溝通與影響技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

溝通與影響技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點。

課程目標(biāo)：

1、在溝通中建立人際關(guān)系，在不運用權(quán)力的情況下影響他人；

2、在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；

3、挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕?，從而對癥下藥。

課程特色：

通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)高管、各部門負責(zé)人，以及人力資源管理管理者

授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習(xí)20%

課程大綱：

第一講：不同類型溝通方式的影響力效果

一、請寫下一個您工作中與對方意見分歧的事例(課堂演練)

1、溝通對象是什么身份?

2、雙方的分歧點是什么?

3、你是為了最終解決什么問題?

二、溝通與影響測試

1、人們通常在什么情況下說“是”?

2、兩種常見溝通方式的區(qū)別

3、溝通目的

課堂演練：溝通練習(xí)

第二講：溝通影響他人的若干技術(shù)

一、什么是影響(吸引型溝通)?

二、溝通與影響技術(shù)

1、波長技術(shù)：

1）有意識使用身體語言

2）小心使用術(shù)語

3）坦誠表達自己的負面感受

4）觀察對方舉止的時候心態(tài)要開放

5）波長技術(shù)回顧：面對分歧時的重要溝通原則

2、詢問技術(shù)

1）用開放型問題、結(jié)合封閉型問題

2）一次只問一個問題

3）提供建議

4）避免使用反問句

“詢問技術(shù)”內(nèi)容回顧：原則

3、理解技術(shù)

1）理解技術(shù)

2）聆聽，不打斷

3）復(fù)述和引申

第三講：如何有效地化解分歧、達成一致

一、處理沖突技術(shù)

1、找出異議

2、找出反對或異議的根源

3、建設(shè)性地“反對”

4、達成一致技術(shù)

二、處理沖突與達成一致的技術(shù)

1、化解分歧的三步策略

1）找出異議

2）挖掘根源

3）建設(shè)反對