PTT-國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

PTT-國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

課程背景：

企業(yè)不論處在哪一個(gè)發(fā)展階段，都對(duì)各種人才有著極大需求，而培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。

如果全盤依靠外部力量實(shí)施培訓(xùn)，不能通過自身培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)，不僅導(dǎo)致企業(yè)成本增加，培訓(xùn)成效的低下，更可能造成培訓(xùn)成本的大量浪費(fèi)。因此，企業(yè)急需一支了解企業(yè)管理而又擅長培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是公司領(lǐng)導(dǎo)，也可以是公司專職從事培訓(xùn)的人員。

課程目標(biāo)：

指導(dǎo)培訓(xùn)師掌握受訓(xùn)者的一般性向、并進(jìn)行自我心理調(diào)適的專業(yè)訓(xùn)練；幫助培訓(xùn)師熟練運(yùn)用語言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓(xùn)方法，掌握培訓(xùn)的高級(jí)技能，從根本上提升培訓(xùn)能力，培養(yǎng)杰出的風(fēng)范。

課程特色：

1、課程輕松愉快；

2、課程信息量大；

3、課程中講師多講學(xué)員少練；

4、課程濃縮了PTT中級(jí)班、高級(jí)班所有技巧精華；

5、課程理念與激發(fā)學(xué)員課程完善的意思鮮明；

6、本課程適合有一定基礎(chǔ)的講師學(xué)習(xí)。

課程收益：

1、提高講師授課能力，達(dá)到將培訓(xùn)課程內(nèi)容精確傳授到每位學(xué)員的效果。

2、規(guī)范講師專業(yè)化、職業(yè)化技能、形象，提高講師職業(yè)化意識(shí)，真正做到為人師表和教學(xué)相長的目的。

3、幫助講師將授課內(nèi)容、授課質(zhì)量提升到更具專業(yè)高度的目的。

4、提高講師的課程開發(fā)能力和更加豐富、更加完善課程內(nèi)容的能力。

5、提高講師的課程組織能力，激發(fā)學(xué)員參與能力，達(dá)到課程互動(dòng)的效果。

6、最為直接有效地提升培訓(xùn)效果，所有學(xué)員每天進(jìn)步都能看得到!

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：

1、通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師；

2、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)講師；

3、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員和培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人；

4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師管理和內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)人員；

5、企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)部主管；

6、以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干；

授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%

課程大綱：

第一講：展示——每人一分鐘的演講

包括有聲的和無聲的，其中無聲的包括態(tài)勢語言和主體形象

一、PTT的PPP表，即《PTT的目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲》

目的：presentation

目標(biāo)：專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師

過程：兩天

要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與

收獲：自信、能力、稱職的專業(yè)講師

二、分析上午的演講

1、存在的狀況：

2、壓力的原因：

3、可歸納為四種心態(tài)：

4、造成的結(jié)果：

害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力造成的結(jié)果。

三、人格模式

1、思想、感受、行為三者相互影響不能分開：

思想——感受——行為

行為——感受——思想

當(dāng)思想和行為不一致的時(shí)候有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)就產(chǎn)生了壓力

時(shí)間壓力表如下：

2、正確對(duì)待的方法：

四、成功PTT三個(gè)階段及處理的重點(diǎn)

1、事前：自己——內(nèi)容——對(duì)象

2、過程：對(duì)象——內(nèi)容——自己

3、事后：自己——內(nèi)容——對(duì)象

五、事前如何進(jìn)行自我管理

1、開心金庫：

2、預(yù)演未來：

(六）指定作業(yè)(三分鐘演講）

第三部分：課程結(jié)構(gòu)

一、引入理性的分析：

1、只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知；

2、理性的了解與感性的認(rèn)知并存；

3、理性的了解與感性的認(rèn)知都沒有；

4、只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解；

二、理性了解：

1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容的重點(diǎn)；

2、設(shè)計(jì)大綱并有系統(tǒng)的組織；

3、收集相關(guān)的資料并充實(shí)發(fā)表內(nèi)容；

4、試行發(fā)表，是否需要更正；

5、請(qǐng)他人幫忙就題目發(fā)問

理性了解——內(nèi)容——叫好

三、感性認(rèn)知：

包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動(dòng)

