團(tuán)隊(duì)鍛造--高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)鍛造——高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

課程背景：

兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩；火車跑得快，全靠車頭帶。一個(gè)人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很遠(yuǎn)。在商場如戰(zhàn)場、競爭加劇的今天，個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的能量是無限的。團(tuán)隊(duì)的業(yè)績決定了企業(yè)的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)的效率決定了經(jīng)營管理的效率，進(jìn)而決定了企業(yè)在市場中的競爭力。高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)管理者，即領(lǐng)導(dǎo)干部對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。

如何組建團(tuán)隊(duì)？重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段；

如何管理團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)力管理、文化管理、溝通管理、沖突管理、激勵(lì)管理、傳授輔導(dǎo)；

如何提升績效？目標(biāo)管理、高效執(zhí)行力；

本課程旨在幫助企業(yè)經(jīng)營者和團(tuán)隊(duì)管理者系統(tǒng)拓寬團(tuán)隊(duì)管理思維，系統(tǒng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的技能工具方法，同時(shí)提升管理領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

● 理解高績效團(tuán)隊(duì)對管理者的要求，掌握3項(xiàng)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉方法

● 掌握識(shí)人的4大方法、用人的5大理念，打造高績效的人才梯隊(duì)

● 掌握建立團(tuán)隊(duì)信任的4個(gè)方法和激發(fā)動(dòng)力的4種激勵(lì)方式，善用團(tuán)隊(duì)沖突，打造自驅(qū)團(tuán)隊(duì)

● 掌握傳授的5級方法和十二字輔導(dǎo)方針，針對員工進(jìn)行差異化輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)能力

● 掌握目標(biāo)管理和高效執(zhí)行的方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速執(zhí)行拿到結(jié)果

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，實(shí)用性與可操性

課程大綱

第一講：卓越團(tuán)隊(duì)——揭秘高績效團(tuán)隊(duì)的DNA

導(dǎo)入：為什么要建團(tuán)隊(duì)？目的是什么？

1. 團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在

2. 資源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聰明

一、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

破冰：選一名成員領(lǐng)計(jì)劃，小組團(tuán)隊(duì)默聲合作畫畫，評比哪個(gè)小組作品最契合目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)TEAM：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功

區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P模型：目標(biāo)、人員、計(jì)劃、定位、職權(quán)

3. 團(tuán)隊(duì)的4個(gè)類型：顧問型團(tuán)隊(duì)、伙伴型團(tuán)隊(duì)、教練型團(tuán)隊(duì)、監(jiān)督型團(tuán)隊(duì)

案例：阿里巴巴鐵軍團(tuán)隊(duì)

4. 完美團(tuán)隊(duì)需要的5種角色

測試：PDP角色測試

案例分析：阿里巴巴的十八羅漢

二、高績效團(tuán)隊(duì)三要素

1. 團(tuán)隊(duì)的自主性

案例：這是我的船

1）自主性的3個(gè)關(guān)鍵詞

2）培養(yǎng)自主性的3個(gè)方法

案例：阿里淘寶初期、海底撈服務(wù)

2. 團(tuán)隊(duì)的思考性

案例：什么是服務(wù)到位

1）思考的1個(gè)關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性5個(gè)方法

3. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

1）協(xié)作的1個(gè)關(guān)鍵：重視內(nèi)部客戶服務(wù)

2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神5個(gè)要點(diǎn)

案例：華為鐵三角、阿里巴巴“雙十一”

三、高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明確的目標(biāo)

特征2：E（Empowerment）充分授權(quán)

特征3：R（Relation&communication）關(guān)系融洽和溝通順暢

特征4：F（Flexible）賦有彈性

特征5：O（Optimal productivity）擁有最佳的生產(chǎn)力

特征6：R（Recognition) 相互認(rèn)可和贊美

特征7：M（Morale）士氣高漲

案例：雁行理論

第二講：團(tuán)隊(duì)成長軌跡——從萌芽到成熟

階段一：團(tuán)隊(duì)形成期

1. 4個(gè)特點(diǎn)：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低

2. 2個(gè)要求：簡單高效、無需完美

3. 4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：管理生存和發(fā)展目標(biāo)、提升技術(shù)和能力、人才管理、過程管理

