主講老師: | 俞文顯 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響人溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 13:24 |
課程背景:
充滿競爭和壓力的職場,溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對方在溝通背后的心理機制、有情商的高效溝通,是每位職場精英必須具備的能力!
高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求,讓溝通成效加倍,促進團隊合作、優(yōu)化人際關(guān)系、提升績效。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手,剖析影響人溝通的情緒和心理,加深學(xué)員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
課程收益:
● 價值1:破解——消極情緒、負(fù)面心態(tài)對溝通的影響;
● 價值2:掌握——高效溝通和沖突處理的有效方式;
● 價值3:掌握——自我管理和人際溝通技巧;
● 價值4:提升——職場影響力和綜合競爭力;
● 價值5:改善——人際關(guān)系和合作模式;
● 價值6:干貨——干貨!干貨!滿滿干貨!
課程特色:
● 以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機干預(yù)、管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點;
● 定制化:汲取國內(nèi)外先進心理學(xué)的成功經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行溝通以及沖突技能的優(yōu)化與提升。
● 實戰(zhàn)性:情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法,均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ),培訓(xùn)師自身的親身修煉,并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商溝通的解決方案。
● 職業(yè)性:培訓(xùn)期間為學(xué)員提供針對性的輔導(dǎo),切實幫助學(xué)員能學(xué)會情商溝通核心,最終提升溝通和影響力。
課程目標(biāo):
★測評:人際溝通風(fēng)格;
★掌握:情商溝通和沖突處理的有效方法;
★提升:人際溝通能力、團隊合作能力;
★提高:職場情商和工作績效;
課程時間:2天(線上線下均可,可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長)
課程對象:骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群
課程形式:講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、互動交流
課程大綱
課程導(dǎo)入:
1. 互動探討:學(xué)員溝通困境案例分享
2. 認(rèn)知同頻:高情商溝通的定義
第一講:高情商溝通前的準(zhǔn)備充足——知己
一、清晰自己的人際溝通風(fēng)格
1. 人際溝通風(fēng)格測評
2. 六大風(fēng)格剖析:告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
3. 六大風(fēng)格與自我溝通模式匹配度的剖析;
小組練習(xí):我的溝通風(fēng)格優(yōu)缺點以及調(diào)整方式
二、做好溝通前的準(zhǔn)備
軟件準(zhǔn)備:
1. 心態(tài)
1)溝通原則-100%在溝通中負(fù)責(zé)!成為主動破局的那一個人!
體驗游戲:我說你做
2)溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:問題在哪里?
3)溝通的三種錯誤心態(tài):受害者、指控者、無能者
4)溝通常備三狀態(tài):覺察、選擇、責(zé)任
2. 狀態(tài)
1)情緒現(xiàn)狀覺察:
基本原則:在消極情緒時,停止溝通
2)消極情緒調(diào)節(jié):
一停:正念呼吸——止損
小組練習(xí):正念冥想
二轉(zhuǎn):快速和諧——轉(zhuǎn)念
小組練習(xí):我生命中最幸福的時刻
三建:重構(gòu)模式——平衡
小組練習(xí):思緒整理清單
硬件準(zhǔn)備:
1. 需求清晰:自己、對方的需求
2. 目標(biāo)梳理:目標(biāo)、關(guān)鍵點、架構(gòu)
3. 語言準(zhǔn)備:結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則
第二講:高情商溝通的心理學(xué)——解彼
導(dǎo)入:社會認(rèn)知的共識——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
測評:我是誰
體驗游戲:來聽我講故事
2. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1)建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二.知覺偏差
1. 刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、個性、職場
2)啟示:不貼標(biāo)簽、多渠道了解對方
2. 投射效應(yīng)
1)投射效應(yīng)的定義
視頻案例
2)投射效應(yīng)對溝通的影響:失去客觀、引起反感
3)啟示:避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1)覺察:你最近在工作中遇到的最大的困難
小組研討
2)啟示:溝通中常反思與調(diào)整
第三講:高情商溝通的優(yōu)勢利器——建招
一、識別他人情緒
1. 非語言表達(dá)與情緒識別
視頻案例:《Lie to me》
2. 肢體語言與情緒心理剖析
3. 微表情與情緒心理剖析
肢體戲劇:情緒展覽
二、回應(yīng)他人情緒
1. 面對他人情緒的方式——支持四部曲
小組練習(xí):我看見你
2. ORID情緒深度匯談
小組練習(xí):情緒事件分享
3. 提供情緒價值:肯定、接納、同理
三、識別他人需求
1. 3F傾聽:聽出語言背后的情緒與需求
1)以自我為中心
2)以對方為中心
3)3層次傾聽:事實、感受、意圖
肢體戲?。?/span>我做你猜
2. 同理心:換位感受他人的情緒與需求
1)專注傾聽
2)正面回應(yīng)
3)重復(fù)字句
4)匯整其意
5)換框模式
6)肢體撫拍
小組練習(xí):少有人知道的我
第四講:高情商溝通的溫柔武器——拆招
一、對意見不合的柔軟——非暴力溝通
1. 澄清事實
2. 表達(dá)感受
3. 說明需求
4. 請求幫助
案例演練
二、處理沖突的淡定——解決沖突七步曲
1. 描述問題
2. 表達(dá)感受以及問題帶來的影響
3. 從對方獲取反饋
4. 確定雙方的需求與愿望
5. 找到合理的解決方案
6. 收尾與跟蹤
7. 做好最壞的打算
三、求同存異的睿智——DISC性格分析
1. DISC性格分析——工具介紹
測試:了解你的性格特質(zhì)
2. DISC性格特質(zhì)剖析
案例分析:看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練:DISC四種性格的溝通合作策略
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