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管理者成長地圖之場景化溝通訓(xùn)練—高效團隊溝通

主講老師: 張紅領(lǐng) 張紅領(lǐng)

主講師資:張紅領(lǐng)

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 從管理溝通到溝通管理攻略這么課程課程,緊貼當(dāng)下時代特征,針對企業(yè)溝通中的痛點難點,運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計,將企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例,培訓(xùn)過程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的管理溝通的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學(xué)方法套入學(xué)員的實際問題解決,讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-12-20 11:09

管理者成長地圖之場景化溝通訓(xùn)練—高效團隊溝通

主講:張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

?  為什么不同場景需要不同的溝通方式?

?  在工作中如何破冰、如何表揚、如何激勵、如何輔導(dǎo) 如何匯報?

?  在工作中如何提建議、如何安慰、如何績效面談、如何調(diào)節(jié)矛盾、如何說服?

?  你是否傾聽到對方的溝通意圖?

?  溝通的行為習(xí)慣真的能夠改變么?

從管理溝通到溝通管理攻略這么課程課程,緊貼當(dāng)下時代特征,針對企業(yè)溝通中的痛點難點,運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計,將企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例,培訓(xùn)過程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的管理溝通的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學(xué)方法套入學(xué)員的實際問題解決,讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果

【課程收益】

1、圍繞真實的溝通場景開始,不是單純的談溝通工具,包括了如何破冰、如何表揚、如何激勵、如何輔導(dǎo)、如何批評、如何匯報、如何提建議、如何安慰、如何績效面談、如何有效組織會議、如何調(diào)節(jié)矛盾、如何說服、如何合理拒絕、如何閑談等,幫助職場人士打造既能達成任務(wù)又能維護良好人際關(guān)系的良性環(huán)境實現(xiàn)傳統(tǒng)型團隊的到優(yōu)秀型團隊的蛻變

2、22個溝通場景/22個溝通口訣/22個溝通公式

3、改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面

4、化解、避免跨部門間的溝通矛盾、贏得上司、下屬和同事們的信任

5、掌握向上溝通、向下溝通、平級溝通、跨部門溝通技巧             

【課程特色】

A.     深入淺出,通過現(xiàn)身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合;

B.      突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;

C.     角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員才是課程“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

D.     用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固;

【課程時間】2

 

【課程大綱】

第一講:管理溝通基石—結(jié)構(gòu)化溝通與有效反饋

1、學(xué)會傾聽:聽到意圖

?  傾聽的三個層次

A.     精準(zhǔn)傾聽

B.      建立信任

C.     真心反饋

?  結(jié)構(gòu)化傾聽—鐵三角公式

A.     接受事實

B.      感受情緒

C.     理解對方期待的行動

?  區(qū)分事實和情緒時注意路標(biāo)詞

A.     每次、從不、從來、經(jīng)常、都是、總也、總是

B.      老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必須、很可能、肯定

案例分析:巧妙化解矛盾的京東客服

2、結(jié)構(gòu)化確認(rèn)的三個動作

?  確認(rèn)事實

?  響應(yīng)情緒

?  明確行動

案例分析:阿里巴巴高管的結(jié)構(gòu)化溝通

3、積極主動:有效反饋

?  積極回應(yīng)四部曲

A.     確認(rèn)需求

B.      肯定需求的合理性

C.     不超過三項的行動計劃

D.     開放性結(jié)尾

?  不能滿足對方需求時的回應(yīng)技巧

A.     換時間

B.      換場合

C.     換角色

 

第二部分:管理溝通進階—消除盲區(qū)及平級協(xié)作

1、溝通思維開放:創(chuàng)造共識

?  始終保持思維開放—是個思路/有啟發(fā)

?  始終保持明確的溝通目的

?  始終保持積極創(chuàng)造

思維開放公式:思維開放=擴大共識+消除盲區(qū)