案例：湖畔花園-阿里的誕生

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)形成期人才池的管理要求

階段二：團(tuán)隊(duì)震蕩期

1. 4個(gè)特點(diǎn)：逐漸熟悉、開始認(rèn)同、積極行動(dòng)、依賴上級

2. 3個(gè)要求：正向鼓勵(lì)、文化營造、價(jià)值引導(dǎo)

3. 3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：安撫人心、達(dá)成共識(shí)、化解矛盾

案例：鐵血宰相-關(guān)明生

階段三：團(tuán)隊(duì)規(guī)范期

1. 4個(gè)特點(diǎn)：穩(wěn)定運(yùn)營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾

2. 1個(gè)要求：關(guān)注人的發(fā)展而業(yè)務(wù)的發(fā)展

3. 4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：少控制多授權(quán)、少批評多指導(dǎo)、少否定多創(chuàng)新、少個(gè)性多復(fù)盤

案例：張勇時(shí)代的阿里巴巴

階段四：團(tuán)隊(duì)成熟期

1. 3個(gè)特點(diǎn)：有過程有結(jié)果、有規(guī)則有創(chuàng)新、有數(shù)據(jù)有方案

2. 2個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：共享團(tuán)隊(duì)成果、結(jié)束有儀式感、鼓勵(lì)新人接班、培養(yǎng)綜合能力

案例：吳泳銘時(shí)代的阿里

第三講：團(tuán)隊(duì)效能倍增——八大策略激活團(tuán)隊(duì)潛能

策略一：領(lǐng)導(dǎo)力修煉--提升影響力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴對于管理者心腦體的要求

2種領(lǐng)導(dǎo)力對比：非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力VS權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

——行政權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力

案例：馬云的領(lǐng)導(dǎo)力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的3大修煉：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

案例：阿里CEO逍遙子談3大修煉

測試：管理者領(lǐng)導(dǎo)力試卷測試問卷

策略二：共啟愿景--統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想

1. 描繪共同愿景的3個(gè)重要性

案例：馬云的貴人蔡崇信

2. 共啟團(tuán)隊(duì)愿景的4個(gè)原則

1）有清晰的夢想和愿景

2）個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景深度鏈接

3）共同看見目標(biāo)

4）隨時(shí)慶祝勝利

案例：馬云20周年的演講、馬丁路德金《我的夢想》

策略三：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)--塑造“贏”的狀態(tài)

案例分析：華為的紅藍(lán)軍對抗

1. 目標(biāo)團(tuán)建的2大意義

1）狀態(tài)層面：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、提升團(tuán)隊(duì)信心

2）結(jié)果層面：達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、拿到業(yè)績結(jié)果

2. 目標(biāo)團(tuán)建的3步曲

1）大戰(zhàn)前：做好啟動(dòng)、共同看見

2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營

3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)榮譽(yù)、及時(shí)復(fù)盤

案例：阿里巴巴中供團(tuán)隊(duì)江門啟動(dòng)會(huì)

策略四：建立信任--加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚

1. 信任是金

案例：城門立柱的啟示

2. 建立信任的1個(gè)基礎(chǔ)：有效溝通

工具：哈里視窗理論

1）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

2）隱私象限：不能說、忘記說、不好意思說

3）盲點(diǎn)象限：盲點(diǎn)象限也可能是自己不知道的優(yōu)點(diǎn)

4）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

3. 建立員工信任的3個(gè)方法

1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

2）將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限

3）激發(fā)潛能象限

練習(xí)工具：阿里裸心會(huì)、魚缸會(huì)

策略五：知人善用--打造人才梯隊(duì)

1. 識(shí)人用人的3大思路

——用人比選人更重要、選擇大于培養(yǎng)、合適大于優(yōu)秀

測試：關(guān)鍵時(shí)刻——如何選擇團(tuán)隊(duì)成員

2. 識(shí)人的4大法則：望、聞、問、切

演練：阿里巴巴管理者如何通過識(shí)人4大法則來選人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）見人所短，用人所長

3）從“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“從后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：馬云的用人故事、巴林銀行用人的事故

