| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 《基于信任的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)（2天版）》是專(zhuān)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者打造的高效課程。在這兩天時(shí)間里，課程系統(tǒng)拆解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心要點(diǎn)。第一天聚焦建立信任的基礎(chǔ)，傳授開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧，能迅速吸引客戶(hù)注意力；深入分析客戶(hù)心理，讓從業(yè)者精準(zhǔn)把握需求。第二天著重實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階，分享如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)化解客戶(hù)異議，通過(guò)成功案例深度剖析，指導(dǎo)從業(yè)者在通話(huà)中展示產(chǎn)品價(jià)值，一步步搭建信任橋梁，實(shí)現(xiàn)從陌生溝通到促成交易的轉(zhuǎn)化，幫助學(xué)員快速提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力，斬獲更多訂單。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-14 15:02 |
基于信任的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)（2天版）
課程目標(biāo)：
提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制能力
優(yōu)化電話(huà)銷(xiāo)售腳本
提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中異議處理能力
授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析
授課對(duì)象：電話(huà)外呼中心營(yíng)銷(xiāo)人員/客戶(hù)經(jīng)理
課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)
課程內(nèi)容：
一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
1. 電話(huà)銷(xiāo)售職業(yè)準(zhǔn)備
四種職業(yè)“人”
職業(yè)道德與職業(yè)精神
個(gè)人與工作的平衡
2. 通話(huà)前的心理準(zhǔn)備
如何正確理解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“成功”
數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)
業(yè)績(jī)鼓舞人
目標(biāo)激勵(lì)人
二、好的開(kāi)頭是成功的一半
1. 客戶(hù)掛斷原因分析
虛假原因
真實(shí)原因
2. 推敲開(kāi)場(chǎng)白
你想表達(dá)什么
對(duì)客戶(hù)的意義何在
追求最短最有效
三、聽(tīng)音識(shí)客戶(hù)
1. 做只變色龍
客戶(hù)聲音獲取的時(shí)機(jī)
客戶(hù)性格與判斷步驟
立即行動(dòng)
2. 匹配三部曲
匹配聲音
匹配用詞
情緒匹配
四、開(kāi)場(chǎng)白制作
1. 背景介紹
產(chǎn)品及服務(wù)
績(jī)效目標(biāo)
2. 腳本制作
腳步優(yōu)化
腳本使用
五、溝通：電話(huà)銷(xiāo)售成功的鑰匙
1. 聆聽(tīng)
聆聽(tīng)層次
聆聽(tīng)的誤區(qū)
2. 提問(wèn)
客戶(hù)可能的需求
提問(wèn)關(guān)注的重點(diǎn)
提問(wèn)
3. 表達(dá)
交換的原則
停頓的原則
一次一個(gè)問(wèn)題
六、回到主題
1. 當(dāng)客戶(hù)跑題時(shí)
客戶(hù)跑題的判斷
案例分析
2. 兩種方式
直接回到主題
回應(yīng)客戶(hù)后回到主題
七、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮考慮時(shí)
1. 了解客戶(hù)的顧慮
引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出原因
理解客戶(hù)的感受
2. 消除客戶(hù)的顧慮
消除懷疑
消除誤解
八 學(xué)會(huì)結(jié)單
1. 錯(cuò)誤的結(jié)單
封閉式的問(wèn)題
沒(méi)有互動(dòng)
2. 結(jié)單的時(shí)機(jī)
結(jié)單時(shí)機(jī)判斷
結(jié)單心理認(rèn)知
結(jié)單方式
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)