工具:喬哈里窗溝通

2、消除雙方的盲區(qū)

?  少說你,多說我和我們

?  每說完一段,都問一下對方的意見

3、溝通目的明確:達成目標(biāo)技巧

?  目標(biāo)感的本質(zhì)是方案力,就是提供解決方案 的能力

?  表達目標(biāo)句式:我們有一個目標(biāo)要達成,對此我有一個方案

場景演練:給同事提要求,明天的會無論如何不能遲到

場景演練:你有個重要客戶在深圳,需要老板幫你站一下臺,把這個客戶給拿 下來

場景演練:怎么和領(lǐng)導(dǎo)約時間?

4、積極創(chuàng)造:落實行動的公式

?  積極創(chuàng)造的反面,不是破壞性而是不行動

?  積極創(chuàng)造=把溝通導(dǎo)向行動

?  總結(jié)為一個句式:來,我們抓抓落實

5、打破僵局:有效破冰的方法

?  第一步:在對方的世界里,實現(xiàn)精準(zhǔn)打破僵局

?  第二步:展現(xiàn)你對對方的關(guān)切

?  第三步:把自己的一部分交給對方

A.     最輕:交換電話號碼

B.      較重:我為你落實一件事

C.     最重:共享一個小秘密

 

第三部分:場景化溝通升級—向下管理溝通

1、魚缸世界:學(xué)會贊美公式

?  贊美=發(fā)現(xiàn)并指出對方的獨特行為

?  贊美的九字箴言:輕輕地、深深地、常常地

2、行為框定:正向激勵方法

?  第一 要多激勵別人,因為激勵是領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)

?  第二 激勵的本質(zhì)是引導(dǎo)對方把優(yōu)秀的行為進行框定

?  第三 激勵的基本句式:“你做得真好,請問你是怎么做到的

練習(xí):“你負(fù)責(zé)的這個客戶簽約速度特別快”

請問,這句話怎么說才可以符合剛才我們說的激勵句式呢?

3、言聽計從:有效說服三步法

?  第一 通過強準(zhǔn)備,讓自己不再人微言輕

?  第二 通過吹風(fēng)、慢惣,逐漸擊穿對方的心理防線

?  第三 不斷地調(diào)整可變條件,來創(chuàng)造一個新局面

場景練習(xí)1:你想說服老板増加活動預(yù)算。可以做哪些準(zhǔn)備?

場景練習(xí)2:我負(fù)責(zé)公司的機構(gòu)改革.這次改革動靜很大,對每個人都有影響.應(yīng)該 怎么宣布這個消息

場景練習(xí)3:你要提請總經(jīng)理辦公室通過一個方案。但是,研發(fā)部老張對此利益攸關(guān), 可能會有不同意見。請問你應(yīng)該怎么辦?

4、預(yù)先框定:有效輔導(dǎo)方法

?  植入目標(biāo)

?  發(fā)現(xiàn)盲區(qū)

案例:如何利用黑板

練習(xí)1:你的團隊里,有人開會的時候一言不發(fā),不符合公司積極獻言建策的文化。作為他的領(lǐng)導(dǎo),你怎么和他說?

練習(xí)2:你帶著新來的同事一起請客戶吃飯,結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事不懂商務(wù)禮儀,一屁股坐到了主位上,影響公司形象。作為老員工,你應(yīng)該怎么辦?

 

第四部分:化解沖突—雙贏溝通管理與向上管理溝通

1、同理傾聽:安慰傷痕兩大原則

?  原則1輕度介入的兩種方法

A.     我會陪著你;

B.      你需要我做點什么?

?  原則2提供支持,而不是深度干預(yù)的兩種支持

A.     情緒支持,轉(zhuǎn)移注意力

B.      提供同類經(jīng)驗

場景溝通1:和你關(guān)系不錯的同事,因為公司人員優(yōu)化,被辭退了.你應(yīng)該怎么:溝通?

