí)刻——情商管理與溝通賦能
  • 智慧時(shí)刻——情商管理與溝通賦能
  • 本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！
  • 2022-11-16 13:22  
  • 主講老師：李博釗 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
知彼解己——因人而異的職場溝通
  • 知彼解己——因人而異的職場溝通
  • 本課程將會(huì)給你答案！因?yàn)楸菊n程將帶您一起研究了解不同人的行為習(xí)慣，人的行為習(xí)慣是由內(nèi)在性格決定的，如果能了解他人的性格特點(diǎn)，就能高效的分析甚至是預(yù)判他人的行為。而這個(gè)課程的神奇之處就在于，在學(xué)習(xí)前，對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學(xué)習(xí)后，你會(huì)正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會(huì)尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀評價(jià)為相應(yīng)的性格特質(zhì)，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之，就是無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么角色和職務(wù)，你都需要找對人說對話做對事。
  • 2022-11-16 13:22  
  • 主講老師：李博釗 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
讀懂人際差異——高效溝通策略
  • 讀懂人際差異——高效溝通策略
  • 在工作場合快速識別對方溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點(diǎn)，如同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，會(huì)談和談判的步驟過程。溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問題帶來的組織風(fēng)險(xiǎn)，提升組織的效率和績效。
  • 2022-11-16 13:18  
  • 主講老師：王冬焱 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
用職場溝通力打造你的“高光”時(shí)刻
  • 用職場溝通力打造你的“高光”時(shí)刻
  • 本課程系統(tǒng)化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從認(rèn)知、流程和技巧三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績效。
  • 2022-11-16 13:18  
  • 主講老師：劉靜 課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天
 面議
六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
  • 六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
  • 本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
  • 2022-11-16 13:16  
  • 主講老師：楊俊 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
能言善道——快速成為職場“高情商”溝通達(dá)人
  • 能言善道——快速成為職場“高情商”溝通達(dá)人
  • 本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個(gè)“有智商更有情商”的職場人。
  • 2022-11-16 13:15  
  • 主講老師：楊俊 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
職場通行證之高效能溝通
  • 職場通行證之高效能溝通
  • 這些都和溝通之道，“有話好好說”密不可分。好的溝通，可以使職場工作效率達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕鴾贤ㄓ绊憘€(gè)人和360度工作生活等一群人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程通可以幫助職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達(dá)成目標(biāo)的職場達(dá)人。
  • 2022-11-16 13:15  
  • 主講老師：姜楠 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練
  • 玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練
  • 本課程圍繞情商評價(jià)方法中核心的六種情商能力，提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)，并從營銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過這些訓(xùn)練活動(dòng)，學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。
  • 2022-11-16 13:06  
  • 主講老師：黃昕紅 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶
  • 語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶
  • 本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學(xué)大師美國心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學(xué)工具以及教練的技術(shù)，推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。
  • 2022-11-16 13:04  
  • 主講老師：汪顏 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
  • 溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
  • 這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
  • 2022-11-16 12:28  
  • 主講老師：何峰 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
高品質(zhì)上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓(xùn)練
  • 高品質(zhì)上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓(xùn)練
  • 這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
  • 2022-11-16 12:28  
  • 主講老師：何峰 課時(shí)安排：1-2天，6小時(shí)/天
 面議
情商管理與高效溝通
  • 情商管理與高效溝通
  • ● 深入理解情商在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用； ● 通過模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧； ● 學(xué)會(huì)化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)； ● 培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識，養(yǎng)成運(yùn)用積極情緒的力量，達(dá)到高效溝通目的的習(xí)慣。
  • 2022-11-16 12:28  
  • 主講老師：李美鮮 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
如魚得水——項(xiàng)目跨部門統(tǒng)籌溝通
  • 如魚得水——項(xiàng)目跨部門統(tǒng)籌溝通
  • 內(nèi)部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項(xiàng)目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！
  • 2022-11-16 12:26  
  • 主講老師：馬茗 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天
 面議
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