《銀行網(wǎng)點(diǎn)社群營銷之路》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)社群營銷之路》

課程背景

疫情當(dāng)前，各個(gè)市場恐慌情緒蔓延，作為銀行的客戶經(jīng)理，我們也要承受即使疫情結(jié)束你也沒有辦法和客戶onebyone,facetoface 的約談，也就意味著原先我們的電話營銷，微信營銷、基于社群模式共性社群營銷會越來越在以后的日子里成為主流，我們將徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)客戶的方式，在這樣的背景下客戶經(jīng)理通常會很困惑，如果一旦疫情結(jié)束的情況，消費(fèi)回暖，出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，流動性全面寬松，固定收益類理財(cái)產(chǎn)品收益逐漸走低，高息理財(cái)徹底成為過去，而客戶經(jīng)理既要完成現(xiàn)有的目標(biāo)績效，應(yīng)該從哪些客戶開始，開展哪些工作，保證客戶既不流失，又維護(hù)了客戶，又能在春暖花開的時(shí)候持續(xù)的引流客戶，特別是目前現(xiàn)階段客戶經(jīng)理通常會很困惑如何創(chuàng)新營銷現(xiàn)有客群，如何通過互聯(lián)網(wǎng)獲客，互聯(lián)網(wǎng)能否成為新的獲客渠道，又能否通過社群營銷來持續(xù)的提高產(chǎn)能。

解決問題

重拾目前疫情下客戶經(jīng)理的自信心，教會客戶經(jīng)理社群營銷的方法，幫助客戶經(jīng)理找到目標(biāo)客戶群體，讓客戶經(jīng)理無論在當(dāng)下還是疫情結(jié)束都能通過工具掌握營銷客戶的方法，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理從目標(biāo)到人群、從邏輯到策略、從渠道到內(nèi)容的社群營銷的技巧掌握

解決人員技能問題

2 疫情出現(xiàn)恐慌大——穩(wěn)定信心更專業(yè)

2 開口畏難缺技巧——心中有套路，口中有話術(shù)， 手中有工具

解決存量客戶提升長效機(jī)制－客戶關(guān)系維護(hù)題

區(qū)分不同客戶的社群營銷推廣策略

完成網(wǎng)點(diǎn)營銷活動策劃

授課對象

分行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、各支行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

授課方式

互動講授、案例分析、教練演示、小組討論、角色演練、視頻教學(xué)

課程特色

有料：你可以從本課程學(xué)習(xí)大量社群營銷工具和方法，以幫助你完成存量客戶提升及客戶粘性增強(qiáng)

有效：你可以在本課程設(shè)計(jì)的營銷場景里切身演練和實(shí)踐，讓自己的營銷工作更有效

有趣：你可以在本課程設(shè)計(jì)的有效學(xué)習(xí)圈里輕松、全身心的投入和參與，自然而然地掌握

課程時(shí)間

6小時(shí)

課程大綱

第一單元  經(jīng)濟(jì)形勢分析

應(yīng)用場景：了解目前經(jīng)濟(jì)形勢對客戶的影響

一、穩(wěn)定市場信心

      1.從03年非典看市場形勢

      2.從央媽放水看未來走勢

      3.客戶行為的變化

二、將不同客戶標(biāo)簽化的進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

客戶標(biāo)簽包括的生命周期、性別、職業(yè)、喜好、行為習(xí)慣等特性需求結(jié)合場景生態(tài)圈細(xì)分進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

三、基于存量客戶提升方案設(shè)計(jì)：四大維度，戰(zhàn)術(shù)分解，循序展開

第二單元：存量客戶管理效率提升－客戶分群管理

應(yīng)用場景：提升客戶資產(chǎn)，增強(qiáng)客戶粘性

1. 客戶到底是經(jīng)營，還是消費(fèi)呢？

案例分享：美國安快銀行

2. 客戶分群管理的目的

（1） 提高客戶滿意度

（2） 增加產(chǎn)品銷售

案例分享：招商銀行的分群管理

3 .系統(tǒng)中不同維度的客戶分群

（1）基于資產(chǎn)規(guī)模的客戶分群

女性 高端客戶管理重黏度

四師 中端客戶管理重銷售

代工客戶等普通客戶管理類交易

（2）基于客戶需求的行動分群－親子、婚姻、有趣

（3）基于營銷周期的產(chǎn)品分層－理財(cái)－基金、現(xiàn)金管理

4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群營銷

使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像

第三單元：社群營銷

應(yīng)用場景：學(xué)會營銷工具與營銷方法，讓客戶經(jīng)理掌握維護(hù)客戶的策略

一、 客戶經(jīng)理如何通過社群獲客

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)如何通過社群經(jīng)營客戶

三、 社群運(yùn)營與經(jīng)營

第四單元：客戶的痛點(diǎn)在哪里

應(yīng)用場景：如何通過教練式問題掌握客戶的痛點(diǎn)

一、潛力客戶激活—創(chuàng)建微信群與社區(qū)社群

1.不要想著去營銷新客戶，你目前的每一位老客戶都是深度營銷的機(jī)會

2.如何做好深度營銷

3.你在為客戶的利益著想，不是在推銷產(chǎn)品，而是在解決問題。

4.讓客戶參與到解決問題的過程

5.給客戶自己選擇產(chǎn)品的機(jī)會

6.需求不用創(chuàng)造，市場機(jī)會比比皆是

二、場景描述：客戶體驗(yàn)的便捷與娛樂性

（1）互聯(lián)網(wǎng)場景里如何讓客戶體驗(yàn)到便捷

案例分享：客戶實(shí)際的需求是什么

案例分享：是邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)還是去“拜訪”

（2） 對客戶更親切—為所有人服務(wù)的銀行只為你一個(gè)人服務(wù)

案例分享：客戶經(jīng)理“用心”的黃金銷售

（3）怎么能讓客戶體驗(yàn)好玩

第四單元：網(wǎng)點(diǎn)娛樂化營銷模式

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

2. 如何設(shè)計(jì)營銷內(nèi)容

3. 互聯(lián)網(wǎng)營銷文案撰寫

4. 推廣渠道分析

二、如何設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)活動

1. 通過設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)自黑要素設(shè)計(jì)

2. 如何讓網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的活動

3. 如何增加網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的人性化要素

三、網(wǎng)點(diǎn)娛樂化營銷策劃流程

1. 營銷策劃八步法

2. 活動策劃練習(xí)