場景溝通2:同事家里追遇重大變故.回老家處理完.上班情緒還是很低落.你怎么受慰他?

2、積極重啟:有效批評五步法

?  第一步;控制環(huán)境

?  第二步:定義問題      

?  第三步:刷新動作

?  第四步:設(shè)定反饋點

?  第五步:完成重啟

溝通場景1: 你要批評一個員工,張嘴時說的第一句話是什么?

溝通場景2: 假設(shè)你是一個部門的小領(lǐng)導(dǎo),帶著員工拜訪客戶。員工一會兒看手機,—會兒出去買瓶飲料。請問,你事后應(yīng)該怎么辦?

3、不藏不掖:提出建議

?  提建議的三大通用原則:

A.     私下提并小范圍地提

B.      即時反饋、發(fā)現(xiàn)問題

C.     不要用“三明治表達法”、不要讓對方聽得云里霧里

?  提意見動作:三個特殊要領(lǐng):

第一 問問對方是否需要

第二,預(yù)約時間,讓對方有心理準(zhǔn)備

第三,事先打草稿

4、長善救失:績效面談

?  績效面談公式:績效面談=透明化+換框架

?  績效面談三步法:

A.     事前溝通,給對方掌控感

B.      利用環(huán)境,給對方我也很認(rèn)真的暗示

C.     設(shè)計幵場白,讓對方迅速進入狀態(tài)

5、主動控場:有效會議

?  設(shè)計會議的四招:

A.     設(shè)計場地

B.      設(shè)計時間

C.     設(shè)計環(huán)境

D.     設(shè)計規(guī)則

?  會議控場的四招:

A.     會前積極跑動

B.      開場自我賦能

C.     會中敢于干預(yù)

D.     結(jié)束出口成章

研討:會前和領(lǐng)導(dǎo)溝通清單有哪些呢?

 

第五部分:場景化溝通升級

1、不卑不亢:誠懇道歉

?  道歉公式=關(guān)閉過去+開啟未來

?  第一 不要回避道歉

?  第二 先完全接受對方的情緒,肯定他感受的合理性

?  第三 向上級請求支援

場景溝通1:工作中如果對方現(xiàn)在很憤怒,說了很多難聽的話,你該怎么溝通?

場景溝通2:假如對方一言不發(fā),你怎么溝通?

2、回歸正軌:調(diào)節(jié)矛盾

?  引導(dǎo)對方釋

?  否定他的情緒,拉一個認(rèn)知失調(diào)

?  幫對方重建目標(biāo)

?  定一個最小化的改善動作,送對方回到原有軌道

3、敢于示弱:請求幫助

?  發(fā)起協(xié)作

?  要讓別人幫得了

?  證明自己確實值得幫

案例分析:向同事尋求幫助的秘訣

4、從長計議:合理拒絕

?  開門見山

?  移花接木

場景練習(xí):在部門會議上,臨時有個緊急任務(wù),需要小夏配合完成。請問這個時候 小夏該怎么辦?

5、背以為備:即興發(fā)言

?  萬能開頭

?  談感受/談行

?  三個克服緊張的方法

A.     第一 不要急于說話,先穩(wěn)住再開口

B.      第二 找回應(yīng)者

C.     第三 有條理的簡短表達

6、無懼尬聊:閑談人設(shè)

?  閑談=傳遞尊重+傳遞價值

?  閑談方法:

A.     在對方擅長的領(lǐng)域請教

B.      多給一點信息

C.     社交聚會—深度破冰

D.     限制邊界—管理人設(shè)

場景練習(xí):假設(shè)你在電梯,剛好遇到了你們公司的某個很重要的業(yè)務(wù)大拿,你很尊敬他,想和他交個朋友,你怎么跟他開啟一次閑談? 打招呼只需要10秒 鐘,但等電梯要5分鐘,剰下的4分50秒,你應(yīng)該怎么溝通呢?

 
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