感性認(rèn)知——技巧——叫座

四、準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)重點(diǎn)：

1、不要選擇不熟悉的課題；

2、事前想清楚想要說什么；

3、規(guī)劃要怎么來說；

4、怎么說比預(yù)備要說什么更需要花更多的時(shí)間和精力。

五、資料的收集

1、活動(dòng)：

(1）指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目；

(2）利用十分鐘的時(shí)間想出有關(guān)內(nèi)容

(3）將內(nèi)容立刻定下來；

(4）從他人處尋求幫助：傾聽、聯(lián)想、無壓力、無須堅(jiān)持自己的看法、對(duì)題目更清晰。

2、歸納：

學(xué)問有兩種：(1）原來深植于腦海中的清晰部分；

(2）懂得自我要求、主動(dòng)尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者；

3、收集方法：

圖書館、上網(wǎng)、書店、報(bào)亭

第三講：講師如何來建立自己的威信

一、 人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系

1、人與人之間交流之初會(huì)有距離感

2、熟悉彼此后距離感消失

3、主觀的印象建立在前5到10分鐘

二、表達(dá)同理心：預(yù)估、提出、回答

預(yù)估：5WIH 即 who what when where why how

提問： 合法化　陰謀——陽謀

三、課程開始的時(shí)候提出PPP表

目的：課程的含義所在

目標(biāo)：可衡量的、可細(xì)化的，一般是廣義上的；

過程：要經(jīng)過的步驟和活動(dòng)；

要領(lǐng)：課程的重點(diǎn)；

收獲：讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)

總結(jié)：1、有共同/共通點(diǎn)；

2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)；

3、要建立威信；

四、建立威信的技巧——同理心

1、以學(xué)院為主，以同理心面隊(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn)；

2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立威望；

3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問；

4、逐一做重點(diǎn)回答；形式可用目的、過程、收獲的方法表達(dá)

五、 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛

1、學(xué)員受到講師的尊重；

2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；

3、他們的意見被講師肯定采納和尊重；

4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真的面隊(duì)處理；

六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素：

1、參與

2、激勵(lì)

3、成果的了解

4、轉(zhuǎn)移

5、保持

6、加強(qiáng)

7、消除

七、講師威信的建立：

1、短期魅力靠包裝：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式

2、長期魅力來自“內(nèi)涵”：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容

3、卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧，長短期魅力兼修

八、發(fā)問的技巧：

1、批準(zhǔn)：一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問題時(shí)用，要先得到對(duì)方的認(rèn)可；

2、一般：沒有針對(duì)個(gè)別，對(duì)象廣泛；

3、特定：針對(duì)特定對(duì)象發(fā)問，先提姓名，引起準(zhǔn)備；

4、封閉：選擇項(xiàng)被限定，用于限制思維；

5、開放：問題的答案無限制。

發(fā)問的技巧可以組合運(yùn)用。

九、注意教學(xué)輔助工具的運(yùn)用和制作。

第四講：激發(fā)學(xué)員參與和處理難纏學(xué)員

1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法；

2、掌握發(fā)問的技巧；

3、懂得回饋的重要性和方法；

4、如何辨認(rèn)和處理難纏學(xué)員。

一、發(fā)問技巧：

1、查證：當(dāng)不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方式方法了解問題的關(guān)鍵所在；查證有用但有風(fēng)險(xiǎn)，要特別注意語態(tài)、肌體語言的運(yùn)用；

2、反問：幫助對(duì)方明白自己所要問的問題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒有信心，沒有把握講出口的方案；可用于對(duì)付難纏學(xué)員。

3、轉(zhuǎn)移：激發(fā)學(xué)員參與，不能用的太多，最多兩次；

二、用技巧的好處：

1、啟發(fā)思維

2、了解學(xué)員的狀況

3、集中學(xué)員注意力

4、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。

三、溝通

1、單向溝通：

花時(shí)間少，但效率低。偏向于理性或者聽眾多的演講

2、雙向溝通：

課堂活躍，印象深刻。

四、激發(fā)學(xué)員參與的方法：

1、講師主動(dòng)發(fā)問

2、引導(dǎo)學(xué)員回饋

3、多做動(dòng)作。

五、回饋：

事后最重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說好的優(yōu)點(diǎn)，再說可以改善的、未來會(huì)更好的行為。

六、處理難纏學(xué)員：

1、辨認(rèn)難纏學(xué)員：

1）辨認(rèn)學(xué)員的行為；

2）心理分類：

a、引起注意力——小丑、多嘴；

b、展示影響力——評(píng)論家、專家教授；

c、報(bào)復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠；

d、水平不夠——沒有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲。

2、處理的方法：視若無睹、肌體語言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請(qǐng)君走路，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。

七、學(xué)員的背景

1、了解的方法：如填課前登記表什么的；

2、了解的目的：激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計(jì)課程；

3、了解的好處：有針對(duì)的授課；

4、了解的內(nèi)容：性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人期許；

總結(jié)：

1、自己內(nèi)容對(duì)象

2、人格模式課程結(jié)構(gòu)同理心

3、思想模式理性了解PPP表

4、開心金庫感性認(rèn)知成人教學(xué)原則

5、預(yù)演未來收集資料發(fā)問技巧