高效能領(lǐng)導(dǎo)：績(jī)效管理與溝通藝術(shù)

《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績(jī)效管理與溝通藝術(shù)》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于高效的團(tuán)隊(duì)和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。然而，許多企業(yè)面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：管理層在績(jī)效溝通方面的不足。領(lǐng)導(dǎo)層缺乏專業(yè)的溝通技巧，尤其在績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通、績(jī)效面談以及績(jī)效目標(biāo)的制定上，缺乏系統(tǒng)的方法和策略。這不僅影響了員工的積極性和工作效率，還可能導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的整體不滿，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。

績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心組成部分，它涉及到目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控、評(píng)估反饋以及獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展等多個(gè)方面。有效的績(jī)效溝通能夠確保員工清晰理解他們的工作目標(biāo)，并獲得必要的支持和資源，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。然而，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層未能掌握有效的溝通技巧時(shí)，績(jī)效管理的過(guò)程往往會(huì)變得復(fù)雜和低效。這可能導(dǎo)致員工感到困惑和挫敗，甚至產(chǎn)生誤解和沖突，從而影響團(tuán)隊(duì)的士氣和績(jī)效。

在績(jī)效面談中，領(lǐng)導(dǎo)層的溝通技巧尤為重要。面談是提供正面和建設(shè)性反饋、討論績(jī)效問(wèn)題和制定改進(jìn)計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。如果領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們可能會(huì)在面談中提供模糊或不明確的反饋，無(wú)法有效地解決績(jī)效問(wèn)題，甚至可能無(wú)意中傷害員工的自尊和動(dòng)力。這些問(wèn)題如果得不到妥善處理，就會(huì)逐漸演變成更深層次的員工關(guān)系問(wèn)題，甚至引發(fā)人才流失。

因此，對(duì)于管理層進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)顯得尤為重要和必要。通過(guò)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層可以學(xué)習(xí)如何更有效地與員工溝通，如何在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中建立信任和尊重，以及如何通過(guò)溝通促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和企業(yè)的績(jī)效。這不僅有助于解決現(xiàn)有的管理痛點(diǎn)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)更加積極、高效和協(xié)作的工作環(huán)境，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。

【課程收益】

?  掌握溝通核心技巧：學(xué)員將深入理解溝通的重要性，學(xué)會(huì)有效的溝通模型，識(shí)別并克服溝通障礙，以及提升非語(yǔ)言溝通和傾聽(tīng)技巧，從而在領(lǐng)導(dǎo)力中發(fā)揮溝通的重要作用。

?  提升績(jī)效管理溝通效果：學(xué)員將學(xué)會(huì)在績(jī)效管理的各個(gè)階段應(yīng)用溝通技巧，從目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效監(jiān)控，再到評(píng)估反饋，能夠確保信息的清晰傳達(dá)，提升員工的理解度和接受度，有效管理員工期望。

?  增強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用能力：通過(guò)課程中的各種工具演練、實(shí)際演練和場(chǎng)景模擬，學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)溝通技巧轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

【課程特色】

?  全面覆蓋績(jī)效溝通周期：從目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效監(jiān)控，再到評(píng)估反饋，課程全面覆蓋績(jī)效管理中的溝通技巧，確保管理者能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中有效運(yùn)用溝通策略。

?  具身體驗(yàn)反饋和輔導(dǎo)：講師同時(shí)是一名資深的教練型管理者，在課上和學(xué)員的互動(dòng)中會(huì)提供部分一對(duì)一反饋和輔導(dǎo)，針對(duì)管理者的個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，給予定制化建議。

?  互動(dòng)性練習(xí)體驗(yàn)：課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強(qiáng)化了學(xué)員之間的互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。

【課程對(duì)象】

基層管理者、中層管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通基本技巧有哪些？

1、溝通的重要性和正確認(rèn)知

?  溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的作用

?  正確的溝通認(rèn)知

2、溝通模型和障礙

?  溝通模型

?  常見(jiàn)障礙識(shí)別

3、  非語(yǔ)言溝通：肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音

?  非語(yǔ)言溝通的重要性

3、傾聽(tīng)技巧：主動(dòng)傾聽(tīng)與同理心

?  傾聽(tīng)的定義

?  四層傾聽(tīng)

?  封閉式傾聽(tīng)

?  下載式傾聽(tīng)：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽(tīng)

體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次

二、溝通技巧在績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、績(jī)效溝通的目標(biāo)和策略

?  明確溝通目的

工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表

?  制定溝通策略：制定溝通計(jì)劃，選擇合適的溝通渠道和時(shí)機(jī)

2、目標(biāo)設(shè)定的原則與技巧

?  目標(biāo)的來(lái)源：目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的關(guān)系

?  制定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)：對(duì)齊組織戰(zhàn)略、明確責(zé)任與期望、結(jié)果導(dǎo)向

?  目標(biāo)如何拆解和共識(shí)

?        從公司戰(zhàn)略拆解出部門(mén)目標(biāo)

?        從部門(mén)目標(biāo)拆解出個(gè)人目標(biāo)

?        跨部門(mén)目標(biāo)對(duì)齊

?  設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

3、績(jī)效目標(biāo)的溝通技巧

?  確認(rèn)員工理解目標(biāo)

小組討論：如何處理目標(biāo)理解不一致

?  期望管理：管理員工的期望

實(shí)際演練：目標(biāo)設(shè)定后的溝通

4、績(jī)效監(jiān)控中的定期溝通

?  定期檢查的頻率和方法

?  識(shí)別績(jī)效問(wèn)題：績(jī)效差距分析、識(shí)別問(wèn)題根源

?  反饋的BASIC原則

?  輔導(dǎo)溝通的步驟：準(zhǔn)備、提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋、行動(dòng)計(jì)劃

?  輔導(dǎo)溝通的提問(wèn)工具：GROW模型

場(chǎng)景模擬：模擬輔導(dǎo)場(chǎng)景，通過(guò)GROW模型進(jìn)行提問(wèn)

?  輔導(dǎo)溝通的反饋工具：負(fù)面反饋工具：BIC模型

小組練習(xí)：運(yùn)用BIC模型進(jìn)行負(fù)面反饋

5、績(jī)效評(píng)估時(shí)的溝通技巧

?  績(jī)效達(dá)標(biāo)后的溝通要點(diǎn)和注意點(diǎn)

?  如何表?yè)P(yáng)員工，正面反饋工具：3A模型

小組練習(xí)：運(yùn)用3A模型給與正面反饋

?  績(jī)效超標(biāo)后的激勵(lì)與挑戰(zhàn)設(shè)定

?  績(jī)效未達(dá)標(biāo)后的改善溝通

?  員工的心態(tài)和情緒管理

?  設(shè)定可衡量的改進(jìn)目標(biāo)、制定改進(jìn)計(jì)劃

場(chǎng)景模擬：模擬員工績(jī)效未達(dá)標(biāo)，而且情緒反彈很大，如何進(jìn)行溝通

三、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