高情商溝通

高情商溝通

 ------讓情緒流動，讓溝通流暢

主講：舒濤

【課程背景】

只要有團隊，就會有人際關系，只要有人際關系，就會有溝通，而我們的人際關系是靠情緒智力維持的，個人情緒智力的高低直接影響自己人際關系質量，進而影響個人發(fā)展。情商低的人將面臨不可測的風險，高情商的人在團隊里更加成功，更會溝通，有更多的話語權，能提高工作，交流、項目的成功率，甚至能影響個人和團隊的命運。所以，讓情緒流動，讓溝通流暢，是團隊成功的標準之一。

【課程目標】

1.     提升個人情商水平

2.     增強有效溝通技巧

3.     促進團隊協(xié)作與沖突解決

【課程特色】

1.     理論與實踐相結合

2.     互動式學習與案例分析

3.     自我反思與小組討論

【課程對象】

• 部門經理及以上級別管理人員

• 企業(yè)人力資源管理人員

• 專業(yè)面試官及招聘專員

• 對人力資源管理感興趣的相關人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、自我認知與情緒管理

1.1  理解情商的概念與價值

1.1.1      情商的定義與構成要素

1.1.2      情商對職業(yè)發(fā)展的影響

1.2  自我情緒識別與評估

1.2.1      情緒識別技巧

1.2.2      情緒評估工具與方法

1.3  情緒管理與調節(jié)策略

1.3.1      積極情緒的培養(yǎng)

1.3.2      負面情緒的處理與轉化

1.3.3 案例分析：職場情緒管理的挑戰(zhàn)與應對

二、高效溝通基礎

2.1  溝通的基本原理與模型

2.1.1 溝通的要素與過程

2.1.2 溝通障礙及其克服方法

2.2 傾聽的藝術與技巧

2.2.1 主動傾聽的重要性

2.2.2 傾聽中的非言語信息

2.2.3 反饋與確認技巧

2.3 清晰表達與有效闡述

2.3.1 結構性思維在溝通中的應用

2.3.2 簡潔明了的表達方法

2.3.3 非言語溝通的運用（肢體語言、聲音語調）

三、高情商溝通技巧進階

3.1 同理心與知彼解己

3.1.1 同理心的培養(yǎng)

3.1.2 深入了解對方觀點與需求

3.1.3 建立信任關系的技巧

3.2 雙贏思維在溝通中的應用

3.2.1 雙贏溝通的理念

3.2.2 尋找共同利益點

3.2.3 協(xié)商與談判策略

3.3 沖突解決與有效協(xié)商

3.3.1 沖突的定義與類型

3.3.2 沖突解決的五步法

3.3.3 案例分析：高效沖突解決實例