4. 用人的1個(gè)方法：情景領(lǐng)導(dǎo)力

重點(diǎn)：調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的積極性

分享：下屬的4種類型

2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的4種風(fēng)格

3）情境領(lǐng)導(dǎo)力的4種應(yīng)用

案例：測試+身體雕塑

策略六：多樣化激勵(lì)--激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

1. 驅(qū)動(dòng)力的3種形式：本能驅(qū)動(dòng)、外在驅(qū)動(dòng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

討論：人類驅(qū)動(dòng)力的來源？

激勵(lì)理論：赫茨伯格雙因素理論

2. 激勵(lì)的4種方式：物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、成長激勵(lì)

3. 激勵(lì)的5大原則：即時(shí)性、兩手都要硬、針對性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進(jìn)行放大

案例：阿里百萬俱樂部、關(guān)明生的打油詩、與馬云的約定、啟動(dòng)大會(huì)、胖東來“顧客爭執(zhí)輿情”事件

策略七：傳授與輔導(dǎo)-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力

1. 管理者需要具備教練思維

1）提升未來的業(yè)績

——管理者精力分配的244原則

公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的業(yè)績+40%提升團(tuán)隊(duì)能力

2）教練要做的三件事

——TRAIN 培訓(xùn)、REMOVE輪崗、FIRE解雇

案例：阿里巴巴管理者的基本要求

2. 管理者需要學(xué)會(huì)傳授：不要訓(xùn)人要教人

1）管理者的5級傳授法

2）提煉經(jīng)驗(yàn)3部曲

案例：孔子教學(xué)生的方法

3. 管理者要學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)

——輔導(dǎo)員工的16字方針

工具：教練技術(shù)GROW法則

視頻案例：練兵的19字訣

策略八：化解沖突--促進(jìn)高效協(xié)作

1. 正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突

1）沖突的2個(gè)辯證作用：積極與消極并存

2）沖突的2個(gè)類型：關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突

3）沖突的1個(gè)本質(zhì)：資源獲取

2. 沖突與績效的關(guān)系

1）低績效團(tuán)隊(duì)：關(guān)系沖突大于任務(wù)沖突

2）高績效團(tuán)隊(duì)：任務(wù)沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平

工具：QBQ法則——問題背后的問題

解析：QBQ的2個(gè)精髓和3個(gè)原則

案例：服務(wù)生彌勒的故事

3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種類型和應(yīng)用

1）競爭：既緊急又重要的工作

2）回避：不緊急也不重要的工作

3）遷就：不緊急而不重要的工作

4）妥協(xié)：緊急但不重要的工作

5）合作：重要不緊急的工作

第四講：執(zhí)行力激增——打造團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力的超級引擎

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力全景掃描

1. 執(zhí)行力類型需求解析

2. 執(zhí)行不力的根源剖析

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力進(jìn)階突破

案例：阿里鐵軍的執(zhí)行力

1. 明確執(zhí)行目標(biāo)

1）SMART原則和NASA原則：目標(biāo)設(shè)定

2）洋蔥法則：目標(biāo)分解

案例：阿里巴巴如何定目標(biāo)

現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設(shè)定目標(biāo)

2. 明確結(jié)果導(dǎo)向

1）行動(dòng)不等于結(jié)果

2）進(jìn)行結(jié)果有效把控

案例：馬云對于結(jié)果的觀點(diǎn)

3. 明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

作用：明確標(biāo)準(zhǔn)才能評判執(zhí)行優(yōu)劣

案例：馬云的賭約

1）SOP管理法的優(yōu)化和運(yùn)用

2）確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一定要到位

4. 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任

1）明確責(zé)任的1個(gè)重點(diǎn)：明白什么才是百分百自我負(fù)責(zé)

案例：阿里銷冠跳西湖的故事

工具：責(zé)任稀釋定律

2）突破責(zé)任稀釋的3種方法：對人、對事、對人又對事

5. 快速推進(jìn)運(yùn)行

1）執(zhí)行3口訣

2）快速執(zhí)行2步法

——第一步先開槍后瞄準(zhǔn)、第二步后調(diào)整快迭代

3）運(yùn)行流程優(yōu)化5方法

案例：阿里中供鐵軍團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化法

6. 及時(shí)檢查糾偏

1）檢查和監(jiān)督的必要性和重要性

2）破除好人文化、熟人文化和面子文化

3）有效監(jiān)督檢查五步曲

案例：阿里巴巴“搶月餅事件”

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361