《新競爭環(huán)境下團(tuán)隊管理與營銷創(chuàng)新能力提升》

課程大綱：

課程背景：

 隨著利率市場化、存款保險制度等銀行制度的不斷改變，競爭對手如社區(qū)銀行、村鎮(zhèn)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、p2p金融公司的進(jìn)入，銀行的客戶自我意識以及自我感知的不斷變化，銀行新生代員工的不斷增多，銀行限薪及不良率的逐年提升，使得銀行的生存形式發(fā)生嚴(yán)重的困難。銀行管理者能否對員工的行為特點以及

新生代員工與老員工的融合難點進(jìn)行針對性管理，加之能否及時掌握銀行未來營銷的新趨勢及銀行營銷創(chuàng)新能力，成為了銀行管理者目前急需提升的核心能力。

本課程以心理學(xué)為基礎(chǔ)進(jìn)行團(tuán)隊重建課程設(shè)計，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維以及大數(shù)據(jù)分析的方式，運用最新案例對營銷內(nèi)容研發(fā)而成，課程中給出了學(xué)員在工作中可以直接使用的工具。使得學(xué)員可以更快的掌握課程內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率。

課程學(xué)員：銀行支行長、網(wǎng)點主任

課程收益：

1、了解今后銀行營銷的形式

2、了解什么才是真正的客戶需求

3、掌握引導(dǎo)客戶需求的方法

4、掌握客戶拓展的新思路

5、掌握團(tuán)隊拓展客戶的方法

6、提升對整個團(tuán)隊管理的能力

7、培養(yǎng)建設(shè)一個良好的團(tuán)隊的能力

8、提高團(tuán)隊執(zhí)行力

授課形式：

案例、互動、分組討論、案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)  

課程時間：1天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  互聯(lián)網(wǎng)科技對銀行營銷團(tuán)隊業(yè)務(wù)的沖擊

1、智能銀行能替代的是什么？

   案例分享：智能銀行對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

  第二部分   營銷團(tuán)隊管理之營銷方式的三大轉(zhuǎn)變及五大趨勢

1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：

   （1）客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

   （2）圈子開發(fā)帶來的40%業(yè)績增長

   討論：現(xiàn)場制定本行的新媒體開發(fā)策略

2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：

  民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營銷

  討論：現(xiàn)場定制本行批量客戶開發(fā)的策略

3、銀行營銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：

  （1）銀行的網(wǎng)格化營銷

  （2）某農(nóng)商行的“五挺進(jìn)”

討論：現(xiàn)場制定本行小微企業(yè)定向開發(fā)的策略

4、銀行新的服務(wù)營銷的五大趨勢

   1）平臺化

   案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺

   2）精細(xì)化

   案例分享：某銀行的批量理財產(chǎn)品銷售技能提升

   3）新媒體化

   案例分享：存量客戶關(guān)系升級之法寶

   4）社區(qū)化

   案例分享：存量客戶線上線下雙“社區(qū)化”提升

   5）沙龍化

   案例分享：持續(xù)沙龍對存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第三部分    營銷團(tuán)隊管理之現(xiàn)場環(huán)境營銷管理

1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局

   案例分享：興業(yè)銀行2700萬客戶的發(fā)掘

2、什么是真正的網(wǎng)點服務(wù)？

   案例分享：帶來價值的才是服務(wù)

3、網(wǎng)點硬件環(huán)境的銷售技巧

   案例分享：郵儲銀行、建行、棗莊銀行、恒豐銀行的硬件銷售功能分析

4、銀行網(wǎng)點服務(wù)提升的核心要素

案例分享：八顆牙齒是否等于微笑服務(wù)？

第四部分       銀行團(tuán)隊管理之團(tuán)隊重建

1、良好團(tuán)隊的三大核心要素

2、團(tuán)隊建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導(dǎo)？

案例分享：一個優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗

2）獎勵還是激勵？

3、良好團(tuán)隊氛圍的持續(xù)營造

1）管理者的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

2）面對面到肩并肩

4、新生代員工的核心特征

第五部分  銀行團(tuán)隊管理之執(zhí)行力打造

1、理解什么是正確的執(zhí)行力？

   員工聽話就是執(zhí)行力強(qiáng)嗎？

2、員工執(zhí)行不到位的典型表象與深層原因分析

   討論：出現(xiàn)什么樣的問題是由于執(zhí)行力不夠引起的？  

3、執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1）業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

    案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗分享

   2）管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

   3）員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練

討論：員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？

4、“高績效團(tuán)隊模式”的7大管理機(jī)制建設(shè)與操作技巧

   “高績效團(tuán)隊模式”的日?；芾砥脚_的操作方式與技巧

   “高績效團(tuán)隊模式”的透明化管理平臺的操作方式與技巧

第七部分  營銷團(tuán)隊管理的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的最有效手段